旅游市场营销学章节测试课后答案2024春

第八章测试

1.Grönroos(1985)所指出的：“可以借助类似市场营销手段的方法以及在内部应用类似营销的活动来激励员工产生顾客意识、市场导向和销售意识”。反映出内部营销的目的在于（ ）。
A:顾客满意 B:获得受激励后产生顾客意识的员工 C:员工忠诚 D:利润最大化
答案:B
2.为了保证员工的态度及其服务意识有助于传递高质量的服务，旅游企业最应做到（ ）。
A:尊重并重视员工的情感态度 B:提升员工对企业的感情 C:加强员工培训 D:提高员工工资 3.服务企业的有形展示可分为（ ）三种要素类型。
A:虚拟环境、价格沟通和硬件设施 B:环境、装潢和广告 C:实体环境、信息沟通和价格 D:广告、陈和设价格 4.“互联网+”时代（ ）是旅游网络营销的主要界面。
A:移动互联网 B:旅游电商平台 C:电脑 D:智能手机 5.企业与顾客间交互行为的（ ）使得营销目标更具精准性、营销媒体选择更具针对性。
A:可测量和可调控 B:可调查和可检测 C:可评价和可检测 D:可检测和可调控