第五章 加强有效沟通：讲授沟通的基本原理，从礼仪的视角解读人际沟通中的礼仪规范；理论联系实际，结合案例分析邮件、通知等沟通媒介的表达规则与方法。使学习者理解沟通过程，认识有效沟通的重要性，减少沟通漏斗；在人际沟通中，熟练掌握一些常用的表达方法与技巧，如善于交谈、学会赞美、学会倾听、真诚自信等；深入掌握表达训练方法并进行实践，提高有效表达与沟通能力。5.1沟通的基本原理:沟通的基本原理[判断题]沟通过程包括的六要素是：发送者, 接受者，信息， 渠道，噪音，环境。
5.2人际沟通礼仪:人际沟通礼仪
5.3学会倾听:学会倾听
5.4如何有效表达:如何有效表达
错
对
答案：错
[判断题]环境setting作为沟通发生的地方，对沟通也能产生重大影响。不同的沟通需要不同的环境。
对
错[判断题]反馈feedback是信息发送者和接收者之间的相互回应。面对面沟通，发送和接受者之间具有最大的反馈机会，信息衰减最少。
对
错[判断题]根据倾听的效率和行为特征，倾听的最高层次为全身心专注倾听，或同理心倾听。
错
对[判断题]回避眼神交流，打断别人说话，当对方还在说话时，就想着自己该如何回答…这些常见的倾听习惯对沟通效果没什么影响。
错
对[判断题]沟通漏斗理论认为，由于沟通的复杂性和困难性，从信息发出者甲方，到信息接受者乙方真正执行或行动时，就只能做到20%了。
对
错[判断题]在跨文化对外交往时，不宜谈的话题有：政治问题和民族信仰问题。
对
错[判断题]如果给别人谈起自己的父母和家庭，出于谦虚应该说：托您的福，令尊、令堂最近一切安好！有机会欢迎来府上拜访！
对
错
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