第四章测试1.以下关于游客用餐方面个别要求的处理,正确的是( )。
A:旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以协助;
B:若在用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理;
C:游客要求在客房内用餐,可满足其要求,不用询问服务费用;
D:若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝;
答案:A
2.一位旅游者看中了饭店客房内配备花瓶,想买下纪念,找到导游人员帮忙,导游人员可以( )。
A:直接答复:“不会卖的。”
B:带客人到别的商店寻购相同或相似的花瓶;
C:协助客人与饭店有关部门联系;
D:不予理睬;
答案:C
A:房间未打扫干净
B:房间朝向不满意
C:楼层不满意
D:房间内发现蟑螂
答案:D
A:告诉游客不属于自己的工作范围
B:不予理睬
C:陪同前往,帮游客与商店交涉
D:告知游客商品出了店就不能更换
答案:C
A:写中文便条
B:联系出租车
C:在离开本地当天也可自由活动
D:建议去哪家商场
E:直接帮游客买回商品
答案:ABD