跨境电子商务答案2023秋

第五章测试

1.客户服务质量影响着客户的决策。
A:错 B:对
答案:B
2.靠价格战短期吸引客户不一定能带来长期的效益，而好的购物体验却能带来口碑效应和回头客。
A:错 B:对 3.在销售过程中，客服人员更多地是在销售产品。
A:错 B:对 4.当客户询问时，不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等性质的词语。
A:对 B:错 5.在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要。
A:错 B:对 6.当顾客收到货物之后，会对收到的宝贝与售前自己对产品了解的内容做出心理期望与实际效果的比较。
A:对 B:错 7.实际效果大于心理期望时，顾客会赞扬店铺，该顾客极有可能会再次光临，客服需要对顾客的赞扬表示感谢。
A:对 B:错 8.跨境客服有（）趋势。
A:从人工客服到AI客服 B:从销售商品向销售服务转变 C:从标准化服务向个性化服务转变。 D:逐步被取消 9.跨境客服可以从（）方面提升客户体验。
A:让客户有信赖感 B:发现客户的潜在需求 C:树立专业的店铺形象 D:让客户了解商品的价值 10.（）都属于美国买家的购买心理和消费习惯。
A:销售旺季在圣诞 B:商品质量永远是关键 C:采用附赠礼品的营销手段 D:上网时间不统一 1.美国零售业的发展经历了从邮购到简易的连锁店，从郊区大超市，到（ ），就是新业态不断代替旧业态，占据主导地位的过程。
A:品牌连锁店
B:城市综合商场
C:大型购物中心
D:品牌超市连锁
2.在美国零售业态变革的阶段，最有代表性的、影响深远的企业是（ ），当今全球电商巨头亚马逊公司，从它那里，学习和借鉴了很多经营理念和业务模式。
A:好市多
B:西尔斯百货
C:JC Penny
D:沃尔玛
3.“零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验。抓住了这一点，我们就可以很清晰地看到未来行业的机会。 ”
这段话是（ ）说的。
A:马云
B:刘强东
C:贝索斯
D:丁磊
4.PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是（ ），S是社会(society)，T是技术(technology)。
A:电子化（Electronic）
B:经济（Economy ）
C:环境（Environment）
D:外部性（Externality）
5.波特五力模型在20世纪80年代提出，五力指的是决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量分别为 : 同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力与购买者的议价能力。
（ ）
A:对 B:错 6.市场定位是市场营销流程的关键节点，包括用户定位和（ ）这两项主要目标和内容。
A:渠道定位
B:销售模式定位
C:产品定位
D:价值定位
7.用户画像最早由交互设计之父Alan Cooper提出，是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型，是产品设计和产品运营人员从用户群体中抽象出来的典型用户，本质是一个用以描述（ ）的工具。
A:用户性别构成
B:用户形象
C:用户需求
D:用户年龄结构
8.7P理论是在4Ps的基础上增加服务性的三个元素，即：人员（People），（ ）。
A:物质环境(Physical evidence)
B:价格（Price）
C:地点（Place）
D:过程（Process）
9.作为注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚的一种营销理论，4R理论从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，提出如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的思路和方法。4R指的是（ ）。
A:关系（Relationship）
B:娱乐 (Recreation)
C:反应（Reaction）
D:报酬 (Reward)
E:关联（Relevancy）
10.常见的第三方整合营销有（ ）。
A:搜索引擎营销
B:联盟营销
C:需求方平台（DSP）的精准营销
D:基于社交媒体平台的内容营销
E:电子邮件营销
11.除了facebook、Youtube和Twitter，跨境电商比较青睐的国外社交媒体还有（ ）。
A:Wechat
B:WhatsApp
C:Pinterest
D:Instagram
E:Linkedin
12.AMZShark是( )平台提供的一款常用工具，它的功能包括关键词排名分析，关键词拓展，产品页面编辑、销量监测、评论和跟卖提醒，关键词广告费用预估、利基市场分析和供应商分析等。
A:Wish
B:亚马逊
C:速卖通
D:Ebay
13.2012年年底，亚马逊开发出实时竞价广告交易平台，在( )领域向Facebook和谷歌发起挑战。它的运营效果是这样的：如果你在亚马逊上预览了《星球大战》，但没打算买《星球大战》的DVD，那么亚马逊就会在你的浏览器上放置一个跟踪插件cookie。当你再访问亚马逊网站，或者是访问与亚马逊有合作的广告联盟会员网站时，你就可能看到一则弹出广告，给你第二次决定是否购买《星球大战》DVD的机会。
A:精准营销
B:跟踪营销
C:个性化营销
D:弹窗营销
14.亚马逊三大核心业务之一的（ ），就是提供会员服务，目的是为了全面提升用户体验。
A:黄金购物车
B:Prime业务
C:FBA业务
D:Kindle业务
1.传统国际贸易中所使用的结算方式通常难以满足跨境电子商务交易需求，这是因为跨境电子商务（ ）。
A:涉及国家多 B:批次多 C:交易单票金额较小 D:每批次的结算量较小 2.跨境电子商务常见的线上支付方式包括（ ）。
A:Payonner B:WebMoney C:PayPal D:国际支付宝 3.我国跨境出口零售电商领域，主要的第三方支付方式有（ ）。
A:微信 B:Secure Payment C:QQ钱包 D:支付宝 4.选择跨境支付方式是需要考虑支付方式的（ ）。
A:合作门槛 B:手续费 C:风险 D:交易时间 5.防范跨境电子商务支付业务风险的机制主要有（ ）。
A:完善支付安全保障系统 B:简化跨境电商支付流程 C:完善相关法律法规 D:多种跨境支付搭配使用 1.下列哪一项不属于用户行为分析的内容（ ）
A:回访者 B:用户在网站的停留时间 C:页面浏览量 D:跳出率 2.以速卖通平台选品的维度有（ ）
A:流行趋势维度 B:数据分析维度 C:行业维度 D:从市场维度 3.数据对比的内容有（ ）
A:搜索点击率 B:收藏和购物车占比 C:成交金额 D:成交转化率 4.积极访问者比率能够衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣。（ ）
A:对 B:错 5.对于店铺后期选品有以下几点建议：针对店铺主营类目进行选品，尽可能丰富主营类目产品。（ ）
A:错 B:对