进行客户关系管理的必要性1.
客户关系管理的内涵中包括技术，因此企业实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
A:错 B:对
答案:A
2.
客户关系管理的目标是实现客户关系在“多、久、深”三个方向的全面发展，实现更多的途径有（ ）
A:客户挽留 B:挖掘和获取新客户 C:赢返流失客户 D:识别新的细分市场 E:客户忠诚
答案:BCD
3.
企业与客户通常有哪些类型的关系？（ ）
A:负责型 B:能动型 C:伙伴型 D:被动型 E:基本型
答案:ABCDE
4.
营销理论认为，关系营销是持续性的一种交易，其核心是（ ）
A:合作 B:利润 C:关系 D:竞合
答案:C
5.
在产业营销领域，最早提出关系营销概念的学者是（ ）
A:迈克尔.波特 B:詹姆斯.昌佩 C:巴巴拉.本德.杰克逊 D:菲利普.科特勒
答案:C
