塑造经典——酒店金牌GRO章节测试课后答案2024春

第一章测试

1.以下哪些是酒店GRO的日常工作任务？
A:引领客人到房间 B:指引客人到达酒店前台办理入住手续 C:提前掌握客人的接送机信息 D:处理客人投诉
答案:ABCD
2.女性GRO的留海不应该过眉毛。
A:对 B:错
答案:A
3.女性GRO可以在大堂随时补妆。
A:错 B:对
答案:A
4.女性GRO在工作中可以化浓妆。
A:错 B:对
答案:A
5.GRO的工作态度比工作能力更重要。
A:错 B:对
答案:B
6.凝视的时间不要超过（ ）秒。
A:7 B:5 C:4 D:6
答案:B
7.GRO在上岗前不可以吃蒜、葱等刺激性气味的食物。
A:对 B:错
答案:A
8.使用手势的基本要求是（  ）。
A:适度 B:优雅 C:规范 D:自然
答案:ABCD
9.中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。
A:对 B:错
答案:A
10.交流成功或送客时，可采用（ ）度微笑。
A:都可以 B:三 C:二 D:一
答案:B