知到答案设计管理（山东联盟）智慧树答案_2022年

第九章

首次提出了管理与营销层面的服务设计概念的是（ ）。
答案:林恩·索斯泰克
服务设计虽然是一个新兴的学科，但服务设计本身并不是新兴事物，它更像是一个系统的方法论。（ ） 服务设计第一人伯吉特·玛格女士认为，在专业的服务设计实践中，服务设计项目可以分为三种类型：分别是（ ）。服务设计以流程为基础、全面挖掘多触点、有效协同各利益相关者的系统性设计思维方式。（ ）服务设计主要由（ ）三个要素构成。