智慧空港答案2023

第七章测试

1.下列说法正确的是（ ）。
A:导乘对于登机口服务人员提出的帮助需求要积极地予以回应和帮助 B:导乘就是值机人员，提供一线旅客服务 C:导乘工作有固定的工作流程或固定的操作程序 D:导乘只需要熟悉机场布局和运输规则，其他如急救等知识不需要学习
答案:A
2.若机场进行了装修，或者引进了新的设备设施，旅客不清楚相关变化或者不会使用相关设备，导乘人员应积极给予旅客以协助。（ ）
A:对 B:错 3.旅客在办理乘机手续后不慎遗失登机牌，导乘人员可带领旅客到登机口重新办理登机牌。（ ）
A:对 B:错 4.如果遇到不适合登机的旅客如病残没有相关证明或者酒醉旅客，导乘人员应直接拒绝为其服务。（ ）
A:错 B:对 5.下列哪些属于导乘的工作职责（ ）。
A:熟悉城市交通和旅游相关信息 B:熟悉客货运输条件和航空公司的运输规则 C:熟悉安检要求 D:为旅客服务时注意礼仪姿势和礼貌用语