物流那些事第二章测试_智慧树知到答案2021年

第二章 解读物流岗位及物流人才：本章解读物流岗位及物流人才。2.1物流那些事—聊聊物流岗位与职业:物流岗位与职业聊天。
2.2物流从业人员应具备的素质:物流从业人员应具备的素质：接受环境挑战的意识，作业风险防范意识，吃苦耐劳的精神，异常事故的处理能力，服务质量的持续改进能力，承受寂寞的压力，合作奉献的团队精神，扎扎实实打基础，学会一专多能。
2.3物流行业服务意识的培养与提升:服务的核心和灵魂是为了维护买方与卖方短期或长期的良好商业关系，让买方对卖方的商业人格留下真实的、美好的回忆。本节学习物流行业职业道德的培养。
2.4物流行业职业安全管理:本节讲解安全色标与安全标志的知识以及四种基本的灭火方法。

[单选题] 职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是（  ）
 调整行业与社会其他各方面的人际关系
 调整行业内部从业人员之间的人际关系
 调整行业内部从业人员之间及其与社会其他各方面的人际关系
 调整行业之间从业人员的人际关系
答案：调整行业内部从业人员之间及其与社会其他各方面的人际关系
[单选题]下列属于物流行业中“五个百分百”制度之一的是（  ） 
 100%派件
 100%收件
 100%举报
 100%开箱验视
答案：100%开箱验视
[多选题] 对从业人员的职业用语的要求是（  ）
 语意明确，不模棱两可
 用语气缩短同客户的距离
 语速较快，不浪费顾客时间
 语言简练，不啰嗦，不反复
答案：用语气缩短同客户的距离
语言简练，不啰嗦，不反复
语意明确，不模棱两可
[多选题] 评价从业人员的职业责任感应从（  ）入手
 能否与同事和睦相处
 能否得到普遍的认同
 能否完成自己的工作任务
 能否为客户提供满意的服务
答案：能否完成自己的工作任务
能否为客户提供满意的服务
[多选题]下列属于禁止寄递物品的是（  ）
 管制器具
 枪支弹药
 爆炸物品
 茶叶
答案：枪支弹药
管制器具
爆炸物品
[判断题] 职业道德的提高与个人利益无关。
对
错
答案：错
[判断题] 发生火灾时，如有人被大火围困，特别是被围困在楼上时，应首先组织力量，贯彻“救人第一、救人与救火同步进行”的原则，积极施救。
错
对
答案：对
[单选题]（  ）循环是美国质量管理专家威廉·爱德华·戴明在休哈特博士提出的基础上普及的，主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法，也称之为“戴明环”。
PDCA
DAPC
PACD
EACA
答案：PDCA
[单选题]四种基本的灭火方法包括窒息灭火法 、冷却灭火法、（  ）、抑制灭火法。
湿抹布灭火法
隔离灭火法
锅盖灭火法
泡沫灭火法
答案：隔离灭火法
[多选题]职业道德的特点是（）
继承性
规范性
实践性
职业性
答案：以上都是
[判断题]服务具有无形性、非储存性、同时性、主动性，服务的产品是无形的。
对
错
答案：对
[判断题]服务好坏，不会影响顾客的去留。
对
错
答案：错
[判断题]服务意识主要体现在态度、行为、意识三个方面。
对
错
答案：错
[判断题]在物流企业服务产品设计和服务过程中，只须把握以下四个要素：情感、适当、规范、稳定。
错
对
答案：错
[判断题]服务境界不同，顾客的反应和体验不同。
错
对
答案：对
[判断题]办公文书是国家机关及企事业单位在管理活动过程中形成的具有法定效力和规范体式的文字材料的统称，是传达、贯彻党和国家的方针、政策，发布法规和规章，实施行政措施和指导意见，商洽工作，汇报情况，交流经验的重要工具。
错
对
答案：对