第四章 调解的方式、方法与技巧：本章主要介绍了调解员在调解实践中发掘、提炼出来的方式、方法和技巧。4.1引言:本节主要介绍了调解员在调解过程中的角色定位。[单选题] 先守后攻法适用于（）。
4.2调解的方式:本节主要介绍调解员在调解过程中如何巧用面对面调解方式和背靠背调解方式，以及运用各种调解方式应注意的问题。
4.3调解的具体方法:本节主要介绍调解员在具体纠纷的调解过程中，根据不同纠纷的性质、特点、难易程度等采取的不同的调解方法。
4.4调解的技巧:本节主要介绍调解员在调解的具体环节中，需掌握和运用的各种巧妙的技能，重点分析了语言表达技巧和聆听技巧、询问技巧和破除僵局的技巧。
重感情、讲义气的当事人
乐于听奉承话的当事人
固执己见、脾气暴躁的当事人
优柔寡断、缺乏主见的当事人
答案：乐于听奉承话的当事人
[单选题] 调解员认真聆听的好处不包括（）。
找到当事人之间不信任的原因
找到最大限度满足当事人期望的调解方案
取得当事人的信任
在重大复杂的纠纷中，恢复当事人之间的信赖关系[多选题] 一位优秀的调解员应当在调解过程中充当（）的角色。
控制者
召集者
引导者
沟通者[多选题] 在面对面调解中，当事人的座次安排应当遵守的原则有（）。
合理的位次
合理的发言顺序
合理的朝向
合理的间距[多选题] 调解员在与当事人谈话时要有意识的训练、培养聆听技能，下列说法正确的是（）。
听取当事人的“弦内之音”和“弦外之音”，去除自己的主观臆想
把与当事人谈话的内容事无巨细地记录下来
把精力更多的放在听当事人“说”上，而不是自己说
当事人长篇大论时，及时阻止当事人[多选题] 相较于封闭式询问，开放式询问的特点包括（）。
让当事人给予明确的答复
获得当事人的认同或对事实的确认
为当事人充分表达意见创造机会
进一步拓展新的话题，让调解员获知更多的信息[多选题] 在我国调解实务中，调解员们常用的破除僵局的技巧有（）。
为调解注入新元素
引导当事人调整自己期望值
探索新的解决方案
合理运用道歉[判断题] 调解室中的椅子无论选用何种材质，在款式上应保持相同。
错
对[判断题] 情感触动法不仅要利用纠纷双方当事人的感情因素，还要利用调解员与当事人之间的情感因素，甚至要利用案外人与当事人间的情感因素。
对
错[判断题]在面对面调解和背靠背调解中，调解员询问的方式和询问的内容都没有什么区别。
对
错
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