- 在即将成交时，营销人员往前推动一步，主动给客户提出两个建议，让客户进行选择，促使目标客户做出决定性的行动。（ ）
- 选择好调研机构和人员后，便进入正式调查阶段。（ ）
- 团队精神的培训能使员工齐心协力，朝着一个目标共同努力。（ ）（ ）
- 无差异化策略是近年来现代商业银行最主要的营销策略。（ ）
- 市场营销环境是各种营销因素的总称。（ ）
- 有些客户对金融企业不满意，因为购买商品前后营销人员的态度完全不同。营销始于签约之后，营销人员一定要关注产品售后跟踪的细节。（ ）
- 1985年，美国市场营销协会定义市场营销的概念为：“市场营销是对想法、货物与劳务进行构思、定价、促销和分销的计划与实施的过程，由此产生满足个人和组织目标的交换。”（ ）
- 金融产品按照信用关系存续时间分为：短期金融产品和长期金融产品。（ ）
- 人工智能的发展以及互联网的普及，使得金融服务在技术、方法、工具甚至理念上发生了巨大的变化，出现了一种全新的金融服务营销方式。 （ ）
- 目前，我国人口中老龄化现象对金融企业的影响不大。（ ）
- 金融服务营销的本质是以客户的需求为出发点，通过有效的沟通来引导客户需求，最终实现金融服务营销。（ ）
- 服务质量具有较强的客观性。（ ）
- 金融营销是为适应和满足客户需求而进行的，从金融市场调研、市场定位到金融产品的营销战略组合包括开发、定价、分销、促销，最终到反馈意见的整体活动过程。（ ）
- 经济发展决定金融发展，自改革开放以后，我国选择了市场经济的发展道路，这个选择意味着所有领域包括作为国家宏观调控工具的金融也要考虑与市场的接轨。（ ）
- 遇到客户的异议或拒绝，营销人员应首先据理力争。（ ）
- 从众消费是指客户接受金融服务营销销人员的请求，进行购买决策的行为。（ ）
- 经常使用地方方言；这类客户一般自信心都很强，有属于自己的独特个性，他们未必喜欢听太多赞美的语言，可能觉得比较做作。（ ）
- 总的来说，引导客户需求按照了解客户目标—帮助客户做规划—需要的金融服务这样的思路推进。（ ）
- 金融服务营销环境是指对金融企业有着直接或间接影响的各种因素和力量的总和。（ ）
- 营销人员遇到客户投诉时，第一步先安抚客户情绪。（ ）
- 在介绍来宾、引导客人时的常用手势有（ ）
- 客户购买某一金融产品的总成本包括（ ）。
- 社交媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括 （ ）。
- 客户满意度研究方面经常用的调研方法主要有：( )
- 团队建设的内在因素有（ ）。
- 利用“猎犬”找资料，最关键的是选择有用的“猎犬”，下列可以充当猎犬的有（ ）
- 下列哪一项内容不能归入客户基本信息档案（ ）。
- 个人客户需求内容，会受（ ）的影响
- 金融企业构建服务品质个性化模式时，（ ）属于一次导入的内容，旨在使企业的外在形象个性化，达到客户满意。
- 开场白一般来讲包括以下几个部分（ ）
- 金融市场定位的方法有（ ）。
- 客户关系维护的方法包括：（ ）.
- 潜在客户有哪些特征？（ ）
- 以公司为中心的数字化营销指标有（ ）。
- 下列应对投诉的态度中正确的是（ ）。
- 下列哪种情况属于合作营销？（ ）
- 流量营销一般基于以下营销目标（ ）
- 智能推荐的流程包括（ ）
- 金融服务营销人员的隐性职业素养主要包括员工的（ ）。
- 仪表对人们形象规划的作用包括（ ）
- 现阶段，金融企业在法律上仍然面临的困境不包括（ ）。
- 金融企业微观营销环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，不包括（ ）。
- 女士行走的线迹要形成（ ）
- 恰当、合理的补偿方式是服务补救最关键因素。服务补救的原则有（ ）。
- 在公共场所,女士着装时应注意( )不能外露,更不能外穿.
- 人员营销是指（ ）
- 金融企业微观营销环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，不包括（ ）
- “您可以再考虑考虑，不过提醒您这款产品明天就截止了，到时候您想买也没有了。”这属于（ ）促成合作方法.
- 以下哪一种不属于金融服务营销中经常使用的营销策略（ ）。
- 当金融企业推出新产品或有新服务举措时，应及时通报给客户，这是一种（ ）。
- 男式衬衫细节的选择，脸型偏大的应选择（ ）。
- 金融企业划分的子市场必须在一定时期内保持相对不变，以便金融企业制定较长期的营销组合策略，有效地占领目标市场而避免短期行为，是基于市场细分的哪项原则（ ）。
- 下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法不正确的是（ ）。
- 按照调查的对象范围可划分为：（ ）
- 市场细分的理论基础是需求的（ ）。
- ( )是金融服务品质的核心思想。
- 我国商业银行一对一服务模式针对的客户，主要是（ ）
- 英国的工业革命所进行的时间是 （ ）。
- 服务人员微笑时，（ ）显得特别重要。
- 手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。（ ）
- 下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。（ ）
- 站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。 双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。（ ）
- 女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。（ ）
- 入座、离座都从右侧入、或出。（ ）
- 女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。（ ）
- 领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。（ ）
- 步幅，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。一般来说，男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。（ ）
- 如金融行业工作人员与客户双方前后行进时，应居于左前方约一米的位置。（ ）
- 夏天，因为天气比较炎热，允许男士穿短袖衬衫打领带。（ ）
- 银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。（ ）
- 银行工作人员在工作岗位上站立时，可以出现“V”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。（ ）
- 金融服务礼仪的首要原则是平等。（ ）
- 金融服务意识的核心是服务是光荣的。（ ）
- 怎样给人留下良好的第一印象？（ ）
- 在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的可操作性。（ ）
- 着装必须遵守TPO原则,高个子的上下装色调应一致或相近，宜以浅色为佳。（ ）
- 在西方，将戒指戴在食指上表示无偶或正在求婚。（ ）
- 银行的优质服务应以产品为中心。（ ）
- ____是大学生应掌握的服饰礼仪的基本规则，它们被统称为“着装四应”（ ）
- 根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。（ ）
- 仪表对人们形象规划的作用包括（ ）。
- 金融行业员工职业道德的具体内容主要包括（ ）。
- 正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ ）的感觉。
- 一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ ） 。
- 银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。
- 金融服务礼仪的主要内容有（ ）。
- 金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求有（ ）。
- 下列体现主动式征询用语的是（ ）。
- 金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这体现了（ ）理论的应用。
- ___是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。（ ）
- 男士应养成( )修面剃须的好习惯.
- 未来金融产品和服务想在竞争中取胜，必须具有四大要素（ ）
- 维护老客户的作用有（ ）
- 不属于提升客户价值策略的有（ ）
- 下列哪一项不属于产品跟进的维护内容（ ）
- 客户维护内容主要包括（ ）
- 维护客户是营销工作人员的工作内容和重要职责，不能只管营销产品获利，不去维护客户。（ ）
- 账户关系维护是金融企业最基本的关系维护，是金融企业最基础的维护工作。（ ）
- 下列关于超值服务作用形式描述正确的是（ ）
- 遇到客户投诉，营销人员应遵循“先处理心情，后处理事情“的原则。（ ）
- 下列哪一项不属于关系维护的内容（ ）
- 信息型提问一般不会超过5个问题，问多了客户会感到不耐烦。（ ）
- “您是否认为每一个人都有金融理财的需要？”属于（ ）
- 正确处理客户异议的（ ）
- 在应对不同类型客户的过程中，以下描述不正确的是（ ）
- 客户如果摘下眼镜表示对谈话内容持否定意见。（ ）
- 在主动倾听客户谈话的过程中，讲求六到，不属于此内容的是（ ）
- 在主动倾听客户谈话的过程中，要讲求三心，分别是（ ）
- 在进行客户拜访过程中以下行为正确的是（ ）
- 客户表达目前没有需求、对金融产品不满意或对银行的产品抱有偏见，这种异议我们称之为虚假的异议。（ ）
- 以下身体信号可能蕴含的含义正确的是（ ）
- 顺从消费是指个人的观念与行为由于受群体的影响，而与多数人保持一致的现象。（ ）
- 下列对于生命周期中家庭期描述正确的是（ ）。
- 喜欢打手势的客户通常自信心比较强，具有果断的决策力，面对此类客户，营销人员应趁热打铁，尽量在第一时间促成交易。（ ）
- 个人金融需求因生命周期阶段不同呈现出不同特点,下列哪一项不属于单身期的金融需求（ ）。
- 个人金融需求按经济属性层次划分（ ）。
- 调研问卷的格式包括三个部分：开头、正文、结尾。（ ）
- （ ）是金融服务，营销人员应具备的最核心的理念。
- 个人客户与其他类型客户相比，呈现出几个特点（ ）。
- 个人客户金融需求，按照不同的标准可以划分为不同的类型。若按需求目的划分，可以划分为（ ）
- 个人金融需求按需求层次划分（ ）。
- 促进潜在客户转化为正式客户的关键点在于，金融服务营销人员必须以客户的实际需求出发。（ ）
- 金融服务营销中，寻找客户常用的方法（ ）。
- 运用媒体的途径有（ ）。
- 运用缘故法的第一步是（ ）。
- 转介绍的步骤是（ ）。
- 猎犬法就是委托他人寻找目标客户的方法。（ ）
- 在确认评估依据时，社会阶层属于（ ）
- 五缘法是亲缘、地缘、业缘、神缘、物缘。（ ）
- 转介绍的优点有（ ）。
- 缘故法的主要特点是（ ）。
- 人们基于对所从事的职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神叫（ ）。
- 保险营销人员可以根据客户的经济承受能力推荐合适的产品，不需要考虑客户的需求。（ ）
- 在保险销售活动中，严禁保险销售人员在客户明确拒绝投保后干扰客户。（ ）
- 诚实守信是职业道德建设的灵魂，是市场经济活动的一项基本道德准则，是现代法治社会的一项基本法律规则，也是一种具有道德内涵的法律规范。（ ）
- 根据《商业银行理财产品销售管理办法》，银行销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列情形（ ）。
- 商业银行因当对投保人进行需求分析与风险承受能力测评。（ ）
- 金融服务营销人员需要具备的基本能力包括（ ）
- 金融服务营销人员所具备的基本技能（ ）
- 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行信用卡营销行为应当符合的条件正确的是（ ）
- 营销人员必须佩戴所属银行的标识，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。（ ）
- 金融企业在营销过程中，被认可的新产品不包括（ ）。
- （ ）营销策略是充分考虑客户的情感。
- 金融服务产品的客户主要包括：筹资者、保值者（ ）
- 金融服务产品的构成要素包括（ ）
- 在关系营销中，“关系”是否建立的标准不是由（ ）制定而是由（ ）来判断的。
- 衡量一个新产品是否成功的指标不包括：（ ）
- 所谓关系营销，指基于企业之间关系管理的营销。
- 组合型新产品是指金融企业（ ）。
- 环境机会的实质是指市场上存在“未满足的需求”。（ ）
- 金融企业通过对内外部环境进行对比分析，形成应对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业策略，以改进企业的地位，谋求企业发展。（ ）
- （ ）是指金融营销所面对的外部社会条件和经济状况，其运行状况和发展趋势会直接或间接地对金融营销活动产生影响。
- 一个国家的金融方针政策主要有（ ）
- 政治法律环境主要包括（ ）。
- 经济发展水平是金融企业开展营销活动的重要因素。（ ）
- 政治局势是指当前金融机构营销所处的政局稳定状况。有关政局说法正确的是（ ）。
- 社会公众是指作为金融机构客户的社团及任何群体。（ ）
- 营销中介是指协助金融机构进行金融产品推广、销售并将产品卖给最终消费者的企业或个人。包括（ ）
- SWOT分析市用来确定企业竞争优势、劣势和机会威胁的科学的分析方法。（ ）
- 银行业也是金融业的主体，业务类型不包括（ ）。
- 金融服务业务也包括（ ）和互联网金融业等很多领域。
- 金融服务涉及的主体可分为金融服务的（ ）和金融服务对象。
- 金融服务中生产和消费的不可分离，导致了客户的参与不重要。（ ）
- 金融服务也是商品，可以触摸和感知。（ ）
- 保险业是指通过特定的契约形式集中众多主体的资金，用以办理补偿被保险人的经济利益业务的行业。（ ）
- 信托业务具有的优势（ ）和信托业务个案化 。
- 保险业务的保障功能和金融风险管理功能是其他任何一种金融产品无法替代的。（ ）
- 金融服务业务也包括金融租赁业、资产管理业、消费信贷业务、金融理财业务等。（ ）
- 金融服务营销的的基本操作流程包括（ ）
- 金融服务的不可分离性表述错误的（ ）
- 市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。（ ）
- 金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。（ ）
- 金融企业一般提供的都是单一的金融服务。（ ）
- 应对无形性的策略（ ）
- 金融服务的无形性主要体现在（ ）
- 金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（ ）
- 市场的要求其实就是尊重消费者的选择，市场需求决定产品供给，对于金融市场而言，同样如此。（ ）
- 保险公司提供的金融服务包括（ ）
- 本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。（ ）
- 本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。（ ）
答案:对
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
答案:对
答案:对
答案:对
答案:对
答案:错
答案:对
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