- 良好的服务质量只能为企业留住老顾客。（ ）
- 服务质量差距模型中的感知质量差距会导致顾客对企业的服务形成负面印象、负面的服务质量宣传将损害企业形象以及（ ）。
- 服务质量差距模型中的感知质量差距是由其余四个差距累计形成。( ）
- 服务质量差距模型中的差距有那些？（ )
- 服务产品的特征有( ）。
- 威胁都是长期内存在的。（ )
- 风险识别的步骤有那些？（ )
- 会议的安全保障主要针对的是有形的人财物。（ ）
- 下列描述中，哪一个描述符合风向识别中的系统制度化原则？（ ）
- 下列描述中，哪一个符合风险识别中的全面周详原则的内容？（ ）
- 不论是国内还是国外安保工作都趋向市场化，警察也从安保工作的主导位置变成了辅助位置。（ ）
- 会议风险的识别原则有（ )。
- 是不是所有在会议中可能出现的风险只要会议管理者在会前做好相关的安全保障工作就一定能消除风险呢？（ ）
- 会议活动中常见的两种威胁是（ ）。
- 会议活动中的安全保护对象（ ）。
- 会议物流管理贯穿整个会议的会前、会中和会后三个阶段。（ ）
- 会议物流管理目标是最好服务、最小成本以及（ ）。
- 事业单位和非营利性的公共组织，不可以自营物流。（ ）
- 结合会议物流混合模式的优缺点，你认为会议物流混合模式比较适合那种条件的会议呢？（ )
- 结合会议物流的自营模式和外包模式，你认为混合模式存在那些缺陷呢？（ )
- 你认为会议物流的外包模式比较适合那种条件的会议呢？（ )
- 根据会议自营物流的优点，你认为会议自营模式存在什么缺点呢？（ ）
- 会议物流的运营模式（ )。
- 目前有观点认为相对于会议物流管理相对接单，只要参照会展物流的展览物流内容即可，同学们认为这种观点正确吗？（ )
- 下列那些场景环节是属于物流管理的呢？（ ）
- 当会务工作人员佩戴起证件，在无形之中增强了其服务意识，同时也便于接受与会者的监督，以保证服务质量。（ ）
- 会议议程的内容包括了、开场、基本情况介绍、（ ）、会议结论以及会议结束。
- 会议议程的特点有那些（ )。
- 规范会议礼仪的意义包括（ ）。
- 会议礼仪并不是是检验会议质量的标准之一，它只是一项附加服务。（ ）
- 一般来说，会议服务外包决策制定的动机中只有降低成本一种。（ ）
- 服务外包是指企业或组织将自身原有的部分职能或内部从事的服务活动转移给外部服务商，从而获得经济、技术和战略上的优势的过程。（ ）
- 下列活动要求符合会见活动的活动要求的描述的是？（ ）
- 6会议旅游的功能有那些？（ ）
- 会谈与会见既有联系，又有区别，两者相辅相成。双方的会见往往为正式的会谈定下基调或是创造条件，会见中双方达成的原则性共识往往要通过更加具体的会谈加以系统化。（ ）
- 以下那一个表述不符合会议旅游的特点（ ）。
- 会议旅游的分类有66（ ）。
- 会议旅游的特点有那些？（ )
- 大型会议与会者的住宿地和会场一般都不在一起，因此会议的交通保证是一项重要的工作，它直接关系到与会者的集体活动、会议组织的工作需要，应引起会议工作人员的高度重视。（ ）
- 茶歇能有效的缓解压力。（ ）
- 会议接待时应该遵循哪些原则（ )。
- 在会议流程中，会议接待服务存在于会议的那些阶段？（ ）
- 一般来说，会议型酒店可以接纳的住宿人数应该要与最大会议室平均能容纳的人数相匹配。（ ）
- 会场地设施设备与场景管理，对会议质量与参会人员服务感知作用不大。（ ）
- 会议环境的构建包括了( )。
- 会议服务场景的构建需要从那三方面进行？（ ）
- 会议场馆的视听服务硬件技术包括了（ ）。
- 以下哪些设施是会议场馆的设施设备( )。
- 拥有良好会议举办声誉是会议目的地的优势之一。（ ）
- 以下选项中哪一项不属于目的地的形象识别系统（ ）。
- 常见的会议场地有—？（ ）
- 会议型酒店与普通酒店有那些区别？（ ）
- 会议主办方，对于购买会议服务的参会者而言，他是供给主体，对于会的供应链中的场馆机构，技术服务机构，目的的营销机构而言，它又变成了需求主体。（ ）
- 以下那一项内容不是会议设计方案的内容？（ ）
- 会议产品的主要设计内容包括了供求关系分析、 （ ）和会议方案设计。
- 在会议产品中根据会议人员需求设计具体的辅助性活动，这符合了会议产品设计的针对性原则。（ ）
- 以下那一条描述的是会议产品设计中的以人为本的的设计理念的具体体现（ ）。
- 会议产品表现形态的综合性主要指的是会议产品是有形产品和无形产品的结合。（ ）
- 下列要素中，属于会议产品构成要素中的扩展性产品的有（ ）。
- 下列要素中，属于会议产品构成要素中的配置性产品的有（ ）。
- 下列要素中，属于会议产品构成要素中的支持性产品的有（ ）。
- 会议的核心要素有？（ ）
- 顾客在使用和新型产品时必须存在的物品或服务。（ ）
- 在科特勒产品四层次说中，配置性产品和（ ）可以相互转化。
- 科特勒的产品三层次说包括了核心利益、有形产品以及（ ）。
- 会议产品设计主要内容中的会议方案包括了那些内容？( )
- 2008年，由于很多会议的主办方没有考虑到与奥运会撞期的问题，而导致多项会议活动被取消，这反应了会议产品的什么设计原则？（ ）
- 会议产品的设计理念包括了（ )。
- 4会议.产品的综合性说明了会议产品既有有形产品的特征，又有无形产品的特征。（ ）
- 会议的核心元素具体包括了（ )。
- 配置性产品和支持性产品在某种条件下可以相互转换。（ )
- 产品的四层次说包括了（ ）。
- 一方面，目前大部分服务仍需要实体履行，这限制了服务企业的经营范围；另一方面，许多服务都分散在不同的地方，为某一特定的地理区域提供服务。这句话描述了服务竞争环境中服务竞争环境总体准入障碍较低的特征。（ ）
- 服务业容易受到环境的影响，所以顾客的购买决策（ ）。
- 制定职能层战略的目的在于提高企业运营效率，进而产生卓越的服务效率、服务品质、服务创新和相应的服务能力。( )
- 服务竞争战略包括了业务层、职能层和公司层。（ ）
- 竞争环境包括了___________与___________。（ ）
- 服务性企业竞争力四个阶段呈现出（ ）的趋势。
- “ 服务性企业竞争力的四个阶段为？（ ）
- 制定战略是对会议服务企业的整体性和长期性进行定位，以确保会议成功运营。（ ）
- 现代服务业与传统服务业最大的区别在于文化性和技术性。（ ）
- “ 服务的生产和消费的过程通常是同时发生的。服务消费者是参与服务过程的服务生产者的一部分。”这段话描述的是服务的哪一个特点？（ ）
- 下列哪一个英文表示的是论坛会议（ ）。
- 会议的交通公司属于会议的什么机构（ )。
- 用参会者的人数来划分会议规模，中型会议的参会者人数是（ )。
- 有几人以上的在固定时间固定地点商讨事情的活动才能被称为会议（ ）。
- 以下那些分类标准不能划分会议的类型（ )。
- 运营管理是指为了实现组织目标，通过设计、运行、评价和改进生产与服务系统，对流程进行有效计划、组织、实施和控制，优化供应链体系，将输入的资源以最低成本的方式转化为输出的产品或服务的各项管理活动的总称。（ ）
- 会议运营管理的特点是（ )。
- 运营管理的核心理念有（ )。
- 运营管理与组织其他职能的关系有（ )。
- 运营管理经历了从制造业到服务业的过程，它的管理内容和范围都有所扩大。（ ）
- 工业化方法注重技术的应用，将技术运用到生产和服务中来替代个人劳动。（ ）
- 一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质上是无形的，但是会产生对任何东西的所有权问题。（ ）
- 会议签到是为了及时准确地统计与会人数，便于安排会议工作。（ ）
- 会议接待人员前往机场、码头、车站迎接与会者这项工作统称为接站。（ ）
- 制定好公司层战略要求作为公司管理层有长远的眼光，能够把握市场及政策的动态。（ ）
- 由于我国第三方物流企业在不同地区选址密度不同，进而会议物流管理模式选择还考考虑到地区性差异。（ ）
- 会议物流管理相对简单，只要参照会展物流的展览物流内容即可。（ ）
- 一般情况下，召开会议不含住宿，但若需要招待嘉宾或是演讲人等重要与会者的话，住宿就需要进行安排并且应按对象不同身份等级来安排。（ ）
- 产品的形式很多，包括实体产品，无形的服务，活动观念以及主张等。（ ）
- 对无形的图像知识，例如商标产品，展台设计以及版权资料等也是会议安全保护对象。（ ）
- 会场地设施设备与场景管理，作为会议运营与管理中的重要一环，对会议质量与参会人员服务感知也起到至关重要的作用。（ ）
- 在科特勒产品四层次说中，配置性产品和支持性产品不能相互转化。（ ）
- 服务设计方法有哪些？（ ）
- 以下的项目中属于服务场景维度中的氛围要素的是？（ )
- 会议礼仪具有（ ）的特征。
- 以下活动中属于会议社交活动的有（ )。
- 现代运营管理在发展过程中，从传统的制造业扩大到了现代服务业，运营管理的内容也已经不再限于生产过程的计划组织与控制，而是扩大到了包括（ )等多个层次的内容。
- 人们开会的空间被定义为会议环境，会议环境包括了（ ）。
- 会议产品的特点有（ ）。
- 会议物流的模式有哪几种？（ )
- 在2008年，有很多的大型会议就是因为与北京奥运会撞期而延期或取消，这说明了会议产品的设计需要遵循（ ）。
- 下列场地中，哪些不是会议活动中的非传统场地。（ ）
- 服务蓝图中关于内部活动分界线的描述中，错误的是（ ）。
- 的地行为形象(Behavior identity)指的是（ ）。
- “服务的生产和消费过程中不涉及任何生产要素所有权的转移。在服务生产过程中，不可能出现甲对乙说：“我的服务好，我可以把我的服务卖给你，你买了之后你的服务也就好了”这样的对话。”这段话描述的是服务的哪一个特点？（ ）
- “为了对风险进行识别，应该全面系统的考察了解各种风险事件可能发生在会议中的概率和损失的严重程度，以及因风险的出现而导致的其他问题”这句话描述的是风险识别原则种的那一个原则？( )
- 进行风险分析首先需要建立风险调查表，把会议所有可能遇到的风险都列入表中，然后采用1—5的标度来判断风险概率，最后（ )。
- “即使是同一个服务生产者在面对不同服务消费者，或是不同时间、不同地点、不同服务资源时所提供的服务都会存在较大的差异性。”这段话描述的是服务的哪一个特点？（ ）
- “企业要想在市场上立足并且遇到了同类服务业的竞争，就迫使其不得不改进服务方式。因为管理者必须与竞争者保持同等水平，避免丧失顾客群体。在这情况下，行业内的大部分企业都会采用极其相似的服务方式，形成毫无特色的竞争”这句话描述的是服务性企业竞争力四个阶段中的哪一个阶段？（ ）
- 运营管理是指为了实现组织目标，通过___、____、____和____生产与服务系统，对流程进行有效计划、组织、实施和控制，优化供应链体系，将输入的资源以最低成本的方式转化为输出的产品或服务的各项管理活动的总称。（ ）
- 活动中常见的会议场地类型有那些？（ ）
- 在目前有关会议安全的文献中，哪一项设施被列为最不重要的会议附属设施？（ ）
- “在确定了商业目标和用户需求后，需要将来自业务侧和用户侧的需求转换为产品需求，并根据需求制定未来的产品或服务的发展路线图。根据路线图，并考虑市场需要、产品复杂程度、资源情况决定是采用分阶段的开发设计策略，还是采用一步到位的方案。”这段话描述的是服务设计过程中的那一个阶段（ ）。
- 以下那句话描述的是科特勒产品四层次说中的核心性产品？（ ）
- 以下那种布局比较适合玻璃鱼缸式会议(fish bowl meeting)。（ ）
- “会议和活动在哪里举办，都存在有人跌落受伤的可能性，因此需要提前安排就地急救措施，对存在跌落危险的位置，提前布置警示信息，建立和医务人员的快速紧急联系，这种风险应对措施具体说是风险策略中的那一个策略？（ )
- 钟型曲线又称为（ ）。
- 茶歇最早是由美国心理学家（ ）最早提出。
- 会议主题是体现会议目标的实质性要素，需要要具备前瞻性，总结性和创意性并能切实反映该行业某一领域的发展动态。（ ）
- 物流对象日益广泛，不再局限于实物的流动，还包括伴随物品运输而产生的信息传输。（ ）
- 就算是在会议的中期，会议物流管理也需要及时满足的物流需求。（ ）
- 会议用车的人员管理指提前对需要用车嘉宾、参会人员信息进行收集，并运用科学规划法将嘉宾、参会人员安排到具体乘坐车辆。（ ）
- 在会场环境设计中，每一次会议所涉及的座位布局、物料等都一样。（ ）
- 服务业并不容易受到环境的影响，所以顾客的购买决策并不多变。（ ）
- 风险是可以真正的消除的。（ ）
- 运营管理的核心内容包括了（ )。
- 以下项目种那些是会议活动中的安全保护对象？（ )
- 服务产品设计包括了（ ）。
- 170 以下的结果中那些是符合服务质量差距模型中的感知质量差距所导致的后果？（ ）
- 会议型酒店和普通的酒店相比，除了酒店产品不同，会议型酒店的产品是提供与会议相关的各种服务产品以外，还有那些区别呢？（ ）
- 会议服务外包的内容包括了（ )。
- 以下那一个描述是会议物流自营模式的缺点？（ ）
- 以下的那个优势描述的是会议物流外包模式的优点？（ )
- 以下哪些物品属于会议物品要素？（ ）
- 服务设计的目标就是为________和________双方设计策划一系列易用、满意、信赖且有效的服务。（ ）
- 以下那句话描述的不是会议产品中的供需关系要求？（ ）
- 顾客化方法主要特点就是给顾客提供（ ）。
- 在对于会议物流的运营管理模式进行选择时，除了要注意会议物流的成本核算、会议相关的物流特点、第三方的物流能力还需要注意（ ）。
- “如果雇用具有专业技能的调酒师来提供酒水服务，就可以有效避免因为过量供应酒精，可能导致的伤害和疾病风险“这种风险应对措施具体来是风险策略中的那一个策略（ ）。
- 用参会者的人数来划分会议规模，大型会议的参会者人数应该为是（ ）。
- 一般来说，会议型酒店可以接纳的住宿人数应该要与（ ）人数相匹配。
- “企业在市场宣传过程中做出的服务承诺与实际提供的服务之间存在差距”这段话描述的是服务质量差距模型中的那一个差距？（ ）
答案:错
答案:顾客向周边人群传播企业的负面口碑
答案:对
答案:质量标准差异###服务传递差距###感知质量差距###质量感知差距###市场沟通差距
答案:服务无形性###异质性###不可分性###顾客参与服务过程
答案:错
答案:采用1—5的标度来判断风险概率###建立风险调查表，列出所有可能会发生的风险###计算每个风险因素的后果等级
答案:错
答案:“为了保证最初分析的准确程度，就应该对会议风险进行全面系统的调查分析，将其进行综合归类并揭示其性质类型及后果，如果没有科学系统的方法来识别和衡量，就不可能对风险有一个总体的综合认识，就难以确定哪种风险是可能发生的，也不可能较合理的选择控制和处置的方法。”
答案:为了对风险进行识别，应该全面系统的考察了解各种风险事件可能发生在会议中的概率和损失的严重程度，以及因风险的出现而导致的其他问题”这句话描述的是风险识别原则种的那一个原则。
答案:对
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