电子商务概论答案2023

第七章测试

1.CRM是（ ）
A:客户关系管理 B:产品销售管理 C:客户销售管理 D:客户关系营造
答案:A
2.在淘宝上按购买数量分，可以把客户分为（ ）
A:普通客户 B:浏览客户 C:会员客户 D:超级会员客户 3. 在淘宝上按购买状态划分，可以把客户分为（ ）
A:成交客户 B:一般客户 C:加购客户 D:收藏客户 4.关于电子商务与CRM的关系以下表述正确的是（ ）
A:二者没有关系 B:通过CRM软件有助于整合电子商务系统 C:电子商务为CRM提供技术支持 D:电子商务环境有助于提高客户满意度 5.

客户关系管理就是想尽办法拉近与客户之间的关系，不需要在产品和服务上多下功夫。（ ）

A:对 B:错