项目七单元测试
- 以下不属于跨境电商客服沟通技巧的是（ ）。
- 撰写商务英文电子邮件时，将英语语法、标点符号和拼写做到精准无误，满足了邮件写作的（ ）原则。
- 撰写商务英文电子邮件时，措词婉转礼貌，语气自然诚恳，满足了邮件写作的（ ）原则。
- 以下不属于邮件撰写必备要素的是（ ）。
- 跨境电商客服的业务范围主要有（ ）。
- 以下选项适合用作英文电子邮件开场白的有（ ）。
- 根据客户满意度分析，除商品本身的价值外，最能影响客户满意的因素就是客服销售技巧。（ ）
- 在跨境电商销售中，客服人员是不可或缺的中坚力量，是联系买卖双方的桥梁与纽带。（ ）
- 在撰写商务英文电子邮件时，标题处可以空着不写。（ ）
- 在称呼女性客户时，若对方已婚，可以用“Ms.”，若对方未婚，可以用“Mrs.” ，不清楚婚否，可以用“Miss.”。（ ）
A:表述多多益善 B:学会换位思考 C:遵守国际礼仪 D:善用表情符号
答案:表述多多益善
A:谦恭 B:完整 C:准确 D:简明
A:完整 B:谦恭 C:简明 D:准确
A:正文 B:附件 C:主题 D:签名
A:解答售前客户咨询 B:促进销售 C:解决售后问题 D:跨境电商平台运营
A:Yours faithfully B:We solicit your cooperation on this regard. C:Thank you for your enquiry. D:Your letter on 4th July was duly received.
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
温馨提示支付 ￥3.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
