物流那些事答案2023

第二章测试

1.

 职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是（  ）

A: 调整行业与社会其他各方面的人际关系 B: 调整行业之间从业人员的人际关系 C: 调整行业内部从业人员之间及其与社会其他各方面的人际关系 D: 调整行业内部从业人员之间的人际关系
答案:C
2.

下列属于物流行业中“五个百分百”制度之一的是（  ） 

A: 100%收件 B: 100%举报 C: 100%开箱验视 D: 100%派件 3.

 对从业人员的职业用语的要求是（  ）

A: 语意明确，不模棱两可 B: 语速较快，不浪费顾客时间 C: 语言简练，不啰嗦，不反复 D: 用语气缩短同客户的距离 4.

 评价从业人员的职业责任感应从（  ）入手

A: 能否得到普遍的认同 B: 能否为客户提供满意的服务 C: 能否与同事和睦相处 D: 能否完成自己的工作任务 5.

下列属于禁止寄递物品的是（  ）

A: 管制器具 B: 茶叶 C: 爆炸物品 D: 枪支弹药 6.

 职业道德的提高与个人利益无关。

A:错 B:对 7.

 发生火灾时，如有人被大火围困，特别是被围困在楼上时，应首先组织力量，贯彻“救人第一、救人与救火同步进行”的原则，积极施救。

A:对 B:错 8.

（  ）循环是美国质量管理专家威廉·爱德华·戴明在休哈特博士提出的基础上普及的，主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法，也称之为“戴明环”。

A:EACA B:PDCA C:PACD D:DAPC 9.

四种基本的灭火方法包括窒息灭火法 、冷却灭火法、（  ）、抑制灭火法。

A:锅盖灭火法 B:隔离灭火法 C:泡沫灭火法 D:湿抹布灭火法 10.

职业道德的特点是（）

A:职业性 B:实践性 C:规范性 D:继承性 11.

服务具有无形性、非储存性、同时性、主动性，服务的产品是无形的。

A:错 B:对 12.

服务好坏，不会影响顾客的去留。

A:错 B:对 13.

服务意识主要体现在态度、行为、意识三个方面。

A:错 B:对 14.

在物流企业服务产品设计和服务过程中，只须把握以下四个要素：情感、适当、规范、稳定。

A:错 B:对 15.

服务境界不同，顾客的反应和体验不同。

A:错 B:对 16.

办公文书是国家机关及企事业单位在管理活动过程中形成的具有法定效力和规范体式的文字材料的统称，是传达、贯彻党和国家的方针、政策，发布法规和规章，实施行政措施和指导意见，商洽工作，汇报情况，交流经验的重要工具。

A:对 B:错