电子商务客户关系管理答案2023秋

模块六测试

1.对于商家来说，营销是一个既熟悉又陌生的词语，每个商家都会在不同的时机通过营销获取更大的流量，上新促销、活动营销、定向优惠活动等各式各样的营销活动让商家应接不暇。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.

在一个店铺的购物和营销体系中，商家与客户之间的接触点包括（ ）等类型。

A:订单流程接触 B:客户生命周期接触 C:推广展示接触 D:包裹接触 E:商品周期接触 3.不同的客户对商品的关注点及购买商品的原因是不一样的，而且不同的客户群对内容的认可点和关注点也有所不同。因此，商家要根据客户的行为特征通过某些关键词来唤醒其对商家品牌的记忆。（ ）
A:对 B:错 4.无论通过何种形式做何种客户细分，最终呈现给客户的无非就是看到的信息，所以信息内容质量的好坏与最终的营销效果有着非常直接的关系。（ ）
A:对 B:错 5.CRM营销中的（ ）是指对客户的消费为进行分析，寻找并发现客户需求，进而满足客户需求，以客户需求为基础创造营销点，结合品和品牌与客户之间存在的接触点主动出击，向客户推荐适合他们的营销内容和商品，以此促客户重复回购。
A:客户关系生命周期营销 B:关系营销 C:主动营销 D:互动营销 6.

能够对客户产生刺激并引起客户购买需求或动机的因素主要有（ ）等。

A:自然环境变化 B:社会文化氛围 C:商品本身的因素 D:客户个人因素 E:商家的营销手段 7.企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使客户得到更多的利益，用于增强客户关系。（ ）
A:对 B:错 8.在关系营销中，各关系方相互之间都应做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。（ ）
A:对 B:错 9.一次互动营销，关键是要有一个有效的方案。如果没有一个有效的方案，再好的执行和服务也发挥不了其互动和宣传品牌的效果。从策划的角度来讲，店铺在策划互动营销时必须要考虑三个因素。（ ）
A:错 B:对 10.客户生命周期的（ ）是客户关系的探索和试验阶段。商家对目标市场进行细分，确定其商品或服务的潜在客户，商家从潜在客户中选择目标客户并对其进行培育。
A:发展期 B:衰退期 C:稳定期 D:识别期