- 社会工作的主要方法包括（ ）。
- 社会工作的价值理念要求社会工作者以平等、尊重的态度去对待服务对象，社会工作者要坚持对服务对象无条件的尊重，不能以（ ）评判服务对象。
- 39. 自我肯定应该是传达出强烈情感的清晰的陈述，情感传达得越多，给我们的印象越强。因此，自我肯定时要使用（ ）。
- 小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈，找班主任哭诉。班主任将小红转介给社会工作者小王。小王在与小红接触中初步了解小红的情况，小红同意让小王帮助她。上述小王所做的工作属于（ ）阶段的任务。
- 情感反应的功能包括（ ）。
- 社工引导服务对象对话的提问法则包括 （ ）。
- 感知评价反馈模型包括（ ）三部分。
- 美国社会工作者协会提出从事社会工作实务所必需的12项基本技能包括观察并理解案主的（ ）行为，善于使用人格理论。
- 情绪以表情形式表现出来，这些表情包括 （ ）。
- 家庭结构图的功能有（ ）。
- 具体化技巧使用范围主要包括（ ）。
- 生态系统图绘制首先用圆圈将（ ）表示出来。
- 理论是一系列概念之间的内在联系， 它们是用来解释某些原理， 并由相关的假设构成。 理论大致上可以分为如下几（ ）。
- 预估需要识别服务对象问题的主观因素。所谓主观因素是指服务对象对问题的（ ）。
- 结果评估是在工作过程的（ ）进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。
- 《掌控谈话》一书的作者是（ ）。
- 评估可以帮助社会工作者和服务对象回顾改变的过程，服务对象可以从中学习解决问题的方法和策略，帮助他们增强社会功能和解决问题的能力，巩固改变的决心，增强改变的动力。
- 人们常把短暂而强烈的具有情景性的感情反应看作情绪。
- 尊重一词的意思是尊敬、重视，古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及其言行，现在已逐渐引伸为平等相待的心态及其言行。
- 针对（ ）沉默，社工师应以极大的热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多作鼓励性反应，鼓励服务对象表达，并善于领会他已说的和想说的，切不可急躁、不耐烦。
- 开放式提问通常是使用“是不是”“对不对”“要不要”“有没有”等词来提出问题。
- 生态系统图展示了服务对象的社会环境，清晰地呈现出个人、家庭、群体、社区及社会系统之间的相互作用和影响。
- 评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
- 《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》一书提出化解冲突第一条原则是：不要只听攻击性语言，要听听字面背后的意思。
- 错误的共情是指（ ）。
- 预估第二步：描述服务对象的问题（ ）。
- 倾听的作用有（ ）。
- 非语言沟通有如下特点（ ）。
- 《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》一书提出化解冲突的第二条原则是：忍住攻击的冲动，发自内心的去改变（ ）。
- 夸赞式提问用准了很奏效。每个人都喜欢得到别人的赞赏，不妨尝试寻找对方的兴趣点或者对方的自豪点进行夸赞式提问。下列提问属于夸赞式提问的是（ ）。
- 面质能够激励服务对象放下自己有意无意的（ ）来面对自己和现实。
- 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思，体现了非语言沟通的（ ）功能。
- 自我肯定要用（ ）而不是将来时态进行暗示。
- 接纳是指社会工作者尊重服务对象的独立意志和权利，承认服务对象独特的个性、气质、观念和行为，承认特定群体在社会环境中的独特文化传统和行为逻辑，承认具体社区或组织的独特性等。
- 每个人活在这个世界上都是独一无二的，每个人都有他独特的价值。
- 自我探索是指个人经由生活经验，而了解自己的兴趣、价值观、需要及各种帮助成功事业发展之能力。
- 即使我们非常了解一个人，或知道在某种情况发生的一切，我们仍会出错，我们可以通过提问来核对事实，通过观察人们对我们所说的和做的事情的反应来核对事实。
- 面质，也称对质，也有人称为对峙或对立，是指社工师当面指出服务对象自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。
- 预估第一步：描述服务对象的问题与需要。包括问题（ ）。
- 《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》一书提出化解冲突的第八条原则是（ ）。
- 社工在与服务对象谈话前要需要做的准备包括（ ）。
- 服务对象的正面反应主要表现有（ ）。
- 人际关系由（ ）三部分组成。
- 情感反应要准确反应服务对象的感受，不能（ ）服务对象表达的范围。
- 美国社会工作者协会提出从事社会工作实务所必需的12项基本技能包括创造和维持专业的助人关系，在这种关系中使用（ ）。
- 描述是觉察他人的重要方法，社工在描述时应避免质疑他人的（ ）。
- 科学家研究发现，每个人都有巨大的潜能。通常我们对大脑资源的使用只有不到（ ）。
- 接案的目标是为了建立良好的专业关系，为专业服务打下良好的工作基础。
- 理论可以用来解释专业活动， 从而使社会工作的知识和技术被验证和评估。
- 社会工作实务理论是用来直接实现社会工作目标的理论与行动模式，又叫“助人模式”。
- 自我披露，指的是社工向服务对象披露自己个人的信息、价值和行为的过程。
- 服务计划目标应该是在一定时期内能够实现的，以避免目标没有实现时对服务对象和社工双方的积极性和自信心造成挫伤。目标要（ ）。
- 好的共情包含的要素包括（ ）。
- 倾听时倾听者交叉双臂、翘起二郎腿往往让人感觉到这是一种（ ）姿势，容易让人误以为不耐烦、抗拒或骄傲。
- 针对（ ）沉默，社工师应进行很好的倾听，通过内容反应和表达技术，促进服务对象的充分表达，帮助服务对象明确自己的问题、原因、表现。
- 在生态系统图中，（ ）表示关系有问题、有张力或关系紧张。
- 保持和增加与他人情感亲密性的最佳方法是用（ ）的词语取代判断性的思想和词语。
- 社工倾听服务对象时与服务对象的距离要比一般社交距离稍远。
- 社工对服务对象的印象和情感，可以向服务对象披露，因为这样做能够促进社工与服务对象的沟通和协作。
- 在家庭结构图中男性通常用圆形表示，女性则用方形表示。
- 自我觉察，是一种正确的解困方式，是一种心理解放，是一种专注与忘我的精神状态，让人“复归于婴儿”般的纯真与专注。自我觉察能够（ ）。
- 社会工作的专业价值观包括（ ）等。
- 人际关系处理技巧包括（ ）。
- 积极的倾听者会通过（ ）三个方法来提升感知水平。
- 美国心理辅导学博士林文采认为，心理营养包括（ ）。
- 从事社会工作实务的人应具备（ ）态度。
- 社工适宜披露给服务对象的内容有（ ）。
- 介入又称社会工作的实施、行动、执行和改变，介入要坚持（ ）并重。
- 社工可以通过（ ）三个方法来觉察他人。
- 理性情绪治疗模式，又称合理情绪疗法，是20世纪50年代由（ ）在美国创立。
- 《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》一书提出化解冲突的第五条原则是：承认已产生的（ ），把它们当作信号。
- 在反馈中，当社工不清楚当事人的需求时（ ）。
- 基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入（ ）的变化，并以此判断介入目标达到的程度。
- 谈话中的（ ）是指把自己的缺点或劣势主动说出来。
- 社工师重视良好服务关系的建立，同时注意提高面谈的技巧是（ ）沉默处理方法。
- 整合介入是一种以（ ）为中心，以解决服务对象在现实生活情景中多方面、多层次的问题为主要任务的整体性和综合性的社会工作介入模式。
- 社工在倾听时要（ ）与服务对象眼神接触。
- 间接介入是指以个人、家庭、群体、组织和社区为关注对象，针对他们所采取的行动，重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。
- 在个体发展中，情感体验出现在先，情绪反应发生在后。
- 在沟通中，有时候某一方即使没有说话也可以从其非言语符号上，比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到了（ ）言语符号表达意思的作用。
- 提问的类型有：开放式提问、封闭式提问和想象式提问三种。
- 小组工作是社会工作的基本方法之一，也称为社区工作。
- 生态系统图是根据家庭结构理论发展而来的。
- 谈话时标注谈话对象的痛苦，是指社工把对方此时的想法和感受说出来。
- 社工需要有从业资格，就像律师需要有律师执照一样。
- 自我觉察是指个人知道、了解、反省、思考自己在情绪、行为、想法、人际关系及个人特质等方面的状况、变化及发生的原因。
- 社会工作者要具备普遍联系的观点，要关注细节，要学会透过现象看本质。
- 预估是社会工作通用过程中收集资料和认定问题的步骤。
- 反抗型沉默主要指那些被动的服务对象，他们本人不愿意或不很愿意接受服务，是别人要他们来的，因此他们用沉默来表明自己的态度。
- 面质能够协助服务对象促进对自己的（ ）的深入了解。
- 面质能够使服务对象发现自己所具有而又被自己掩盖的（ ），并善加利用。
- 社会工作实务是指运用社会工作知识和社会工作技巧，履行社会的委托，采取与社会工作价值观相一致的方式提供社会服务。社会工作实务包括（ ）三类功能。
- 服务计划中的目标分为（ ）。
- 结案的主要任务有（ ）。
- 社会工作实务直接服务能力包括（ ）。
- 常用的基线测量方法有（ ）。
- 以下谈话技巧属于《掌控谈话》一书介绍的技巧是（ ）。
- “接案”是社会工作通用过程的第一步，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案的步骤包括（ ）。
- 刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程。老赵的上述工作属于通用过程中的（ ）环节。
- 使用具体化技巧时不要给服务对象贴标签。标签对服务对象有（ ）的作用，应特别注意。
- 下列属于自我觉察的问句是（ ）。
- 社工可以向服务对象披露一些与其所遇情境类似的个人生活信息，因为这些信息能够使得服务对象感到：别人也遇到过这样的问题，而且已经成功地解决。这样可以提升服务对象解决问题的（ ）。
- 测评法是借助一些职业相关的测评工具来认识自己。主要包括两种方式（ ）。
- 在家庭结构图中，（ ）表示父母和子女之间、子女之间关系疏离。
- 社会工作主要为（ ）服务。
- 间接系统的介入通常也称为改变（ ）的工作或中观和宏观社会工作实务。
- 罗杰斯对共情的积极作用曾做过专门研究，他提出，共情能够消除社工和服务对象之间的（ ）。
- 绘制基因图是为了了解家庭成员组成情况与（ ）。
- 社工在给服务对象反馈信息、情绪和含义的时候应该做到（ ）。
- （ ）一直被认为是心理学中促进群际关系的最有效策略之一。
- 社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（ ）阶段的工作。
- 具体化技术能够协助服务对象作较具体的（ ），从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
- 服务计划要与工作的（ ）相符合。
- 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达得更准确、有力、生动、具体。
- 社工不认真倾听服务对象，对服务对象说：“一切都会好起来的”“没有那么糟糕”“你不要这么想”，这些话暗含的意思是：“你太敏感了，你不对”。这意味着社工在第一时间，否认了服务对象的（ ），如果说得严重一点，这其实是一种强迫和暴力。
- 预估的目的在于提供正确的方法和介入途径去帮助（ ）。
- 目标达成的结案是指社工和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现，且双方都同意结束服务的结案。
- 自我觉察的方法很简单，自我觉察的第二步是（ ）。
- 为了更好地应对服务对象结案时可能产生的负面情绪，社工可以采纳的方法之一是：在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定（ ）。
- 社工在给服务对象反馈时，应注意经常给予服务对象许诺或者帮助服务对象预测未来
- 美国人本主义心理学大师艾利斯对共情的定义是：准确地、带有情绪色彩地觉察另一个人的内在参照系，就好像你就是他，但又永远不失去“好像”的状态。
- 介入是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。
- 自我肯定又称自我暗示,是对某种事物的有力,积极的叙述。
- 《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》一书提出化解冲突的第四条原则是区分需求、利益和行动计划。这一条原则的内涵是，在冲突中我们不应该为了行动不一致一味的争吵不休，不要浪费时间去争论行动计划，而应该转而弄清各自的背后需求和利益 ，这样才能找出能够照顾双方需求的行动计划。
- 自我肯定，能让我们用更积极的思想和概念来替代过去陈旧的、否定性的思维模式，在短时间内改变我们对生活的态度和期望。
- 责任感是一个人对自己、自然界和人类社会，包括国家、社会、集体、家庭和他人，主动施以积极有益作用的精神。责任感从本质上讲既要求利己，又要利他人、利事业、利国家、利社会。
- 社工师实施面质的目的，就是为了指出服务对象的错误。
- 具体化技巧也称为具体性技术、澄清技术。
- 社工应该控制服务对象的每一个活动、决定和互动。
- 怀疑型沉默是由于服务对象还不完全信任社工师而导致的沉默。
- 结案就是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
- 家庭结构图是用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等，它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、成员关系以及其他一些家庭情况。
- 美国社会工作者协会提出，社会工作者必须具备的15项社会工作基本能力包括发现和获得帮助社工所需资源的能力。
- 自我肯定可以是任何积极的叙述,它可以是很普通的或是很特殊的.我们所能做的肯定在数量上是无限的,它可以涉及到我们愿意改善自己的任何方面。如（ ）。
- 自我觉察的方法很简单，自我觉察的第一步是（ ）。
- 弗洛姆《爱的艺术》中曾提到，爱包括（ ）几个要素，保持觉察他人的意识就是关心的第一步。
- 家庭结构图由两部分组成：它们是家庭结构图由两部分组成：它们是（ ）。
- 针对情绪型沉默的服务对象，社工师应多使用情感反应和表达技术，通过共情，缓解服务对象的情绪。当服务对象以沉默表示气愤、对抗时，社工师要（ ）。
- 生态系统图的功能有：（ ）。
- 面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：（ ）。
- 社工自我披露一定要（ ）和及时，并且要与服务对象有关，尽可能简洁明了。
- （ ）是介于开放式提问和封闭式提问之间的一种提问方式。
- 一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。
- 共情，也称为神入，又译作同感、同理心、投情等。
- 面质有利于澄清服务对象在情感、观念以及行为上的矛盾，使社工师把握服务对象的（ ）。
- 人在情境中理论告诉我们，每个人的行为选择及观念都受到生活环境的影响，其中最主要的就是社会的主流文化。
- 社工在给服务对象反馈时应注意不要随意联系自己的经历或者别人的情况。
- （ ）是一种以偏概全的思维方式。即把个别事件上升为一般结论；对某一事件的看法发展成对某人的看法，把过去扩大到现在和未来。
- 倾听是指对于沟通对象表达的语言和非语言信息进行有效地获取、感受、评价和理解的过程及活动。
- 按照罗杰斯的观点，（ ）是指体验服务对象内心世界的能力。
- 谈话在个案社会工作中又称会谈。
- 结案时服务对象（ ）的负面反应是指不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
- 社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（ ）。
- 评估是介入工作之前的事先评估，预估是介入工作之后的事后评估。
- 介入的通用技巧包括：（ ）。
- 介入影响的测量方法包括：（ ）。
- 计划是在预估的基础上为解决服务对象的问题而进行的一系列思考和决策过程。
- 就社会工作专业而言，理论的主要类型通常分为（ ）两大类。
- 正式测评是在职业咨询专家的指导下，采用正式测评工具对自我进行多方面评价的方法。通常包括以下几个方面：（ ）。
- 社工是受薪人员，也就是说社工是拿工资的。
- 自我探索是一个持续不断的过程，是一个终生的过程。
- 萨提亚模式又称萨提亚沟通模式，是由美国首位家庭治疗专家维琴尼亚·萨提亚（Virginia Satir）女士所创建的理论体系，萨提亚模式，又叫（ ）治疗。
- 社区社会工作简称为（ ）。
- 通过自我觉察，我们能够把自己从根深蒂固的（ ）中解脱出来，开始身心的转变。
- 社工对案主的尊重体现在以下几个方面（ ）。
- 人际关系是指人们在人际交往过程中结成的心理关系。
- 美国社会工作者协会提出从事社会工作实务所必需的12项基本技能包括（ ）地倾听案主的叙述，充分地理解案主的叙述。
- 社会工作实务是指运用社会工作知识和社会工作技巧，履行社会的委托，采取与社会工作价值观相一致的方式提供社会服务。社会工作实务可以分为（ ）三类。
- 同理就是站在自身的角度考虑问题
答案:个案工作###小组工作###社会工作行政###社区工作
答案:个人的价值观
答案:简短的语句
答案:接案
答案:帮助服务对象更好地了解自己###促使服务对象觉察情感###建立良好的专业关系###协助服务对象重新拥有自己的感觉
答案:Feeling法则###Future法则###Finding法则###Fact法则
答案:回应###评价###感知
答案:语言###非语言
答案:身段姿态表情###面部表情###言语声调表情
答案:与服务对象分享对家庭环境的认识###勾画服务对象家庭成员的社会心理特质###了解服务对象家庭的互动模式###分析服务对象生活的历史以及各种社会关系和重大历史事件
答案:把概念不清的问题具体化###把过分概括化的问题具体化###把模糊问题具体化
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