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日本企业文化与礼仪
给病人送鲜花时，盆栽的比较好，因为容易养活。
邮政书简明信片在不超过30克的重量内，可以附上照片，便签等小物件。
- 按照餐桌礼仪，应把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的左面或右面。( )
在婚礼上穿的礼服最好与新娘不一样的颜色，防止误认为成结婚礼服。
在信封的反面应该详细写明发信人的地址、邮政编码和姓名，地址和姓名写在中间接缝处的左侧也是可以的。
- 在和自己的上司、前辈相处时，做为一个负责任的下属和晚辈，你要能够急你上司、前辈之所急，想你上司、前辈之所想，做到这点，你就是一个好的下属，好的晚辈。
- 当事人不在时，记录电话内容时，不需要知道对方的信息。
- 责任意识是一种自觉意识，也是一种传统美德。
日本人认为，赠送礼物是为了让对方感知你的关心而感到高兴和喜悦，为对方考虑，如果是很昂贵的礼品，会给对方造成压力。
- 拜访前只要确定好约定时间就足够了，而且要注意着装，其他准备不是很重要。
- 听话时随声附和的常用表达中，下面哪一项是错误的？（ ）
- 拜访的时候应该做的事有哪些？（ ）
为了向死者的家属表达自己的哀悼和关怀，要赠送奠仪，又称（ ）。
- “开头语”和“结语”的搭配正确的是（ ）
日式房间内上座情况？（ ）
- 被上司叫道安排任务的时候应该先做什么（ ）
- 接电话的要领中，不正确的是（ ）。
以下哪个做法是错误的（ ）。
- 据美国的心理学家梅拉宾法则，形成第一印象仅用（）。
- 对于没有预约的访客以下哪个做法是正确的（ ）
- 如果当事人可以立即接电话时应该怎么做？（ ）
在接到会议准备通知后，我们首先要确认（ ）。
- 顾客犯错误的几率是多少？（ ）
以下哪项不是新入职的员工要积极主动做的事情（ ）。
随着信息网络化的发展，人们越来越倾向于便捷的网络信息传递方式。但是对于一些（ ）信息，网络具有一定的不安全因素。
- 面试结束时，应站起身行（ ）度的礼。
- 我们发表意见时一定要遵循（ ）的原则，不要感情用事或固执己见。
- 下面说法正确的是（ ）。
书写商务文书时，应避免的是（ ）。
- 接受名片时应该怎么做呢？用双手接收。接过来的名片放在（ ）掌心，添上（ ）。
- 「免許．資格」（许可证、资格证）栏最好不要填什么？（ ）
- 预约如果比较早，去拜访的前几天需要再次确认。一般是拜访前的（ ）再次确认。如果发生什么变化，可以在这个时候转告对方。
- 慰问病人时，首先要做的事情是什么？（ ）
乘坐电梯的时候接待人员和客人的位置关系（ ）。
关于接机（接站）标语牌，以下哪个说法是正确的（ ）。
吃天妇罗的正确顺序？（ ）
下楼梯的时候接待人员和客人的位置关系（ ）。
关于美观性以下哪个说法是不正确的（ ）。
- 电话要在响（ ）声之内接起来为好。
- 和多个人交换名片时应该怎么办呢？比如有部长、科长、普通职员的时候，按（ ）递交换名片。如果介绍人在场时，按（ ）递交就可以了。
“中元送礼”的习俗起源于中国的( )。
边听上司指示边记录，如果有疑问应该什么时候提出（ ）？
- 日本新职员衬衣方面一般会选用（ ）。
哪个说法不属于迅速处理工作的范畴（ ）。
- 如果被对方问到希望拜访的日期时，要回答：下面合理的是（ ）
定年是指( )。
岁末的送礼一般是在（ ）赠送。
对于没有参加婚宴的人，新人会在一个月内，按照对方赠送的礼金或礼物金额的（ ）的标准，回赠对方礼物。
亲属和友人来访时，在哪里接待（ ）。
上楼梯的时候接待人员和客人的位置关系（ ）。
严格的说，西日本地区的中元送礼时间是从7月初到( )为止。
- 公司间，文件的传递，一般会选择邮寄挂号邮件。挂号邮件一般分为三类：一般挂号邮件、现金挂号邮件和（ ）邮件。
打电话的具体步骤中第一部须先做什么（ ）。
现金挂号邮件，是一种专门邮寄现金的邮件。专用的信封能够装入礼金信封，所以在向他人寄送贺礼礼金时特别的方便。一旦发生破损，或无法送达的情况，会按照实际金额赔付。最高赔付额可达到（ ）万日元。
关于协商以下哪个说法是正确的（ ）。
图中哪一个位置是上座，请选择（）。
- 面试时进门前应敲（ ）下门。
餐具都是从（ ）的方向开始使用。
- 现在行礼的时候，一般男同志的手是可以放在两侧或俩手轻轻握在前面，但女同志的手一般是都在两手叠放在中间。在过去传统的礼仪中双手叠放在中间时 ( )。
以下对于顾客的描述，哪个说法不正确（ ）。
- 一分钟的介绍以基本情况为主，包括（ ）等。
- 「学業以外で力を注いだこと」（课余活动）都可以填什么？（）
关于中间汇报以下哪个说法不正确 （ ）。
礼绳一般常见的扎结方式有（ ）。
帛金的金额在3千日元到一万日元，是常见的额度，但是一定避开（ ）。
- 跟顾客打交道应该注意哪些事项？ （ ）
- 预约的时候最好以下的几个时间段是避开为好。那么，都是哪些时候呢？( )
- 当事人不在，我们传达信息的时候应该注意什么？（ ）
就宴会而言，一般都要事先安排好桌次和座次，以方便参加宴会的人都能各就各位，也体现出对客人的尊重。通常，桌次地位的高低以距主桌位置的远近而定。以主桌为基准( )。
- 面试的穿着打扮以（ ）为基本条件。
- 对于接待来访的客人，我们在态度上应该做到以下哪几点 （ ）
- 在职场，哪些行为会招致他人反感？（ ）
接待来访的客人事先拟定日程表应该具备 （ ）。
以下哪个说法属于成本意识的范畴 （ ）。
庆祝对方入职，可以送( )。
- 下列哪些行为在听话时，会让对方有不好的印象？（ ）
- 在日企工作，我们应懂得与名片相关的基本常识，应该慎重对待名片。那么，见面时应该是由哪一方先递交名片呢？( )
- 一般公司的规章与习惯有哪些？（ ）
怀纸的作用是什么？（ ）
拜托传达时以下哪个是对的（ ）。
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
答案:错误AI参考:答案是B:错。按照餐桌礼仪，主宾应该安排在主人的对面，以方便交谈和交流。而主人的左面或右面通常安排的是次要客人或陪同人员。因此，这个说法是错误的。'
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:感谢 B:确认 C:反对 D:感叹
A:脱鞋后可以将鞋放在门口，鞋尖朝里 B:多次按门铃，直到主人应答 C:进屋时行礼，首次寒暄问候 D:离开时背对着主人穿鞋
A:葬礼 B:悼典 C:奠礼 D:香典
A:谨启―谨白 B:前略―敬具 C:谨启―草草 D:冠省―敬具
A:有壁龛的一侧是上座，没有壁龛的情况下，离窗最远的座位是上座 B:有壁龛的一侧是上座，没有壁龛的情况下，离窗最近的座位是上座 C:有壁龛的一侧是上座，没有壁龛的情况下，离门最近的座位是上座 D:有壁龛的一侧是上座，没有壁龛的情况下，离门最远的座位是上座
A:跟上司说：“我干完手头工作就去” B:拿好笔记本和笔等待记录 C:询问时间和地点 D:应答一声“是”，并从座位上站起来
A:铃声响，马上接 B:以明快的声音接电话 C:声音要洪亮 D:语速要慢，讲清楚
AI参考:接电话的要领中，不正确的是D：语速要慢，讲清楚。铃声响，马上接：确保电话铃声响够三声，但不需要等太长时间。以明快的声音接电话：要用微笑、友好、积极、明快的语调回应。声音要洪亮：要保持清晰明快的语气，使对方能够清楚地听到你的声音。同时也要保持音量适中，避免噪音和干扰。在接电话时，语速过慢可能会导致对方听不清或无法充分理解自己的表述，因此选择D是不正确的。'
A:电梯门关上之前要保持鞠躬的姿势。 B:重要客人则需要送到公司门口，不必走出公司，目送客人离开。 C:把客人领到电梯处，按下电梯按钮，不要让电梯门关上，以便让客人乘坐。 D:当客人进入电梯转过身之后，一定要加上一句“今天非常感谢您”。
AI参考:正确选项是：B:重要客人则需要送到公司门口，不必走出公司，目送客人离开。在接待重要客人时，应该尽可能的亲自迎接，并陪同客人进入公司内部，然后送至会议室或接待区，以表示对客人的尊重和重视。而选项B中提到不必走出公司，目送客人离开，这是不正确的做法，因为这样可能会让客人感到不被重视或冷落。其他选项A、C、D都是正确的接待客人的礼仪和做法。'
A:2-3分钟 B:10-15秒 C:20-25秒 D:3-5秒钟
A:请您打电话预约以后再来，好吗？ B:形式上用内部电话进行联系 C:您没有预约，王琳部长不能见你 D:我给你预约下次会见的时间吧
A:告诉他，等当事人回来再接听 B:不用用手挡住说话口，可以直接说话 C:经确认后，叫当事人过来接听 D:直接记录电话内容即可
AI参考:正确选项是【A:告诉他，等当事人回来再接听】。根据问题描述，当事人在场且可以接电话的情况下，应该告知对方等当事人回来后再接听电话，以避免直接接听可能带来的不便或误会产生。选项B、C、D中的做法均不符合问题描述中的情境，因此不正确。'
A:会议资料的准备 B:确定参会人员 C:会议地点及会议性质 D:确定会场
AI参考:正确选项为B：确定参会人员。在接到会议准备通知后，首先要确认的是参会人员，因为确定参会人员是会议准备的关键环节之一，直接影响会议的效果和成功与否。而会议资料的准备、会议地点的选择、会场的确定等都是为了确保参会人员能够顺利参加会议，并确保会议的顺利进行。因此，选项B是符合逻辑的正确答案。选项A、C、D虽然也是会议准备的一部分，但不是首先需要确认的内容。'
A:0.7 B:0.3 C:0.5 D:0
A:接待室等要进行整理，桌子上面要擦干净等 B:好好化妆，见同事和老板 C:收拾垃圾，烟灰缸，纸杯 D:细心地检查复印纸、信封等消耗品是否用完，要及时填充
A:科学的，私密的 B:重要的，科学的 C:重要的，隐私的 D:科学的，隐私的
A:15 B:90 C:30 D:45
AI参考:面试结束时，应站起身行90度的礼。所以正确答案为B，90度。'
A:“镇定+原则” B:“镇定+道理” C:“冷静+道理” D:“冷静+原则”
A:称呼自己公司[御社]（贵社） B:称呼对方公司为[会社]（公司） C:公司里来客人时，如果知道对方名字，直接叫名字即可 D:公司里来客人时，如果不知道对方名字，称呼[こちら様]（这位）
AI参考:正确答案是D：公司里来客人时，如果不知道对方名字，称呼[こちら様]（这位）。选项D描述了在公司里来客人时，如果不知道对方名字，可以使用“こちら様”来称呼对方，这是一种礼貌的称呼方式。选项A和B都是对自己或对方公司的称呼，不符合题目要求。选项C则是不正确的做法，不应该直接叫对方的名字，而应该使用适当的称呼方式。因此，选项D是正确的答案。'
A:结论先行 B:遵照格式 C:过度使用敬语 D:一事一文
AI参考:正确答案是D:一事一文。在书写商务文书时，应该避免的是“一事一文”，即一次商务活动或事务，使用一次文本来书写。这种做法会增加文书的篇幅和成本，浪费时间和资源，也会影响文书的清晰度和效率。相反，应该根据具体事项或活动选择合适的文体和格式进行书写，确保文书简明扼要、准确清晰、有条理、效率高。其他选项A、B、C都是书写商务文书时应该遵循的原则和注意事项。'
A:左手 右手 B:右手 左手 C:右手 右手 D:左手 左手
AI参考:正确选项为【B:右手 左手】。在接受名片时，应该用双手接收，表示尊重。接过来的名片应该放在右手掌心，这是为了方便看名片信息。然后，应该用左手将名片拿起，再放到左手掌心，这是为了再次表示尊重和感谢。因此，选项B“右手放在左手掌心，添上左手掌心”是正确的做法。选项A、C、D都有不恰当的地方，不符合礼仪规范。'
A:计算机考试证书 B:日语能力考证书 C:演讲比赛奖状 D:驾照
AI参考:正确答案是【C:演讲比赛奖状】。「免許．資格」（许可证、资格证）栏一般填写具有相关行业、专业资格的证件或证书，例如计算机考试证书、日语能力考证书、驾照等。而演讲比赛奖状不属于资格证范畴，因此最好不要填。'
A:1-3天 B:约定前一天晚上 C:3-5天 D:当天早上
A:赶过去帮忙并做点力所能及的事情 B:为对方送慰问金 C:陪伴病人 D:询问病情以及治疗情况
A:接待人员先进入 B:请客人先进入 C:电梯里有人的时候，请客人先进入 D:电梯里有人的时候，接待人员先进入
A:打印一张带有客人公司名称和客人姓名的标语牌 B:打印一张带有客人姓名的标语牌 C:手写一张带有客人姓名的标语牌 D:手写一张带有客人公司名称和客人姓名的标语牌
AI参考:正确选项是【D:手写一张带有客人公司名称和客人姓名的标语牌】。因为接机（接站）标语牌需要明确表示接机人的身份和公司名称，所以应该选择既能表达出接机人身份又能体现公司名称的选项，因此选项D是最符合要求的。而选项A和B只能体现其中一个方面，不够全面；选项C则需要客人亲自手写，不便于操作。'
A:炸蔬菜、炸虾、炸鱼。 B:炸鱼、炸虾、炸蔬菜。 C:炸蔬菜、炸鱼、炸虾。 D:炸虾、炸鱼、炸蔬菜。
AI参考:正确选项是【C:炸蔬菜、炸鱼、炸虾】。在吃天妇罗时，按照食材的烹调顺序，应先食用清淡的蔬菜，再食用鱼肉，最后再食用虾类等口感相对油腻的食材，以保证身体健康和食物的营养价值。因此，正确的食用顺序应为炸蔬菜、炸鱼、炸虾。'
A:不分先后 B:接待人员在前面 C:并排走 D:客人在前面
A:审美是现代人的企求 B:带有污渍的资料是不允许的 C:“做得完美”变得越来越重要 D:手写的字体更加美观
A:一 B:二 C:三 D:四
A:按职位顺序 按职位顺序 B:按照被介绍的顺序 按照被介绍的顺序 C:按职位顺序 按照被介绍的顺序 D:按照被介绍的顺序 按职位顺序
AI参考:正确选项是【B:按照被介绍的顺序 按照被介绍的顺序】。解释：在和多人交换名片时，应该按照被介绍的顺序依次递交，这样可以使每个人都感到被尊重和重视。如果介绍人在场时，则按照被介绍的顺序递交名片即可，因为介绍人已经对每个人的身份和职位进行了说明，所以无需再按照职位顺序递交。因此，选项B是正确的。选项A、C、D都不符合这一要求。'
A:佛教 B:道教 C:基督教 D:伊斯兰教
AI参考:正确答案是B：道教。中元节是道教节日之一，中元为七月半，俗称鬼节，而道教在这一天祭祖祀先，祈福免灾，并有放河灯、焚纸锭的习俗，所以中元送礼的习俗起源于道教。'
A:马上提出，不然一会儿就忘记了 B:不能提出来，领导会批评我 C:等上司说完再提问 D:不能提出来，过后问问同事就解决了
AI参考:正确选项为C：等上司说完再提问。\r在听取上司指示时，如果有疑问，应该等上司说完再提问，这样可以确保问题得到完整的解答，同时也不会打断上司的思路。如果立即提出问题，可能会打断上司的讲话，影响沟通效果。因此，等待上司说完再提问是最佳选择。选项A、B、D都存在一定的风险和不足，不符合最佳实践。'
A:花哨长袖衬衣 B:花哨短袖衬衣 C:短袖白衬衣 D:长袖白衬衣
A:不浪费时间 B:利用现代化办公系统 C:不做无用功 D:工作也要富有节奏感
A:您星期二下午，或者是星期三下午方便吗？ B:我星期二有时间，您呢？ C:我现在过去打扰一下，您看可以吗？ D:星期二可以吗？
A:调转工作 B:调转晋升 C:调转降职 D:到规定年龄退休
A:十二月初到二十号之前 B:除夕 C:元旦 D:十二月末
AI参考:正确选项为D：十二月末。在中国的传统文化中，岁末送礼是一种常见的习俗，通常在农历十二月末赠送。这个时间节点接近春节，送礼通常是为了表达祝福和感谢，同时也是为了迎接新的一年的到来。其他选项中，十二月初到二十号之前、除夕、元旦虽然也是送礼的常见时间，但并不是岁末送礼的固定时间。因此，选项D是正确答案。'
A:一半或四分之一 B:全额 C:四分之一 D:一半或三分之一
A:去餐厅 B:接待室 C:大厅 D:办公室
AI参考:正确选项是【B:接待室】。接待室通常用于接待来访者，是一个专门用于接待客人、客户、亲属或友人的房间。在这个房间中，人们可以坐下交谈，有足够的空间进行私密交流，而不会打扰到其他人的工作或活动。餐厅通常用于用餐，大厅则用于公共场合的进出和交流，办公室则是用于工作的地方。因此，接待亲属和友人时，应该选择一个专门用于接待的房间，即接待室。'
A:接待人员在前面 B:不分先后 C:并排走 D:客人在前面
A:7月15日 B:8月15日 C:7月10日 D:8月10日
A:特殊挂号 B:特殊 C:简易 D:网银
A:进入正题 B:进行结束语 C:自报姓名，告知对方你要找哪位 D:确认对方进行问候
AI参考:C:自报姓名，告知对方你要找哪位。打电话的第一步应该是礼貌地自我介绍，告知对方你是谁以及你要找哪位，这样才能确保通话的顺利进行，避免出现混淆或者不必要的误会。而其他选项如进入正题、进行结束语、确认对方进行问候等都不是打电话的第一步，因为这些步骤需要在双方已经建立起基本的通话礼仪和礼貌之后才能进行。因此，正确的答案是C：自报姓名，告知对方你要找哪位。'
A:50 B:25 C:40 D:30
A:新的计划应该实践以后看结果再协商 B:协商是提建议的一种方式，怕领导不接受 C:自己的工作自己做，不去协商 D:不必独自烦恼 ，放松心情协商
AI参考:关于协商，正确的说法是：不必独自烦恼 ，放松心情协商。选项D明确指出要放松心情进行协商，这是正确的态度。而选项A、C则存在错误，新的计划应该先制定后协商，同时自己的工作不等于不去协商，应该积极参与到协商中来。选项B虽然提到了协商是一种提建议的方式，但并没有明确指出领导不接受时的应对方法。因此，正确答案是D:不必独自烦恼 ，放松心情协商。'
A:1 B:3 C:4 D:2
A:4 B:2 C:1 D:3
AI参考:正确选项为C：1。在面试时，进门前应该敲一下门，表示对面试官的尊重。这个敲门的次数没有严格的规定，一般是敲一声或者两声，但通常不会敲超过三声。因此，选项C中的1是最为合适的。选项A、B、D的次数都超过了1次，不太合适。'
A:就近 B:近到远 C:远到近 D:方向随意
AI参考:正确选项是【B:近到远】。在描述餐具的使用顺序时，通常是从靠近使用者的餐具开始使用，然后逐渐使用更远的餐具，因此选项B“近到远”是正确的描述。选项A“就近”不符合描述，因为靠近的餐具应该是首先被选择的。选项C“远到近”和D“方向随意”都不符合常规使用顺序。'
A:随意叠放就可以 B:左手在右手上 C:右手在左手上 D:不用叠放
A:顾客选择的是商品，跟服务无关，商品质量好是关键 B:顾客是商品的接受者、选择者、购买的决定者 C:顾客是商家的衣食父母，对待顾客的态度，实质上就是对待自己“饭碗”的态度 D:市场的回报是公平又残酷的
AI参考:A选项描述不正确。顾客不仅仅是商品的选择者，也是服务的接受者，因为购买行为包括对商品和相关服务的享受。在购买过程中，商品质量确实是关键，但服务的质量和态度同样重要。因此，对于顾客来说，商品质量和相关服务都是至关重要的。B、C、D选项描述都是正确的。顾客是商家的衣食父母，这是对顾客重要性的直接表述。市场的回报是公平又残酷的，这是对市场竞争环境的准确描述。对待顾客的态度，实质上就是对待自己“饭碗”的态度，这也是商家应该有的认识。因此，正确答案是A：顾客选择的是商品，跟服务无关，商品质量好是关键。'
A:专业 B:家庭状况 C:姓名 D:学历
A:文化活动 B:课余实习打工 C:社团活动 D:各种运动
A:上司能及时知道工作中途的进展情况 B:所有工作都需要中间汇报 C:中间汇报浪费时间增加企业成本 D:可以增加和上司之间的彼此信任
A:蝴蝶结 B:断结 C:鲍鱼结 D:祥云结
AI参考:正确选项为：A:蝴蝶结 C:鲍鱼结。礼绳常见的扎结方式有蝴蝶结和鲍鱼结。蝴蝶结是一种常见的绳结方法，通常用于装饰和固定绳索。鲍鱼结则是一种用于连接绳索的结，通常用于制作精美的绳艺作品。断结和祥云结不是礼绳常见的扎结方式。'
A:9 B:2 C:7 D:4
A:跟客户做好沟通 B:让客户觉得跟你打交道是件轻松而愉快的事情 C:客户不喜欢我，那是他个人问题，与我无关 D:用心倾听客户的意见
A:连休后的第二天 B:一般早晨刚上班的时候，晚上快下班的时候 C:月末 D:午休前后
A:当事人迟到的时候，详细地说明其理由 B:如果当事人在开会，开会前问清会中是否可以转接电话 C:如果当事人请假了，告诉别人当事人的请假日期 D:不用详细告诉对方当事人不在的理由
A:远低 B:右高 C:近低 D:左高
A:洁净 B:颜色鲜艳 C:功能性 D:款式新颖
A:起身接待，笑脸相迎 B:热情引导 C:多次拜访的来客能说出姓名 D:快速确认接待事项
A:向上司献媚 B:侮辱他人 C:公私分明 D:推卸责任
AI参考:在职场中，推卸责任和向上司献媚的行为会招致他人的反感。选项A中的向上司献媚可能会被视为阿谀奉承，这种行为可能会被视为不诚实或是不尊重他人，从而引起他人的反感。选项D中的推卸责任则可能被视为不负责任或缺乏工作能力，同样会引起他人的反感。而选项C中的公私分明，虽然可能会被视为职业道德的表现，但一般不会直接导致他人的反感。因此，选项A和D是正确答案。'
A:备注 B:车辆 C:日期 D:内容
A:资产成本意识 B:效率成本意识 C:失误成本意识 D:费用成本意识
A:礼金 B:印章 C:钱包 D:钢笔
AI参考:正确选项为：D:钢笔。在庆祝对方入职时，送钢笔是一种常见的礼物选择，因为它既实用又有一定的象征意义，表示对对方的支持和鼓励。而礼金、印章、钱包等礼物则不太适合作为庆祝入职的礼物，因为它们没有明显的实用价值或象征意义。因此，正确答案为D：钢笔。'
A:根据说话内容不时点点头或随声附和 B:窃窃私语或笔谈 C:不回答或回答的声音小 D:托腮
A:职位高或者是年高者先递交 B:职位低或者是年少者先递交 C:接待者先递交 D:访问者先递交
A:上下班时去上司那儿寒暄 B:轮流于上班前30分钟打扫房间 C:午饭时轮流守候电话 D:离开座位时把文件翻过来放好
A:可以代替餐巾 B:可以充当衣服装饰品 C:可以当书写用纸 D:可以代替装食物残渣的小碟子
AI参考:正确选项是【A:可以代替餐巾】。怀纸是一种用于擦拭嘴部、手部等部位的纸巾，其主要作用是代替餐巾使用，用于清洁皮肤或物品表面。因此，选项A是正确的。选项B、C、D虽然有一定的用途，但与怀纸的主要作用不符。选项B的服装装饰作用、选项C的书写用纸作用、选项D的食物残渣小碟子作用都与怀纸的功能不符。'
A:传达的事情最多不超过三件 B:记好传达人姓名 C:整理好要传达的要点，让传达的人容易记下传达内容 D:守信用
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