青岛酒店管理职业技术学院
- 管理者在每天的决策中常常涉及解决内心冲突的“取一舍冲突”。（ ）
- 社交场合时，要遵循长者优先、女士优先的原则。（ ）
- 因公事最好在上班时间打电话。但是私人电话就可以在用餐时间、睡眠和休息时间，如晚间22:00至次日早7:00前，休息日10:00前打电话。（ ）
- 绝大多数有关危机沟通的建议都要求沟通者是开放的、可靠的、坦白的，或者说是直率的，提供的信息是透明的。（ ）
- 告辞致谢宴会开始后，席间可以提前退席。（ ）
- 一位优秀的销售人员应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。（ ）
- 在重要的谈判中，管理者常作为组织的代表参与谈判，例如代表资方与劳方进行合同谈判，或为采购设备、购买专利、引进生产线等与供应商洽谈。（ ）
- 去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作。（ ）
- 危机是不可预测的，隐含着负面结果的，可能会给组织以及组织的雇员、产品、服务、财政形势和名誉都带来极大损失的事件和因素。（ ）
- 书信的日期要写明具体年月日。（ ）
- 沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功半，甚至导致项目失败。（ ）
- 一般来说，在危机以后的 24小时是最关键的。（ ）
- 确定与会人员、时间、地点，要先看会议属于哪种类型。（ ）
- 监听者充当了组织的内部、外部信息的神经中枢。这就要求管理者具备良好的书面沟通和口头沟通的技巧，特别是理解和倾听的能力。（ ）
- 第一印象就是外表的印象。（ ）
- 管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位与权威的作用，以赢得追随与支持。（ ）
- 没有有效沟通提供的准确信息，就无法准确进行监控和采取相应的纠错行动。（ ）
- 作为联络者的管理者必须具备优良的口头沟通和非语言沟通能力，尤其善于主持会议、与人面谈等。（ ）
- 在会议中，参加的人越多，发言所占用的时间就越长，会议的时间也就越长。（ ）
- 与客户沟通的要点是首先把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。（ ）
- 在视频会议中，离席或处理私事时应该怎么做？（ ）
- 会议的基本规则是会议中行为的基本准则，主持人可以使用（ ）这样的规定。
- 组织的外部环境因素包括了全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的利益相关者和（ ）等因素。
- 关于FAST 法表述正确的是（ ）。
- 经历危机时，组织需要做的是事情包括（ ）。
- 职场礼仪的本质是（ ）
- 在起微信个人号的昵称时，应该避免哪些做法？（ ）
- 在微信个人号的设置中，以下哪个选项是不建议使用的？（ ）
- 在微信个人号的昵称设置中，使用标签的好处是什么？（D）（ ）
- 在回复电子邮件时，以下哪个做法是错误的？（ ）
- 在视频会议中，应该如何处理PPT等图像信息？（ ）
- 穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
- 目标冲突类型不包括（ ）。
- 在合适的时间发送微信信息给同事或朋友，以下哪种做法是错误的？（ ）
- 在主播的直播中，以下哪种细节可以展现涵养？（ ）
- 接到打错的电话，应当 （ ）
- 男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣（ ）
- 在传统技术环境下，哪种沟通方式出现的情形较多？（ ）
- 以下属于肢体语言当中消极信号的是（ ）。
- 在微信好友管理技巧中，以下哪种方法可以用来解决重要客户信息混乱的问题？（ ）
- 在参加视频会议前，应该选择什么样的地点？（ ）
- 在写微信好友申请语时，以下哪种思路更容易被接受？（ ）
- 关于冲突管理中的沟通策略表述错误的是（ ）。
- 在朋友圈中，以下哪种策略可以提高受众人群的精准度？（ ）
- 在撰写电子邮件时，应该在哪一步添加附件？（ ）
- 下列哪种沟通方式更适合进行大量信息的发布和传递？（ ）
- 如何感谢对方的善意或配合？（ ）
- 在朋友圈中，活跃的时间段一般是人的什么时间段？（ ）
- 女员工为了美观可以染彩发.染指甲.留长指甲。（ ）
- 在微信个人号的头像设置中，使用真人头像的好处是什么？（ ）
- 在储存常用自我介绍话术时，以下哪种方式更高效？（ ）
- 送别时应该（ ）
- 关于目标冲突表述错误的是（ ）。
- 在主播的素养中，以下哪种素养最重要？（ ）
- 著名管理大师（ ）指出：沟通是管理的一项基本职能。他强调了沟通在所有管理职能中的中心位置。
- 下列哪种沟通方式主要特点在于即时、便捷且成本低？（ ）
- 在主播的直播中，以下哪种方式可以增强亲和力？（ ）
- 在微信好友管理技巧中，以下哪种方法可以用来将重要的人放在通讯录的最前面？（ ）
- 一般性的拜访多以（ ）为最佳交往时间
- 在朋友圈互动中，如果自己的文章或信息被好友转发，应该如何表示感谢？（ ）
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:B:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:摄像头可以暂时关闭但不要对着自己，麦克风可以调至静音。 B:摄像头可以暂时关闭但不要对着自己，麦克风可以调至静音并远离文件以避免发出不必要的声响。 C:摄像头可以对着自己但不要关闭，麦克风可以暂时关闭。 D:将摄像头和麦克风都关闭以避免干扰会议。
A:引导大家互相认识 B:聆听每一个人的发言 C:不允许跑题 D:每人的发言时间不能超过 5分钟
A:政治 B:文化 C:社会 D:经济
A:S:建议一种新的行为方式 B:F:面对造成问题的人 C:T:多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求 D:A:感谢或肯定这个人以及他/她的良好意图
A:确认利益相关者并准备合适的信息 B:高层管理者必须就公开和诚实取得共识 C:建立危机沟通团队 D:就危机处理采取头脑风暴法
A:尊重 B:尊他 C:自尊
A:使用奇怪、难以读认的文字 B:拼写简单，便于输入 C:简短易记，便于搜索
A:将地域、公司全称、电话等作为标签加入昵称中。 B:使用“A”或“0”开头作为昵称的开头字母。
A:增加个人标签，提升形象展示 B:方便用户记忆，增加沟通效率 C:提供额外信息，方便用户查找 D:其余选项都是
A:在回复邮件时引用之前的邮件内容以保持连贯性 B:在回复邮件时加入之前的邮件内容以便查阅 C:在回复邮件时针对每个问题进行详细的回应和解释 D:在回复邮件时仅对部分问题进行回应而忽略其他问题
A:每张幻灯片上不超过六行字 B:使用柔和的色彩 C:使用大号字体 D:其余选项都是
A:三粒扣 B:双排扣 C:单排扣 D:两粒扣
A:舍一舍冲突 B:取一舍冲突 C:取一取冲突 D:舍一舍冲突
A:在对方方便的时间发送信息给对方 B:在早上8点以前发送信息给对方 C:在工作时间内发送工作相关的信息 D:在晚上10点以后发送信息给对方
A:对送礼物的粉丝表示感谢时的话语措辞恰当得体。 B:与粉丝争执时保持冷静和理智。 C:在直播间里唱歌跳舞时表现自信和优美。
A:什么也不说，直接挂断电话以节约时间 B:"讨厌，打错了" C:“真烦人，以后别打了” D:"对不起，您打错了"
A:对 B:错
A:轮式沟通 B:全通道式沟通 C:环式沟通 D:链式沟通
A:思索式的点头 B:脚底板打节拍 C:身体朝向对方 D:充分理解的附和声
A:VIP置顶法 B:备注分组法 C:标签分组法 D:修改备注法
A:背景简洁的地点 B:安静的地点 C:光线合适的地点 D:语言交流方便的地点
A:表明自己的身份，但不说清目的 B:写明自己的目的，但不说身份 C:写明自己的身份和目的，但缺乏针对性 D:找到一个中间人介绍，并请求推荐
A:对方能力不错但缺乏自信，而你又希望帮助他的时候，可以考虑全力支持。 B:事情非常重要，却难以妥协;或当所有参与者都非常值得信任，且有充裕的时间可以互相沟通意见时，可以考虑弃子投降。 C:通过协商、交易，使争议双方都能得到自己所希望的。当协议达成，双方都能从中得到较大好处的时候，可以考虑讨价还价。 D:当你相信对方的专业能力的确比你高出许多，或是当事情对你来说无关紧要，而对对方却非常重要时，可以考虑弃子投降。
A:精准推送内容给目标客户 B:发布大量产品介绍 C:发布大量广告 D:发布大量个人生活照片
A:邮件主题之后 B:其余选项任何一步都可以 C:结尾署名之后 D:正文撰写之后
A:即时通信工具 B:视频会议 C:电子邮件 D:门户网站或企业内网
A:用口头语言表达感谢之意，如“非常感谢”等 B:在签名处写上祝福语，如“祝一切顺利”等 C:其余选项都是 D:在正文结尾处写上“谢谢”等字样
A:晚上九点至十一点 B:下午四点至六点 C:上午十点至下午两点 D:每天的固定时间发布
A:对 B:错
A:提高辨识度，方便用户记忆 B:提升个人形象，增加可信度 C:方便用户查找，减少沟通成本 D:其余选项都是
A:每次使用前都需要重新修改和调整 B:储存多条话术，根据情况选择使用 C:直接复制粘贴，不需要修改 D:储存多条话术，但不需要修改任何内容
A:道别应由来宾领先提出，客人起身在后，并加以挽留 B:道别应送至门口即可 C:道别应由主人领先提出，并快速起身相送
A:在“取一舍冲突”中，个体必须决定是否接受既有积极结果也有消极结果的事情,如接受一份待遇很不错，但风险很大的工作 B:在“舍一舍冲突”中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果的选项中做出选择 C:管理者在每天的决策中常常涉及解决内心冲突的“取一取冲突” D:在“取一取冲突”中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中做出选择
A:亲和力 B:涵养 C:情绪管理 D:礼貌
A:泰勒 B:西蒙 C:亨利·法约尔 D:彼得·德鲁克
A:视频会议 B:网络直播“带货” C:电子邮件 D:即时通信工具
A:在直播间里唱歌跳舞 B:在直播间里发脾气 C:与粉丝互动交流 D:对粉丝不理不睬
A:VIP置顶法 B:标签分组法 C:修改备注法 D:备注分组法
A:十分钟左右 B:半小时左右 C:5分钟 D:1小时左右
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