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日本商务礼仪
- （ ）とは、チームの成員が協力して行動するためのチーム内の団結や連係である。
- ビジネスの場では、他人の信用を得るための重要な条件は次のどれか。（ ）
- エレベーターで上席と思われるところは（ ）。
- 以下の（ ）は、職場の人間関係に悪い影響がある。
- 受付で名知らない客に、適当ではない文はどれか（ ）。
- 相手がエレベーターや玄関まで来て、さらに見送ろうとする場合は、（ ）と辞退する。
- 部下が退社する時に、上司に（ ）と言って、挨拶します。
- 職場にふさわしいアクセサリーは次のどれか。（ ）
- よく使うデータ・資料・用具（名刺やカードなど）を収納するのは手帳の何の機能だ（ ）。
- 机の整理整頓チェックポイントとして、正しくないのが（ ）。
- ビジネスマナーの基本として、連絡は、( )に連絡しなければならない。
- 傾きが45度ぐらいのお辞儀は（ ）です。
- 電話の切り方でもっとも良いのはどれですか。（ ）
- 中華料理の場合、招待主の右側に座るのは（ ）。
- ビジネスの場において、人と対応する時、どんな表情がいいか。（ ）
- ビジネスの場では、何色の靴下が適切か。（ ）
- 事故報告書を書くには、なぜ「再発防止対策」が必要だ（ ）。
- 良い発言をするためのポイントとは（ ）。
- 企業の機密に属するものは次のどれか。（ ）。
- 以下の場合は文書で報告する必要がある（ ）。
- 職場でのネイルといえば、薦めるのは次のどれか。（ ）
- 担当者が外出している場合の電話応対として、正しいものをすべて選びなさい。（ ）
- どうしても予定時間に遅れそうな時は、直ちに訪問先に連絡する。連絡する際、（ ）を伝える。
- 相手との意見が違う場合、次のやり方はどれが正しいか（ ）。
- 中華料理のマナーとして、以下の（ ）がある。
- 靴を履く時、よくきちんと磨いて手入れをしておくことが重要だ。（ ）
- 「木曜日はお休みさせていただきます」は正しい敬語表現です。（ ）
- ビジネスの場において、立っているときだけ、背筋をぴんと伸ばさなければならない。座っているときは、楽な姿勢でいい。（ ）
- 待合室で、コート掛けが用意されていても、勧められない限り、勝手に使っていけない、コートは、折りたたんでソファーの上に置くか、椅子の背に掛ける。（ ）
- 会社では一番偉い部門は経理部だ。（ ）
- 電話応対の場合、話すスピードは、相手と状況によって変えたほうがいい場合があります。（ ）
- 報告する際は、他人を介して報告したほうがいい。（ ）
- 暑い夏には、職場で半袖のティシャツを着てもかまわない。（ ）
- 上司が忙しそうだと、重要な報告は遅れて行なってもかまわない。（ ）
- 悪いことが起きたときや、仕事が順調に進まないときは、逆の発想をすると意外な効果がでるかもしれない。（ ）
- 会社の組織はそんなに重要なものではない。（ ）
- 職場では、よい人間関係を形成するために、自分の感情をコントロールする必要はない。（ ）
- 電子メールに個人の銀行口座のような情報は書いてもいい。（ ）
- 秘密情報を含んだ書類をコピーする場合、余ったものがあれば、その裏面を再利用するほうがいい。（ ）
- 一般的に、電話かメールでアポイントメントが取り、後でメールや電話で確認。口頭または書面のいずれかに関わらず、二つの連絡手段を用いて、訪問活動がスムーズに進められることを保証しするのだ。（ ）
- 顧客に影響するミスが出る場合は、まず早急に上司に報告して、対策を練らなければならない。（ ）
- ビジネス場面で電話をかけた際、一番最初に「もしもし、貴社の鈴木課長をお願いします」というふう話しましょう。（ ）
- 報告をするのは、部下から上司へ、あるいは後輩から先輩へ、という流れになる。（ ）
- 報告する際は、途中の経過説明や原因、分析は、相手から求められたら詳しく話すようにすればいい。（ ）
- 小さい声は相手に負担をかけないので、相手にいい印象を与えることになります。（ ）
A:職場 B:チームワーク C:コミュニケーション D:人間関係
AI参考:正确选项是B:チームワーク。“チームワーク”是一种团队精神，是指团队成员之间相互协作，共同完成任务的精神。这种精神是建立在团队成员之间的团结、协作和联系的基础上的，是团队成员为了共同的目标而共同努力的必要条件。因此，正确答案为B。其他选项中，A选项“職場”是指工作场所或工作环境，C选项“コミュニケーション”是指沟通交流，D选项“人間関係”是指人际关系，它们虽然与团队合作有关，但与题目中的“チーム内の団結や連係”不完全对应。'
A:会社の情報をよく知っている B:顔がきれい C:金持ち D:口が堅い
AI参考:正确答案是A:会社の情報をよく知っている。在商业环境中，为了获得他人的信任，一个重要的条件是充分了解公司的信息，包括公司的发展历程、业务范围、市场表现、员工状况等等。这些信息能够帮助判断一个公司的实力、信誉和管理水平，从而在选择合作伙伴时更有信心。而选项B、C、D都与信任无关，不是获得他人信任的关键条件。因此，选项A是正确答案。'
A:一番奥のところ B:操作盤のうしろ C:エレベーターのドアの近く D:操作盤のところ
AI参考:正确答案是D:操作盤のところ。题目中描述的是电梯中容易被认为为上层的座位位置，而操作盘是电梯中控制电梯上下移动的重要装置，因此坐在操作盘附近容易被认为为上层，所以选项D“操作盘的附近”是正确答案。其他选项A、B、C都与题目描述不符。'
A:好き嫌いで人を扱う B:相手を立てる C:意見交換をする D:飲み会に参加する
AI参考:正确选项是：A:好き嫌いで人を扱う。这种以喜好、厌恶、成见、情感倾向来对待他人的做法，会影响到职场中的人际关系，容易引发矛盾和冲突。其他选项中，B选项“相手を立てる”意为“抬举对方”，C选项“意見交換をする”意为“意见交流”，D选项“飲み会に参加する”意为“参加酒会”，这些行为通常被视为有利于职场人际关系的行为，不会对职场人际关系造成负面影响。因此，答案为A选项。'
A:恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？ B:恐れ入りますが、どのようなご用件でょうか？ C:失礼ですが、どちらさまでしょうか？ D:恐れ入りますが、名前が分からない客をお断りします。
AI参考:正确选项是【B:恐れ入りますが、どのようなご用件でょうか？】。原文中表达的意思是“对于不知道受付的客人，不适用的表达方式是”，选项B“恐れ入りますが、どのようなご用件でょうか？”的意思是“打扰了，请问您有什么需要”，这种表达方式更符合原文的意思，所以选项B是正确答案。其他选项A、C、D在原文中都无法适用。'
A:お大事に B:さようなら C:気をつけて D:この辺で結構で、どうぞ、おかまいなく。
AI参考:正确选项是【B:さようなら】。解析：在题目中描述了对方要上电梯或到门口，并且想要告别的情况。在这种情况下，应该使用告别的表达方式，而选项B的“さようなら”就是一种常见的告别用语。选项A的“お大事に”主要用于提醒对方注意身体健康，与题目情境不符；选项C的“気をつけて”意为“小心”，也与告别场景不符；选项D的“この辺で結構で、どうぞ、おかまいなく。”则是一种邀请对方稍后见面的邀请语，同样与题目情境不符。'
A:ご苦労様でした B:お大事に C:お疲れ様でした D:失礼です
答案:頂戴いたしますAI参考:正确选项是C:お疲れ様でした。题目中描述了部下在离开公司时，需要向上司表达敬意，并表达对上司的感谢和关心。选项A、B、D虽然也具有一定的表达意义，但与题目要求不符。只有选项C“お疲れ様でした”符合题目要求，表达了对上司的感谢和关心，同时也有一定的敬意。因此，正确答案是C。'
A:安くてもこざっぱりしたアクセサリー B:華美なアクセサリー C:大きくて目立ったアクセサリー D:揺れて音を立てたアクセサリー
AI参考:正确答案是A:安くてもこざっぱりしたアクセサリー。职场适合的配饰应该是既便宜又简洁的，所以选项A“安くてもこざっぱりしたアクセサリー”符合这个要求。选项B“華美なアクセサリー”过于华丽，不适合职场；选项C“大きくて目立ったアクセサリー”过于醒目，可能会引起他人的注意，也不适合职场；选项D“揺れて音を立てたアクセサリー”会发出声音，可能会打扰到他人，同样不适合职场。因此，正确答案是A。'
A:スケジュール管理機能 B:ファイリング管理機能 C:メモ管理機能 D:アドレス管理機能
AI参考:答案D。题目描述了如何将经常使用的数据资料（名片或卡片等）进行管理，需要管理的对象是“アドレス”，也就是地址，选项中只有D选项中的“アドレス管理機能”与此相符合。所以答案是D。'
A:いらないものや、使わないものは捨てる。 B:1年以上使っていないものは、定期的に分類して整理する必要がある。 C:引き出しは仕切り板や小箱を利用して整然とした収納を心掛ける。 D:机の上に余計な物を置かない習慣をつける。
答案:接続詞やつなぎ言葉をうまく使うこと;主語と述語をなるべく近くにする必要があること。;一つの文が長い時は、いくつかの文に分けることAI参考:正确选项是D:机の上に余計な物を置かない習慣をつける。在机の整理整頓的check point中，不正确的做法是：不要在桌子上放置多余的物品。其他选项中，A选项是正确的，但并不是check point的内容；B选项中“1年以上使っていないもの”与题目无关；C选项中的“引き出し”和D选项中的“机の上に余計な物を置かない”都是整理整顿的基本原则，但D选项更加贴近题目。因此，正确答案是D。'
A:上司 B:関係者全員 C:内部関係者 D:同僚
AI参考:正确答案是【B:関係者全員】。商业礼仪的基本原则之一是要与所有相关人员保持联系，包括内部和外部的合作伙伴、客户、供应商等。因此，选项B“所有相关人员”是正确的答案。选项A“上司”、C“内部关系者”、D“同僚”都是可能的选择，但不如选项B全面。'
A:丁寧なお辞儀 B:普通のお辞儀 C:低いお辞儀 D:軽いお辞儀
答案:会釈
A:先方が切ったのを確かめてたら受話器を叩きつけてもいいです。 B:なるべく早く切ります（スピードが大事）。 C:静かに受話器を置けばタイミングはどうでもいいです。 D:先方が切ったのを確かめてから静かに受話器を置きます。
AI参考:正确选项是【D:先方が切ったのを確かめてから静かに受話器を置きます】。解析如下：A选项中，“确认对方已经挂断电话后，可以轻轻敲击听筒”，这个选项没有提及挂断电话的方法，且缺乏先后顺序。B选项中，“尽可能快地挂断电话（速度很重要）”，没有提到挂断电话的具体方式。C选项中，“静静地放下电话，时机如何无所谓”，同样没有明确说明挂断电话的方法。而D选项中，“确认对方已经挂断电话后，再静静地放下电话”，这个选项明确指出了挂断电话的正确步骤，即先确认对方已经挂断，再放下听筒，符合常识和实际操作。因此，正确答案是D选项。'
A:副招待主 B:二番のお客様 C:三番のお客様 D:一番のお客様
答案:副招待主
A:笑顔 B:無表情 C:冷たい顔 D:可愛い表情
AI参考:正确选项是【A:笑顔】。在商务场合与人应对时，微笑是一种友善、积极的表情，能够拉近人与人之间的距离，增强信任和好感。相比之下，无表情、冷酷的表情可能会让人感到疏远和不自在，而可爱表情则不太适合商务场合的正式氛围。因此，在选项中，笑顔是最适合商务场合的表情。'
A:白いソックス B:スーツの色、靴の色に合わせた色 C:派手でおしゃれな色 D:グレー、紺、黒、茶系など
AI参考:正确选项为【D:グレー、紺、黒、茶系など】。在商务场合，适合穿着的颜色应当与服装和鞋子的颜色相搭配，通常选择与商务着装风格相近的颜色，如灰色、深蓝色、黑色或茶色系等。选项A的白袜子不太适合商务场合，选项C的鲜艳或时尚的颜色也不太适合正式场合。选项B虽然提到了与服装和鞋子的颜色搭配，但没有具体说明应该选择哪种颜色。因此，选项D是正确的选择。'
A:徹底的に原因を究明する B:同じ事故が再び起こらないように C:上司の指示があるから D:ないと、ごまかす恐れがある
AI参考:正确选项是【B:同じ事故が再び起こらないように】。在写事故报告书时，需要采取“再发防止对策”，是为了避免相同的事故再次发生。选项A、C、D虽然与写事故报告书有关，但不是“再发防止对策”的必要条件。只有选项B明确指出了采取“再发防止对策”是为了避免相同的事故再次发生，符合题目要求。'
A:実際の状況を基にした発言をすること B:相手の意見を攻撃すること C:聞き手の理解力を意識しながら話すこと D:感じよく話すこと
AI参考:正确答案是【C:聞き手の理解力を意識しながら話すこと】。选项A、D只是表达了说话的方式，而选项B则是不好的建议，因此排除。选项C中的“意識しながら話すこと”即指说话时要考虑到听话人的理解能力，这样才能使对方能够理解和接受，是一种非常积极的建议。因此，正确的选项为C。'
A:公式発表する前の社内の人事異動 B:顧客情報 C:市場分析のデータ D:新製品の開発動向
AI参考:正确选项是【B:顧客情報】和【C:市場分析のデータ】。这两个选项都属于企业机密的内容，而其他选项如A和D则不属于机密范畴。企业机密通常包括商业秘密、内部信息、客户信息、市场分析数据等，这些信息对企业的发展至关重要，需要严格保密。因此，B和C选项符合题意。'
A:報告内容が複雑な場合 B:報告内容を回覧、配布する場合 C:.文書で報告するよう指示があった場合 D:報告内容を記録し保存しておく場合
AI参考:正确选项是【A:報告内容が複雑な場合 】。在以下情况下需要用书面报告：报告内容复杂的情况。其他选项中，B选项和D选项与书面报告无关，C选项指示需要书面报告，但这不是一个必要条件，因此只有A选项符合条件。'
A:肌になじむ色 B:ラインストーン C:目立った絵柄アートネイル D:ごく薄い色
AI参考:正确选项是【B:ラインストーン】。职场中的指甲修饰通常使用的是线条石（ラインストーン），它是一种适合职场女性的简单而实用的美甲方式，能够保持指甲的健康和整洁，同时提供一定的装饰效果。而其他选项如与肌肤相融的颜色（A）、醒目的图案艺术美甲（C）、非常淡的颜色（D）则不太适合职场环境，因为它们可能会显得过于花哨或不正式。'
A:戻ってからかけ直せばいいのか、急ぎなのか確認します。 B:戻る時間を伝えます。 C:外出している事実を伝えます。 D:わかる範囲で用件を聞いておきます。
AI参考:正确选项是【多选题】C:外出している事実を伝えます。 在担当者外出时的电话应对中，需要告知对方当前人员正在外出中，无法立刻解决问题，待对方回来后再进行跟进处理。因此选项C：外出している事実を伝えます是正确的应对方式。选项A和D属于拖延和提供背景信息的内容，选项B只回答了何时会回来，但并未说明现在的情况，也不是正确选项。所以正确的选项为C。'
A:どれくらい遅れるか B:今度訪問する C:何時ごろ到着できるか D:簡単に事情を説明する
AI参考:正确选项是C:何時ろごろ到着できるか。当事情可能比预定时间晚时，应该立即联系访问地点，告知能够何时到达。选项A、B和D虽然在某种程度上与实际情况相关，但在紧急情况下，时间是最重要的因素，告知确切的到达时间可以帮助访问地点做好准备，以免耽误计划。因此，C选项“何时能到达”是最适合在这种情况下传达的。'
A:相手にわかってもらうまで説教する B:他人の発言を遮るべきではない C:確実なことをもとに論理的に発言する D:強く反発する
AI参考:正确选项是【B:他人の発言を遮るべきではない】在意见与他人不同的情况下，正确的做法是不要遮掩他人的发言。其他选项中，A选项可能会让对方感到不被理解，C选项需要基于确信的论据，D选项可能会引发冲突和反感。因此，B选项“他人の発言を遮るべきではない”是最符合尊重他人观点和表达的正确做法。'
A:回転卓を回す順序は時計回り B:なるべく大勢の人と歓談する C:料理は適量取る D:タイミングを見てテーブルを回す
AI参考:正确选项是：C:料理は適量取る，D:タイミングを見てテーブルを回す。中华料理的礼仪包括：适量取食、适时移动餐桌、不要大声喧哗等。A选项“回转桌的顺序是顺时针”与礼仪无关；B选项“尽量和多的人交谈”也不符合礼仪；D选项“根据时间调整餐桌的位置”也与礼仪无关。只有C选项“适量取食”符合中华料理的礼仪。因此，正确选项为C和D。'
A:对 B:错
AI参考:答案是B:错。靴を履く時、よくきちんと磨いて手入れをすることが重要だ。所以本句应该使用肯定的陈述，但是问题选项A是一个疑问的肯定选项，因此应该选择B选项“错”。在语言表达上要注意逻辑和语法的正确性。'
A:错 B:对
答案:につきAI参考:答案是B：对的敬语表达。句子「木曜日はお休みさせていただきます」的意思是“木曜日请让我休息”，使用了敬语表达方式，表示对对方的尊重。因此，该句是正确的敬语表达。'
A:对 B:错
AI参考:答案：B解析：在商务场合，不是只有站立的时候才需要挺直背脊，坐着的时候也是可以保持轻松的姿势的。所以该题是错误的。'
A:错 B:对
AI参考:这个问题的正确答案是B，对。根据句子的意思，待合室（等待室）里，即使有提供挂衣服的地方，如果没有被允许的话，就不能随意使用。衣服可以折叠后放在沙发上，或者挂在椅子背上。因此，这个说法是正确的。'
A:错 B:对
A:对 B:错
AI参考:答案：A:对。在电话应对时，说话的速度要根据对方和具体情况来调整，因此这个说法是正确的。'
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:正确答案是B:错。暑い夏に、職場で半袖のティシャツを着ると、職場規定に抵触することがあり、職場規定に準拠することが重要。因此，在炎热的夏天穿着半袖T恤可能会违反工作场所的规定，需要遵守工作场所的规定。所以答案是B，错误。'
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。在职场中，为了建立良好的人际关系，控制自己的情绪和情感是非常必要的。良好的情绪控制可以帮助你更好地应对职场中的各种挑战和压力，并且可以增强你的自信心和人际关系。因此，题目中的说法是不正确的。'
A:错 B:对
AI参考:答案：B。因为邮件里写个人的银行账户信息是违法的行为，选项B是对的。'
A:对 B:错
AI参考:答案：A。在复制包含秘密信息的文件时，如果有剩余，将剩余的部分再次利用会更好。因此，答案为A，即正确选项为“对”。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。根据句意，通过电话或邮件预约，并保证通过邮件或电话中的两种联系方式，访问活动能够顺利进行，因此答案是B。句中并没有提到口头或书面哪一个更加可靠或重要，只是保证通过两种方式可以顺利进行访问活动。所以该陈述是正确的。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。当出现对顾客造成影响的小错误时，应该首先向上司汇报，并尽快制定对策，因此选项B“对”是正确的。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。在商务场合打电话时，首先应该表明身份和目的，即“もしもし、貴社の鈴木課長をお願いします”（您好，我是XX公司，想找贵公司的铃木课长）。这样可以让对方明确你的身份和意图，有助于接下来的对话。因此，这个说法是正确的。'
A:对 B:错
AI参考:答案是B:错。报告的传递应该是从下级向上级，或者从晚辈向长辈，而不是从上司或先輩向部下或後輩的方向传递。所以这个说法是错误的。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。在报告时，应该详细说明整个过程，包括中间的进展、原因和进行分析，以便对方能够更好地理解报告的内容。如果对方要求了解中间的细节，就应该详细解释，以确保他们能够理解并接受报告的结果。因此，正确选项为B，即应该详述中间的經過説明や原因、分析，以便于对方了解和接受报告。'
A:对 B:错
AI参考:答案是A：对。句子表达的是小声说话不会给对方带来负担，反而会给对方留下好印象。因此，这个说法是正确的，答案为A。'
