第二章单元测试
- 服务营销的四个独特特征是无形性、不可分割性、可变性和易逝性。（ ）
- 以下哪项是关于“差异化管理”？（ ）
- 以下哪项没有提高服务质量？（ ）
- 差异化管理____ （ ）
以下哪项是不正确描述的服务营销？（ ）
A:对 B:错
答案:对
A:产品与众不同的功能 B:制定支持客户与员工关系的政策 C:提供熟悉（FAM）旅行 D:让客户参与服务提供系统
答案:产品与众不同的功能
A:被动行为 B:基本服务 C:仆人领导力 D:市场调研
答案:被动行为
A:每个服务时刻的不一致性 B:理想的目标是零客户流失 C:公司之间的质量差异 D:不是竞争优势的一种形式 E:衡量满足客户期望的程度
答案:理想的目标是零客户流失###公司之间的质量差异###衡量满足客户期望的程度
A:消费者拥有购买的产品 B:经验与金钱有关 C:销售服务与销售产品非常不同 D:销售服务是销售体验
答案:消费者拥有购买的产品###经验与金钱有关
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