第五章呼叫中心是一种基于（ ）的一种新的综合信息服务系统。
答案:CTI技术
分析型 CRM 的（ ）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义.高获利的销售商机。CRM的技术核心是（ ） 著名经济学的2：8原理是指（ ）。客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ ）在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（ ） 虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。（ ）按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（ ）
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