项目五单元测试
- 下列不属于物流客户服务主要内容的是（ ）。
- 以产品质量为核心，通过全员参与、全过程控制、全面改进，旨在提供满足用户需要的产品或服务的管理途径的管理方法是（ ）
- 提升客户满意度的关键是（ ）。
- 物流企业通过整合内外部资源，建立以客户为中心的服务体系，运用信息技术手段对客户关系进行全方位的管理和维护是（ ）。
- 物流企业进行定期回访、客户关怀、优惠活动等，加强与客户的联系和沟通，增强客户对企业的信任感和归属感属于（ ）。
- 物流客户服务质量的构成要素包括（ ）。
- 全面质量管理循环包括几个阶段（ ）。
- 物流客户满意度管理包括（ ）。
- 物流客户满意战略的目标主要包括（ ）。
- 客户维系策略专家提出了客户维系的三个层次，分别是（ ）。
A:制定价格 B:仓储服务 C:订单处理 D:运输服务
答案:制定价格
A:全面质量管理 B:客户关系管理 C:供应链管理 D:客户满意度管理
A:了解客户需求和期望 B:持续改进物流服务质量 C:制定物流服务质量标准 D:监控和评估物流服务质量
A:物流客户满意度 B:物流客户关系管理 C:物流客户忠诚度 D:物流服务质量管理
A:跨部门协同 B:客户需求管理 C:客户信息管理 D:客户关系维护
A:产品质量 B:设施质量 C:环境质量 D:劳务质量
A:检查 B:计划 C:执行 D:控制
A:监控和评估物流服务质量 B:持续改进物流服务质量 C:了解客户需求和期望 D:制定物流服务质量标准
A:提高客户满意度 B:制定优化措施 C:增强客户忠诚度 D:降低客户投诉率
A:客户需求调研 B:社会利益 C:财务利益 D:客户化服务
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