电子商务概论答案2023

第五章测试

1.电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，使用安全的电子支付手段，通过网络进行货币支付或资金流转。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.电子汇兑，是利用电子手段处理资金的汇兑业务，以降低汇兑效率，提高汇兑成本。（ ）
A:错 B:对 3.借记卡是指银行向可信赖的金融客户提供无抵押短期周转信贷的一种信用卡。（ ）
A:错 B:对 4.网上银行业务主要集中在账务查询、转账、在线支付等一些不涉及资金实物转移和书面文件要求的领域。目前，人们通过网上银行尚不能够独立完成包括网上开户、网上贷款及投资理财等业务。（ ）
A:错 B:对 5.第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务，对于企业客户只能进行查询，而不能进行支付结算。（ ）
A:错 B:对 6.电子现金的特点有（ ）。
A:安全性高 B:方便性好 C:到账慢 D:成本低
7.按照经营组织方式来划分，网上银行可分为（ ）和（ ）两种。( )
A:柜台银行 B:纯网上银行
C:传统银行自办网上银行 D:非柜台银行 8.个人手机银行的功能包括（ ）。
A:投资理财 B:存贷款
C:账户服务 D:转账支付 E:生活缴费 9.（ ）是利用声波的传输，完成两个设备的近场识别。（ ）
A:语音支付
B:指纹支付 C:近场支付 D:声波支付 10.（ ）是互联网金融中贷款类型的产品。( )
A:支付宝 B:京东支付
C:财付通 D:蚂蚁借呗 11.（ ）是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子信息传递的形式来实现资金的流通与支付。( )
A:电子汇兑 B:移动支付 C:销售终端 D:网上支付
1.物流信息化的表现是（ ）
A:省力
B:代码化
C:智能
D:网络化
2.RFID的优点不包括（ ）
A:可重复使用
B:安全性高
C:数据存储量大
D:不易受干扰
3.物联网的简写是（ ）
A:H2T
B:H2H
C:T2T
D:IOT
4.下列企业物流体系属于自营物流的是（ ）
A:拼多多
B:京东
C:淘宝
D:当当
5.下列不属于第四方物流特点的是（ ）
A:工作成本降低
B:利润增长
C:资产利用率提升
D:运营成本提升
6.智慧物流简称（ ）
A:ILS
B:CPS
C:TOT
D:GPS
7.电子商务物流的特点包括（ ）
A:自动化
B:信息化
C:网络化
D:智能化
8.冷链物流的适用范围包括（ ）
A:水产品
B:水果
C:药品
D:花卉产品
1.呼叫中心是一种基于（ ）的一种新的综合信息服务系统。
A:WEB技术
B:CTI技术
C:IT技术
D:CRM技术
2.分析型 CRM 的（ ）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义.高获利的销售商机。
A:客户分析和建模
B:客户沟通
C:促销管理
D:个性化和标准化
3.CRM的技术核心是（ ）
A:数据库技术
B:数据库
C:数据仓库
D:元数据
4.著名经济学的2：8原理是指（ ）。
A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B:企业80%的员工为20%的老客户服务
C:企业的80%的利润来自于20%的老顾客
D:企业有80%的新客户和20%的老客户
5.客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。
A:客户资源
B:客户关系
C:客户终身价值
D:客户资产
6.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ ）
A:内部客户
B:企业客户
C:渠道分销商和代理商
D:VIP客户
7.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A:客户的期望和感知
B:产品的质量和价格
C:客户的抱怨和忠诚
D:产品的性能和价格
8.在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（ ）
A:错 B:对 9.虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。（ ）
A:错 B:对 10.按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（ ）
A:错 B:对