第五章单元测试
- 服务的基本特征包括（ ）。
- “服务设计”一词首次提出的时间是（ ）。
- 第一本服务设计著作是《This is Service Design Thinking》。（ ）
- “以用户为中心”是服务设计理念的核心。（ ）
- 服务接触点的类型有（ ）。
A:服务的无形性
B:生产和消费的同步性
C:易逝性
D:异质性
答案:服务的无形性
###生产和消费的同步性
###易逝性
###异质性
A:1982年
B:1983年
C:1984年
D:1981年
答案:1982年
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:物理触点
B:数字触点
C:人际触点
D:空间触点
答案:物理触点
###数字触点
###人际触点
