酒店客户管理期末考试答案题库2024秋
湖南师范大学卡诺模型（KANO Model）中，Worse系数越接近0，表示该需求对顾客满意度造成的负面影响越大。（ ）A:错B:对答案:A:错基于自然的解决方案（Nature-Based Solutions，NBS）可以包含绿色空间（Green spaces）、绿色物品（Green ite
酒店客户管理
酒店客户管理期末考试答案题库2024秋
青岛恒星科技学院客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧，离总台约1米以外的地方等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视总台接待员。（ ）A:错B:对答案:B: 对“W酒店”是洲际集团旗下的奢华时尚品牌，该酒店创新性地设立了一个客户服务岗位：W Insider（W行家）。（ ）