文创产品设计第十一章测试_智慧树知到答案2021年

第十一章 手作体验的设计过程分析：以用户为中心的手作体验服务设计挖掘用户体验的需求11.1手作体验中的服务设计:以用户为中心的手作体验服务设计
11.2需求挖掘:挖掘用户体验的需求

[多选题]IBM提出了服务科学、管理工程理念，试图将所有关于服务的研究：（ ）构成一个体系。
服务工程
服务设计
服务管理
服务质量
答案：服务管理
服务设计
服务工程
[多选题]一般而言，服务设计分为几个阶段：（ ）
人群定位
分析规划
设计评测
开发设计[多选题]在服务设计过程中：（ ），以此形成服务设计的转化。
需求分析、用户期望目标
理论分析、实践
体验评价与反馈
产品转化[多选题]服务设计主要是将（ ）和营销学的理论和方法结合起来，通过系统的服务规划、产品设计、视觉设计和计算机软件开发，来提升服务的易用性、满意度、忠诚度和效率，向用户提供更好的体验，为服务提供者和服务接收者创造共同的价值
理工学
管理学
计算机技术
设计学[单选题]手作体验中的服务设计，应是倡导以（ ）的设计及教学服务接收者，即参加手作体验的用户为中心，挖掘并分析当前社会需求与用户需求，从而提升现有手作设计体验与服务质量，满足用户要求。
功能类
实用类
装饰类
手作类