第八章单元测试
  1. 俄罗斯消费者认为商品质量的好坏及用途是最重要的。


  2. A:对 B:错
    答案:对
  3. 信用卡账户出现额外扣款会导致买家差评的出现。


  4. A:对 B:错
  5. 售前客服三个关键是


  6. A:Quick B:Care C:Professional    D:Price
  7. 售后客服提高买家满意度的方式有


  8. A:为买家提供高质量的商品 B:快速及时的回复询盘 C:做好售后服务,及时处理纠纷 D:与买家保持良好沟通
  9. 避免产生纠纷的技巧有


  10. A:保证产品质量 B:杜绝假货 C:真实全面地描述产品 D:催款

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