民航旅客运输期末答案2023秋

1.由于承运人原因旅客错乘，应按（ ）的处理规定办理。
A:承运人原因造成旅客误机 B:承运人原因造成旅客错乘 C:漏乘 D:误机
答案:承运人原因造成旅客错乘
2.引导员在接到无成人陪伴儿童的通知后，应该（ ）。
A:什么也不做 B:通知值班经理 C:打印登机牌 D:提前做准备
答案:提前做准备
3.在到达站发现旅客持用无效客票，应（ ）。
A:将其运回始发站。 B:收取自始发站至目的站的票款。 C:收取自始发站至目的站的双倍票款。 D:收取自始发站至经停站的票款。
答案:收取自始发站至目的站的票款
4.航程为CTU—BAV—SHE的CZ6456航班在包头经停时，由于雷雨天气取消飞行，应（ ）。
A:免费安排旅客食宿，餐食自理 B:协助安排旅客食宿，费用自理 C:免费提供饮料，旅客食宿自理 D:免费安排旅客食宿
答案:免费安排旅客食宿
5.出港航班引导员在撕下登机牌副联时需要复查登机牌上的什么内容（ ）。
A:航班号 B:姓名 C:时间 D:登机口
答案:航班号
6.客舱广播可以分为（ ）广播。
A:落地后 B:飞行中、落地后 C:起飞前、飞行中、落地后 D:音乐
答案:起飞前、飞行中、落地后
7.大面积航班延误条件（ ）
A:2小时以上，6个航班以上。 B:2小时以上，5个航班以上。 C:4小时以上，8个航班以上。 D:4小时以上，10个航班以上
答案:4小时以上，10个航班以上
8.国际民航组织的英文缩写（ ）。
A:ICTA B:IATA C:ITCO D:ICAO
答案:ICAO
9.团队旅客因病要求退票，应（ ）。
A:在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退 B:在经停地退还未使用航段的票款 C:收取相应退票费 D:客票作废
答案:在经停地退还未使用航段的票款
10.纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（ ）。
A:海关手续 B:检疫手续 C:边防手续 D:所有选项全对
答案:所有选项全对
11.航班信息播音是候机楼广播中最重要的部分，用语要求（ ）。
A:内容活泼 B:表达准确 C:主题清晰 D:逻辑严谨

12.如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ ）。
A:靠近乘务员的位置 B:靠近机舱口的位置 C:飞机右侧过道位置（单通道飞机） D:飞机左侧过道位置（单通道飞机） 13.客运服务规范中行为规范包括（ ）
A:语言 B:姿态 C:与旅客谈话的方式 D:表情 14.轮椅旅客分为：（ ）
A:WCHW B:WCHR C:WCHS D:WCHC 15.下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是（ ）。
A:特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾。 B:特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心。 C:为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待。 D:乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待。 16.证件检查员审核证件时需要识别哪些内容（ ）。
A:无效证件 B:伪造证件 C:涂改证件 D:冒名顶替 17.办理值机流程需要：（ ）
A:询问航班 B:要求出示有效证件 C:询问座位要求 D:核对姓名、身份证 18.以下关于担架旅客，叙述正确的是（ ）。
A:担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务。 B:担架旅客的陪同人员无需购票。 C:担架旅客需要为拆卸的座位付费。 D:每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同。 19.进出机场内部的交通主要包括（ ）。
A:轨道站台 B:航站楼前车道 C:停车场 D:出租汽车站 20.以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（ ）。
A:手工A4纸样登机牌 B:机打卡式登机牌 C:手工卡式登机牌 D:机打A4纸样登机牌 21.20世纪70年代安全检查机构组建之初民航安检采取的是人工进行检查的方式。（ ）
A:对 B:错 22.从历年航运量的数据来看节假日前后是客流的高峰期。（ ）
A:对 B:错 23.证件检察员在审核证件合格后加盖检验章并撕去登机联。（ ）
A:对 B:错 24.安检服务组织要对乘机人员、旅客随身携带及交运行李物品的安全进行检查。（ ）
A:错 B:对 25.票价是指旅客由出发机场至目的地机场的航空运输费用，包括机场与市区之间的地面运输。（ ）
A:对 B:错 26.中国坚持一个人一个国籍不承认双重国籍。（ ）
A:错 B:对 27.20世纪70年代中期起，民航安检采取人工检查和质量不高的仪器并用的方式。（ ）
A:错 B:对 28.遣返旅客包括拒绝入境旅客和离境旅客。（ ）
A:对 B:错 29.民航企业运输人员无需为旅客提醒航班所在的航站楼。（ ）
A:对 B:错 30.在廊桥转弯处、楼梯口和登机路线不明显处应该有指示牌，不需要专人引导。（ ）
A:错 B:对 31.引导员将无陪儿童和文件袋交给迎接儿童的父母或监护人即可，无需签字。（ ）
A:对 B:错 32.进入隔离区的工作人员不需要接受安检。（ ）
A:对 B:错 33.飞机主要由机身、发动机、机翼、尾翼、起落架等部位组成。（ ）
A:对 B:错 34.1996旅客登机完毕后，引导员应和乘务长核对总人数，准确无误后等待飞机起飞，方可离开。（ ）
A:对 B:错 35.UM应由监护人或亲属朋友接送。（ ）
A:错 B:对 36.由于旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行而被拒绝运输时，该旅客的客票应按“非自愿退票”处理。（ ）
A:错 B:对 37.对没有疑点的随身行李物品不可以实施开箱包抽查。（ ）
A:对 B:错 38.因工作、学习、探亲、旅游、商务活动人才引进等飞外交、公务事由入境的外国人，签发相应类别的普通签证。（ ）
A:对 B:错 39.对于净空等条件的要求，机场也可以建立在市区近的地方，这样更加方便出行。（ ）
A:对 B:错 40.更换机型时如果需要更换旅客的登机牌，在旅客登机时，电脑扫描旅客原先登机牌并将其收回，同时向旅客做好解释工作，协助值机人员将焕发新登机牌。（ ）
A:错 B:对 41.美工刀禁止随身携带登机。（ ）
A:错 B:对 42.对女性旅客的手工人身安全检查应该由女性民航安全检察员实施。（ ）
A:对 B:错 43.中国内地居民因私往来香港、澳门地区旅游、探亲、留学、商务活动等的旅行证件成为护照。（ ）
A:错 B:对 44.犯人运输属于特殊旅客的运输，须经承运人同意方可载运。（ ）
A:错 B:对 45.托运易碎行李时只需要栓挂小心轻放行李条。（ ）
A:对 B:错 46.大陆居民往来台湾地区通行证又被简称为赴台证。（ ）
A:错 B:对 47.对重要旅客实施礼遇检查，优先检查。（ ）
A:对 B:错 48.对经过手工人身安全检查仍有疑点的旅客，经安检部门领导批准后，可以将其带到安检室从严检查，检查应由同性别的两名以上安检人员实施。（ ）
A:对 B:错 49.对于病残旅客一般航空共公司不提供一对一的服务。（ ）
A:对 B:错 50.台湾居民往来大陆通行证被称之为台胞证。（ ）
A:对 B:错 51.在未征得重要旅客同意时，为了体现工作人员的热情可以提拿起要客的行李。（ ）
A:对 B:错 52.航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。（ ）
A:对 B:错 53.婴儿、儿童、特种票价客票的旅客不计算在团体人数中。（ ）
A:对 B:错 54.逾重行李费率是经济舱票价的1.5%（ ）
A:对 B:错 55.为确保其他旅客的旅途舒适与安全，旅客只要饮酒后，承运人均可以拒绝其乘机。（ ）
A:对 B:错 56.盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。（ ）
A:错 B:对 57.J1字签证：发给经批准常驻（拘留超过180日）我国的外国记者。（ ）
A:错 B:对 58.在VVIP登机前引导员必须保证登机口清点人数与复核撕牌清点的人数一致。（ ）
A:错 B:对 59.重要旅客的引导服务，值班领导要提前做好安排，并对准备工作进行督促和检查。（ ）
A:对 B:错 60.重要旅客引导服务员应该协助客人优先、快速通过候机楼安检。（ ）
A:对 B:错 61.下列行李物品中，不能随身携带只能托运的是（ ）。
A:打火机 B:榴莲 C:充电宝 D:500ML洗发水 62.国内行李查询部门代号（ ）。
A:LL B:LZ C:LN D:LA 63.民用航空分为（ ）。
A:军用航空 B:通用航空 C:公共航空运输和通用航空运输 D:私人飞机 64.某航段公布运价为850元，如果旅客乘坐Y舱，托运行李重量为30千克，则应收逾重行李费（ ）。
A:12.75元 B:127.5元 C:130元 D:128元 65.旅客能自行上下飞机，并在机舱内可以走到自己的座位上的轮椅旅客是（ ）。
A:STCR B:WCHS C:WCHR D:WCHC 66.多收行李事故代码（ ）。
A:OHD B:AHL C:DMG D:PIL 67.民航旅客地面服务工作职业道德的正确内容（ ）。
A:坚持安全原则 B:保证安全，优质服务 C:掌握安全规章 D:树立安全意识 68.旅客登机牌的打印是（ ）。
A:旅客值机系统 B:配载平衡系统 C:订座系统 D:航班数据控制系统 69.下列关于离港系统办理航班工作流程的说法，正确的是（ ）。
A:建立计划航班信息—柜台办理值机手续—值机关闭航班—航班配载平衡—航班最后关闭 B:建立计划航班信息—柜台办理值机手续—值机关闭航班—航班最后关闭 C:建立计划航班信息—准备值机航班—办理值机手续—值机关闭航班—航班配载—航班最后关闭。 70.航空公司行李查询部门代号（ ）。
A:LZ B:LL C:LN D:LA 71.旅客订座记录中，对于多程记录的建立，如果旅客的第二段行程不确定，可以使用（）指令来建立其不确定的第二行程（ ）。
A:SD B:SN C:SS D:SA 72.轮椅旅客的座位应安排在（ ）。
A:过道位置 B:紧急出口 C:靠近机舱口的位置 D:靠近乘务员的位置 73.儿童乘机的年龄界限周岁范围是（ ）。
A:2-16 B:2-12 C:2-18 D:5-12 74.中国国际航空航空集团的总部设在（ ）。
A:SHA B:CAN C:CKG D:PEK 75.A380可以起降的跑道是（ ）。
A:4E B:4D C:4C D:4F 76.少收行李事故代码（ ）。
A:AHL B:OHD C:DMG D:PIL 77.（）轮椅旅客的轮椅服务起止于客舱座位（ ）。
A:WCHS B:WCHC C:WCHR D:STCR 78.供飞机滑行的规定通道是（ ）。
A:跑道 B:滑行道 C:机坪 D:航站楼 79.用票号提取电子客票票面信息，下面哪个是正确的（ ）。
A:DETR NI/781-3456789123 B:DETR NT/781-3456789123 C:DETR IN/781-3456789123 D:DETR TN/781-3456789123 80.离港系统中，需要临时退出或转换工作区时，使用指令为（ ）。
A:AN B:SI C:AI D:DA 81.值机模块的功能主要包括（ ）。
A:交运行李 B:确认机上座位 C:发放登机牌 D:旅客信息的处理 82.登机口交运行李的一般规定（ ）。
A:将所有拦截的超重或超大尺寸行李归拢，填写行李运输交接单 B:在登机过程中，测试旅客手提行李的尺寸和重量，对携带超重或超大尺寸行李的旅客进行拦截 C:对拦截的超重和超大尺寸行李，请旅客填写免责托运行李牌，在与旅客交代免责条款后，将免责托运行李牌拴挂在行李上 D:免责托运行李牌的收据交给旅客，作为旅客认领行李的凭据 83.国内航线可分为（ ）。
A:主线 B:地方航线 C:干线 D:支线 84.飞机基本重量为（ ）。
A:服务设备及供应物品重量 B:空机重量 C:标准机组及其携带物品重量 D:附加设备重量 85.婴儿旅客乘坐航班时的形式包括（ ）。
A:跟随儿童出行 B:婴儿跟随成人，单独占座一个 C:婴儿独自旅行 D:跟随成人一起，共同占座一个 86.旅客订座记录的基本项为（ ）。
A:出票组 B:姓名组 C:航段组 D:联系组 87.临时生活补偿费发放条件（ ）。
A:过站旅客(即本站不是旅客永久居住地) B:不是逾重行李因载量不足被拉卸 C:旅客提出要求 D:行李当天不能运达 88.运输小动物的包装要求（ ）。
A:能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤人员、行李或货物 B:适合小动物特性的坚固的金属或木制容器 C:能防止粪便渗透，以免污染飞机和其它物品 D:保证空气流通，不致使小动物窒息 89.限制携带液体物品乘机的规定（ ）。
A:内含锂离子电池的电动轮椅或类似的移动辅助器材 B:个人自用的内含锂电池的电子设备 C:手表、计算器、照相机、手机、手提电、便携式摄像机等)及备用锂电池 D:为医疗用途携带的内含锂电池的便携式电子医疗装置 90.担架旅客进港服务要点（ ）。
A:根据航班计划/预计到达时间信息，确认担架旅客的接机人员 B:对应至少指派2名地面服务人员在飞机预计到达时间前5分钟到达接机位置，确认残障（疾）人升降车到达情况 C:客验服务部门与地面服务部门进行交接，并在《特殊服务交接单》上签字确认 D:对需要使用救护车驶离机坪的担架旅客，至少须提前3个小时向机场指挥部门或联检单位提交书面申请 91.行李收运的注意事项（ ）。
A:了解行李是否属于声明价值行李，是否应请旅客办理声明价值行李运输手续 B:托运行李必须经过行李安全检查后方可收运 C:了解行李的内容是否属于行李的范围，行李内有无夹带禁运、限制携带物品或危险物品 D:乘坐国际航班的旅客，其托运行李必须事先办妥海关手续方可收运 92.计算最大业务载重量的意义（ ）。
A:避免超载飞行 B:确保飞行安全 C:减少空载 D:充分利用飞机装载能力 93.配载平衡系统（ ）。
A:建立配载航班信息 B:设置航班接收旅客限额 C:生成航班信息 D:航班信息修改，更改航班时间、航程、机型、登机口，定期航班时刻表的建立、修改，航班记录显示、修改，飞机布局表的显示、修改、建立 94.我国政府颁发（ ）。
A:普通护照 B:外国护照 C:外交护照 D:公务护照 95.国际计重制逾重行李费计算（ ）。
A:逾重行李费率为公布的单程直达经济舱全票价的1.5%，直接保留至小数点后两位 B:逾重行李费的计算是以0.5公斤为最小计量单位，不足0.5公斤的进整为0.5公斤，超过0.5公斤的进整为下一个整数体育运动器械 C:对于不同环球方向的票价，应以旅客实际旅行的环球方向成人单程直达经济舱票价的1.5%计算费率 D:逾重行李费为逾重行李费率和逾重重量的乘积，以元为单位，不足直接进1，不四舍五入 96.无需承运人同意可作为行李运输的危险品（ ）。
A:普通水银气压计或水银温度计 B:放射性物质 C:含放射性物质的心脏起搏器 D:含有锂或锂离子电池的电子设备 97.无成人陪伴儿童的收运要求正确的是（ ）。
A:持有效乘机证件 B:航空公司收取服务费 C:年龄5-12周岁 D:售票时提出申请 98.备用电池数量规定（ ）。
A:中国民用航空局规定锂电池移动电源(充电宝)应视为备用电池，除满足本条第（1）款规定外，严禁将锂电池移动电源放入托运行李。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源给电子设备充电。对于有启动开关的锂电池移动电源，在飞行过程中应当确保锂电池移动电源始终处于关闭状态 B:对于可以卸下的轮椅用锂电池，可以携带1块不超过300W·h的备用电池，或者2块各不超过160W・h的备用电池 C:对于便携式电子消费品，如果锂含量不超过2g的锂金属电池和额定能量100W・h的锂离子电池，携带备用电池的数量应以旅客和机组成员在行程中使用设备所需的合理数量为判断标准。对于额定能量在100～160W・h的锂离子电池，经航空运入批准后，每人可携带的备用电池的数量应不超过2块 D:对于便携式电子医疗装置的备用锂电池，每人携带应不超过2块 99.准备需要办理手续的值机航班工作内容（ ）。
A:填写准备单 B:为特殊旅客预留座位 C:设置GO-SHOW限额 D:初始化航班 100.装卸人员应收取每件行李上的行李识别标签核查联，并将核查联粘贴在粘贴牌上。（ ）
A:错 B:对 101.装机人员应了解和掌握所要保障航班的航线、离站时间、机型、旅客人数、分拣工作区位及特殊分拣要求等。（ ）
A:错 B:对 102.国际机场理事会（Airports Council International），原名为国际机场联合协会(Airports Association Council International)，于1991年1月成立，1993年1月1日改称国际机场理事会。（ ）
A:对 B:错 103.机长有关保障条件低于最低安全标准，或者缺乏信心时，有权拒绝飞行。（ ）
A:错 B:对 104.机场发展的第一阶段出现了硬地跑道。（ ）
A:对 B:错 105.托运行李中如有易碎物品，需粘贴易碎标签并签免责。（ ）
A:对 B:错 106.由于各种业务载重量的载量和装载位置直接影响到飞机的平衡直至飞行安全，因而在装载业务载重量时必须按照配载的安排进行。为了保证装载工作的正确进行，需要做好航班的监装工作。（ ）
A:错 B:对 107.中国CRS与中国ICS的技术联接方式是无缝存取级，它是直接销售级中的最高级别，也是世界上最先进的联接方式。（ ）
A:错 B:对 108.我国的国内航线机场包括地区航线机场，指我国内地城市与港、澳、台等地区之间定期或不定期航班飞行使用的机场，并设有相应的类似国际机场的联检机构。（ ）
A:错 B:对 109.星空联盟（Star Alliance）成立于1997年，总部位于德国法兰克福，是世界上第一家全球性航空公司联盟。（ ）
A:对 B:错