第六章单元测试
- 服务文化是一种通过政策、程序、奖励制度和行动支持客户服务的文化。（ ）
（ ）是调查你的客户群，帮助他们深入了解他们所经历的旅程，并接受一个新的视角，既可以验证你的结果，也可以揭示你自己可能没有发现的其他时刻。
（ ）是为了你老板的利益而工作。
- 关于奖励和认可，以下哪项是正确的？（ ）
下面哪项不是初始和持续培训的正确描述？ （ ）
A:错 B:对
答案:对
A:直觉 B:调查验证 C:资料分析 D:其他三项皆不是
A:服务性组织结构 B:传统组织结构 C:垂直组织结构 D:横向组织结构
A:为客户提供价值和满意度的奖励 B:奖励必须是金钱 C:向员工传达结果 D:关注销售业绩
A:这是成本和责任 B:更好地了解每个部门如何协同工作 C:深入了解每个部门的重要性 D:培训不是投资
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