第四章单元测试
- 客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（ ）
- 企业开展公共关系活动的基础是( )。
- 营销组织的工作包含哪些（ ）
- 企业的市场营销组织是随着市场营销管理哲学的不断发展演变而来的，经历了（ ）阶段。
- 营销团队管理的分工有（ ）
- 营销控制的类型有（ ）
- 效率控制包含哪些内容（ ）
- 促销效率可以通过（ ）环节来统计评价
- 服务代表满足客户心理需求的主要方式是（ ）
- “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（ ）
A:用开放式问题让投诉的客户倾诉
B:复述情感表示理解
C:设定期望值提供方案选择
D:预测客户的需求
答案:预测客户的需求
A:金融公众
B:内部公众
C:消费者公众
D:政府公众
A:新人培训
B:销售
C:新渠道挖掘
D:新产品拓展
A:简单的销售部门
B:现代市场营销部门和现代市场营销企业
C:独立的市场营销部门
D:兼有营销职能的销售部门
A:人员规划
B:团队规划
C:做好推销
D:严格奖惩
A:效率控制
B:盈利率控制
C:年度计划控制
D:战略控制
A:销售队伍效率
B:促销效率
C:广告效率
D:分销效率
A:广告效果
B:询问人数
C:销售比例
D:赠券回收
A:感谢
B:同情
C:道歉
D:赔偿
A:优质服务
B:产品差异化
C:理念
D:关系质量
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