文创产品设计答案2023

第十一章测试

1.IBM提出了服务科学、管理工程理念，试图将所有关于服务的研究：（ ）构成一个体系。
A:服务工程 B:服务设计 C:服务质量 D:服务管理
答案:ABD
2.一般而言，服务设计分为几个阶段：（ ）
A:开发设计 B:人群定位 C:设计评测 D:分析规划 3.在服务设计过程中：（ ），以此形成服务设计的转化。
A:需求分析、用户期望目标 B:体验评价与反馈 C:理论分析、实践 D:产品转化 4.服务设计主要是将（ ）和营销学的理论和方法结合起来，通过系统的服务规划、产品设计、视觉设计和计算机软件开发，来提升服务的易用性、满意度、忠诚度和效率，向用户提供更好的体验，为服务提供者和服务接收者创造共同的价值
A:计算机技术 B:管理学 C:理工学 D:设计学 5.手作体验中的服务设计，应是倡导以（ ）的设计及教学服务接收者，即参加手作体验的用户为中心，挖掘并分析当前社会需求与用户需求，从而提升现有手作设计体验与服务质量，满足用户要求。
A:功能类 B:装饰类 C:手作类 D:实用类