汽车销售实务答案2023秋

第八章测试

1.PDI检查就是车辆的（）检查，这是车辆在交付用户前的最终检查？（ ）
A:看车
B:交车
C:售后
D:售前

答案:D
2.在交车第几天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行？（ ）
A:前一天
B:当天
C:前两天
D:前三天
3.客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通？（ ）
A:销售人员
B:前台接待人员
C:售后服务顾问
D:技师
4.若超过交车日期不能按预定时间交车，销售人员应怎么办？（ )
A:置之不理
B:推卸责任
C:交给别人去办
D:第一时间主动向顾客说明原因，取得顾客的谅解，并提出解决方案
5.交车前的文件准备工作有哪些？（ ）
A:车辆合格证
B:商业发票
C:三包服务卡
D:其他文件或附件
E:车辆使用说明书
6.交车接待及文件交付流程有哪些？（ ）
A:在交车当天，需要在销售展厅门口设置欢迎牌，当客户到达时，到公司门口迎接并祝贺顾客提车；
B:引领顾客至商谈桌坐下，提供茶点饮品；
C:依照《安全注意事项》，进行安全乘坐的说明；
D:各项费用说明，移交商业发票；
7.交车服务流程中，交车典礼的内容是什么？（ )
A:将顾客引导至新车旁用向客户赠送鲜花并拍摄纪念照，另外可同时向客户赠送小礼品；以示祝贺
B:公司其他工作人员尽量列席，并鼓掌表示祝贺。
C:再次恭喜并感谢顾客；
D:邀请顾客推荐朋友、同事前来赏车、试车；
8.交车前应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。（ ）
A:错 B:对 9.确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任感。（ ）
A:对 B:错 10.交车时，车辆到达时无需进行检验。（ ）
A:对 B:错 11.询问客户是否有足够的时间用于交车。确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。（ ）
A:对 B:错