- 包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（ ）
- 基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（ ）
- 在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。（ ）
- 淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（ ）
- 平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（ ）。
- 商品详情描述一般包括（ ）。
- 商品类目选择的方法主要有哪些？（ ）
- 促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（ ）三大模块。
- 网店的标准字体是指从字库中挑选出来的（ ）字体。
- 在商品详情页设计中，商品图片设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品图片的设计形式主要有（ ）。
- 内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（ ）等。
- 网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括（ ）。
- 商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（ ）。
- （ ）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。
- 淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（ ）三项。
- （ ）一般位于商品描述的最上方。
- 相关性是影响搜索排名的核心因素之一，它主要是指___ 与 ____之间的相关性匹配程度，用于反映两者以上要素之间的关联性。（ ）
- 下列属于销售数据分析作用的是（ ）。
- 包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（ ）种。
- 淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（ ）。
- 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（ ）。
- 阿里指数当前开通了（ ）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。
- 在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（ ）。
- “亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（ ）
- 店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（ ）
- 店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。（ ）
- 根据淘宝DSR计算方法，每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（ ）
- 以下关于移动端店铺首页描述正确的是（ ）。
- 天猫电商平台APP的内容区分为（ ）。
- 下面属于商品详情描述主要模块的是（ ）。
- 淘宝DSR以（ ）为一个评分周期。
- 国内平台支付环节遇到的问题，通常由（ ）、客户因素、支付手段因素组成。
- 下列不是单品运营分析作用的是（ ）。
- （ ）优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。
- 以下不属于商品权重影响因素的是（ ）
- 淘宝平台标题栏最多允许输入（ ）个字符。
- 为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（ ），建立（ ），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（ ）。
- 下列不属于订单催付主观原因的是（ ）。
- 如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（ ）位置。
- 菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（ ）方物流。
- 标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。（ ）
- 通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。（ ）
- 优惠券的类型包括（ ）。
- 售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。
- 在千牛卖家工作台的单品分析中，来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有（ ）。
- 淘宝店铺的页面分为（ ）。
- 小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（ ）？
- 客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（ ）。
- 付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是（ ）。
- （ ）优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客D单价等。
- 网络营销产生的现实基础是（ ）。
- 当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（ ）
- 宝贝标题只给搜索引擎看。（ ）
- 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（ ）
- 标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。（ ）
- 聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。（ ）
- 商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。（ ）
- 下面那种客户属于忠诚客户（ ）。
- 定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（ ）。
- 生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是（ ）。
- 下列属于百度指数功能模块的有（ ）。
- 在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（ ）。
- 商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？（ ）
- 下列属于类目优化影响因素的是（ ）。
- 标题优化的注意事项有（ ）。
- 亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（ ）。
- 很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（ ）
- 通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（ ），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。
- （ ）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。
- 客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（ ）。
- 关联商品推荐的关键在于产品之间的（ ），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。
- 网络营销的核心是（ ）。
- 所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（ ）。
- 卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（ ）。
- 小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（ ）。
- 下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（ ）
- （ ）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
- 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（ ）。
- 作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ ）
- 在物流问题处理时，本着以（ ）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。
- 在网店交易的各个环节中，由于（ ）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。
- 淘宝七天无理由退换货规则，以（ ）起计算时间，满 168小时为7天。
- 电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（ ）。
- 店铺促销活动中（ ）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。
- 客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（ ）。
- 异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（ ）三种情况。
- 以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?（ ）
- 当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（ ）
- 国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（ ）。
- “您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（ ）。
- 网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ ）。
- 淘宝DSR动态评分包括（ ）三大要素。
- 视觉识别系统的简称是（ ）。
- 自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（ ）
- Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。（ ）
- 标题的空格会对搜索结果有影响。（ ）
- 长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（ ）
- 包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（ ）
- 普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。（ ）
- 引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（ ）
- 客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（ ）
- Banner文案中的信息主要包括（ ），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。
- 商品属性填写的注意事项包括（ ）。
- 合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（ ）。
- 商品图片设计原则包括（ ）。
- 销售数据分析的作用主要包括（ ）。
- 详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括（ ）。
- 在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（ ）。
- 视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（ ）。
- 一般来说，商品详情页主要包括（ ）。
- 商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（ ）。
- 以下关于商品主图的设计描述正确的是（ ）。
- 阿里系卖家经常使用（ ）等工具进行选词。
- 店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（ ）。
- 在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？（ ）
- 在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（ ）。
- 店标设计原则有哪些（ ）。
- 客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（ ）。
- 以下属于商品上下架技巧的是（ ）。
- 拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（ ）。
- 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（ ）。
- 在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于（ ）。
- 潜在关联重点是强调（ ）。
- 在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（ ）分。
- 当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（ ）最大化。
- 下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（ ）
- 京东的店铺类型有（ ）
- 从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（ ）。
- 淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（ ）。
- 在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（ ）。
- 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（ ）。
- 以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（ ）三组销售数据。
- 优惠券的精髓主要有两点，一个是面额，另外一个是（ ）。
- 商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（ ）。
- 电商法的出台，最大的意义在于从（ ）认同了这一商业模式的合法地位。
- 淘宝村快速发展的原因要得益于（ ）的自发创业。
- （ ）的保鲜需要全程冷链物流。
- （ ）的任务就是推动顾客从一个阶段向更高阶段迈进。
- （ ）中央一号文件首次涉及农村电商发展政策，部署“启动农村流通设施和农产品批发市场信息化提升工程，加强农产品电子商务平台建设。”
- 面向个体的（ ），是针对农村弱势群体进行培训及后续帮扶服务，提升其技能，从而帮其脱贫。
- 2017年以来倡导的电商（ ）包装盒等的推广，将加速绿色化的进程。
- 中国县域电商的支撑体系包括（ ）。
- 农产品电商的营销策略包括（ ）。
- 下列属于农业电商宏观环境的是（ ）。
- （ ）是企业对企业的电子商务。
- 货物包装时应该注意的重点有哪些？（ ）
- 使用推荐物流发货必须通过什么方式下单（ ）
- 货物打包中纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大，是为了什么？（ ）
- 以下哪个是快递发货的优势？（ ）
- 以下之相和填充物的选用要求哪几个是正确的？（ ）
- 运费模板可以设定制定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。（ ）
- 有关运费模板的描述中错误的是（ ）
- 如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？（ ）。
- 淘宝网的卖家必须使用推荐物流发货（ ）。
- 下列送货方式中采用门对门送货的是（ ）
- 售前客服在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是（ ）。
- 客服观察客户是为了更好地做销售，所以一定要促成交易。（ ）
- 售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（ ）。
- 客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（ ）。
- 商品推荐过程中，客服要注意“（ ）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。
- 欢欢是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟欢欢讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，欢欢应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好地服务（ ）。
- PV、UV代表店铺及商品的受欢迎程度，因此这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。（ ）
- 淘宝平台标题栏允许最多输入60个字符，即30个汉字。（ ）
- 标题撰写时（ ）情况需要避免。
- 客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（ ）。
- 修改评价的入口在哪里？（ ）
- 直通车推广计划设置的最少预算是（ ）。
- 店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ ）
- 一个优秀的商品标题不仅要向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能地包含更多高相关性的（ ）。
- 在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（ ）。
- 品牌文化页面的四大模块是（ ）。
- 制作页面时，文字的排版将直接影响整体设计，其中内文的使用（ ）。
- Banner构图分类包括（ ）。
- BANNER最主要功能是（ ）。
- 商品详情页由商品图片、商品价格和商品详情描述组成。（ ）
- 自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（ ）。
- 下列属于网店装修的作用是（ ）。
- 店标一旦确定下来，就不应随意改动。因为店标是最具有信息传达功能的视觉元素，长期使用固定店标有利于店铺宣传，加深消费者对店铺的印象。（ ）
- 天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（ ）。
- 个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（ ）等。
- 针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（ ）。
- 淘宝网的店铺类型有（ ）。
- 《电子商务法》于（ ）年1月1日起正式施行。
- 阿里巴巴网（http://www.1688.om）是货源平台。（ ）
- 《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（ ）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。
- 《电子商务法》实施之后，淘宝个人店也要像实体店的个体户一样，办理营业执照（ ）
- 个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（ ）两种。
- 支付宝实名认证包括（ ）。
- 渠道驱动型生鲜电商的典型特征是（ ）。
- 网络消费者行为分析的内容主要包括网络消费者的（ ）等。
- 在淘宝平台出售下列哪些商品时需要提交食品资质备案。（ ）
- 阿里巴巴、京东等电商巨头不断向农村地区渗透，主要原因就是要（ ）。
- 农产品电商可以将线上和线下两个渠道结合起来，这种模式被称为（ ）。
- 网络营销不仅是单纯的网上销售，还是企业现有营销体系的有力补充，是（ ）营销理论的必然产物。
- （ ）是指为新产品制定高价。
- （ ）电子商务网站专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域，如IT、化工、有色金属、煤炭或农业。
- （ ）商专注于生鲜产品的销售与运营，其优势在于聚焦各自优势品类，挖掘特定人群的核心需求。
答案:对
答案:对
答案:错
答案:错
答案:信息内容归类###忠诚客户整理###会员分组管理
答案:商品包装展示###快递与售后###商品整体图###商品细节图
答案:选择官方发布入口推荐的第一个类目###使用平台数据分析工具进行数据参考###使用第三方插件进行数据参考
答案:赠品信息###商品范围###活动定义
答案:中文###英文###数字
答案:场景设计###拼接设计###突出卖点
答案:淘直播###头条号###微淘###抖音
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