黑龙江职业学院
- 网店装修一般包括（ ）。
- 作为一名优秀的客户服务人员， 只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧， 才能在 处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（ ）
- 客服岗位的作用有哪些（ ）。
- 淘宝卖家 N 种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单， 导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝 网店转化率的要点有哪些？（ ）
- 以下有关“网络营销”的说法正确的是 （ ）。
- 以下属于社会化媒体的有（ ）。
- 以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ ）。
- 如何打造爆款？（ ）
- 网络营销的优势有 （ ）。
- 以下说法正确的有（ ）。
- 关于宝贝发布技巧，说法正确的有（ ）。
- 为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（ ）。
- 包装物品中选择的填充物有以下（ ）。
- 在网银系统中，用户的身份认证依靠（ ）的多重保证。
- 网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ）。
- 顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂， 极其微妙的心理活动。 下列 哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述？（ ）
- 网幅广告的类型有（ ）。
- 淘宝页面设计注意事项（ ）。
- 社会化媒体的特征有（ ）。
- 图片拍好之后 ,发现有色差 ,通过哪些手段做调整（ ）。
- 新的商业生态系统的支柱是网规。（ ）
- 一笔交易里抵价券可以累加使用。（ ）
- 拍卖商品只能以卖家承担运费的方式进行发布。（ ）
- 买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）
- 类似鸡蛋这类易碎品，在包装时需要加上包装填充物，需要额外收取快递费用。（ ）
- 当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时， 可以运用光影魔术手的白平衡一指键功能调整。（ ）
- 在客户付款后，客服人员无需提醒买家相关信息。（ ）
- 开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺装让给别人。（ ）
- 电子商务的本质是商务，而非技术。（ ）
- ”回答用户在购买前提出的问题， 包括对商品的， 以及对购物流程的 .以销售为主要目的 ” 的客服属于售前客服。（ ）
- 淘宝网的消费者保障计划中包含有 7 天无条件退换货的服务。（ ）
- 一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。（ ）
- 客服人员需要了解需求，为卖家提供真实可靠的商品信息及服务承诺，了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点。（ ）
- 客服人员会引导客户完成交易，拍下商品并付款。（ ）
- 淘宝客的推广模式的特点是：先成交后付款，无需预先支付任何费用。（ ）
- 商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。（ ）
- 我们能够借力做推广的品牌有几种形式：产品品牌， 店铺品牌，品牌授权和淘宝品牌商城。（ ）
- 旺铺的自定义页面最多只能有 6 个。（ ）
- 一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）
- 订购旺铺是还会赠送图片空间增值服务。（ ）
- 如果我们出售液晶电视最好选用木板箱包装。（ ）
- 淘宝直通车的服务时按照成交量收费的，不成交不收费。（ ）
- 数码相机的感光元件就是 CCD 。（ ）
- 抵价券不能与其他优惠同时使用。（ ）
- 在与客户沟通时，客服人员对客户的回复可以不限时间。（ ）
- 下列选项中，（ ）不属于仓储管理。
- DSR评分指的是宝贝描述相符、 （ ）和发货速度。
- 网店物流配送应划分（），并对每个（ ）运费进行不同的定价。
- 哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（ ）？
- 以下哪个网站属于 B2B模式的网站？（ ）
- 作为网上商店， 最应该把握的也是人情因素， 营销的真谛在于营造销售的氛围， 运用沟通技巧中的（ ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。
- 淘宝的转化率是如何计算的？（ ）
- （ ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一 对一”互动营销目的。
- 一个好的客服的三个基本功能是：（ ）、知识和沟通。
- （ ）是指开设网店活动中，利用各种通信工具为主，为客户提供相应服务的人员。
- 跟客户在线谈判的中心内容是？（ ）
- 店招的高度默认为（ ）。
- 如果你在首页设置一个男款上装的类目， 但是你把一款女装放进去， 那么这个女装一定 转化率很低。这个例子体现了（ ）对店铺转化率的影响。
- 掌握处理（ ）的原则是先处理感情，后处理事件。
- 贪婪型买家的特点是（ ）。
- 促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（ ）字以内,避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体失调等问题。A.20
- 在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（ ）功能。
- 生意参谋数据分析工具的付费功能是（ ）。
- 可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（ ）。
- 淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（ ）
- 网络客户服务最大的优势在于（ ）。
- 店铺成功的基础前提是（ ）。
- 增加店铺浏览率的好方法是（ ）。
- 以下不属于客户服务售后服务的是 ( )。
- 修改图片时保持图片比例需要按 （ ）。
A:宝贝描述
B:促销区
C:宝贝分类
D:店铺招牌
答案:店铺招牌###促销区###宝贝描述###宝贝分类
A:让客户发泄
B:转移法
C:主动解决问题
D:委婉否认法
答案:主动解决问题###让客户发泄###委婉否认法###转移法
A:服务客户
B:提高成交率
C:提高客户回头率
D:塑造网店形象
答案:服务客户###提高客户回头率###提高成交率###塑造网店形象
A:商品的评价
B:价格优势
C:商品的描述
D:商品的摄影制作排版
答案:商品的摄影制作排版###商品的评价###价格优势###商品的描述
A:取代传统营销
B:以国际互联网为基础
C:其信息传送可以实现双向沟通
D:充分利用数字化信息和网络媒体的互动性
答案:以国际互联网为基础###充分利用数字化信息和网络媒体的互动性###其信息传送可以实现双向沟通
A:facebook
B:赶集网
C:豆瓣网
D:阿里巴巴
答案:facebook###赶集网###豆瓣网
A:宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部。
B:自定义模块的位置虽然不可以自由调整 ,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
C:宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块。
D:买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
答案:宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部。###买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。###宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块。
A:单品选择
B:前期准备
C:单品详情页面准备
D:行业竞争分析
答案:行业竞争分析###前期准备###单品详情页面准备###单品选择
A:未来的竞争优势
B:优化的服务
C:成本的优势
D:多媒体效果
答案:未来的竞争优势###成本的优势###优化的服务###多媒体效果
A:转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱。
B:销售额 =流量* 转化率 * 平均客单价
C:钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广” ，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。
D:关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会。
A:最好将宝贝同时发布
B:商品选择在黄金时段内上架
C:将橱窗推荐位用在即将下架的商品上
D:将有特点的商品排在店铺推荐位上
A:高安全级的 Web 应用服务器
B:24 小时实时安全监控
C:身份识别
D:防火墙
A:水晶柱
B:纸箱
C:报纸
D:珍珠棉
A:银行账户
B:加密机制
C:数字签名机制
D:用户登录密码
A:拥有网上商店，你就拥有全世界。
B:无须注册，免去注册费用。
C:网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等。
D:免去昂贵的店面租金或投资。
A:求实心理
B:从众心理
C:求美心理
D:求新心理
A:交互式
B:拟人式
C:动态
D:静态
A:细节图清晰真实
B:不超过 3 种字体
C:说明文字简介
D:排版对齐公正
A:交流
B:社区化
C:独享
D:参与
A:曲线
B:钢笔工具
C:对比度
D:色阶
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:在库管理
B:物流配送
C:入库管理
D:出库管理
A:好评率
B:退货率
C:服务态度
D:信用等级
A:场所
B:城市
C:区域
D:区块
A:短信营销
B:SNS营销
C:电话回访
D:EDM 营销
A:当当
B:亚马逊
C:京东
D:网盛科技
A:对话
B:报价
C:语言
D:发布产品
A:转化率 =（点击次数 /展现次数） × 100%
B:转化率 =（进店顾客总数 ×成交率 ×单笔平均成交量） × 100%
C:转化率 =（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数） × 100%
D:转化率 =（成交的总笔数 /进店顾客总数） × 100%
A:无线营销
B:定向营销
C:精确营销
D:移动营销
A:实操
B:系统
C:技能
D:心态
A:网店客服
B:网络安全员
C:网店技术员
D:网店营销员
A:付款方式
B:议价
C:发货期
D:包装方式
A:130px
B:150px
C:120px
D:160px
A:产品的描述
B:产品的摄影制作
C:店面的整体规划
D:产品的销售量
A:纠纷
B:恶意评价
C:客服
D:投诉
A:不问就买
B:跟着别人买
C:老实人好商量
D:砍价狠、挑剔
A:25
B:10
C:15
A:快捷通道
B:文件传输
C:交易工具
D:阿里旺旺群
A:访客地域分布
B:同行数据分析
C:买家人群分析
D:异常商品分析
A:电子邮件
B:在线论坛
C:即时通讯
D:在线表单
A:账户个数超过 6 个开始收费
B:免费的
C:一般不收费，需要特殊功能的收费
D:收费的
A:信息传递的及时性
B:能够与客户建立起持久的一对一服务关系
C:价格非常低廉，效果更佳
D:能够轻松打败竞争对手
A:商品
B:营销推广
C:服务 /物流
D:店铺设计
A:加入淘宝论坛
B:加入商盟
C:添加店铺商品橱窗推荐
D:添加友情链接
A:产品使用说明
B:客户跟踪服务
C:产品或服务设计
D:产品使用培训
A:TAB
B:Ctrl
C:shift
D:Alt
温馨提示支付 ￥5.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
