旅行企业运营与管理答案2023

第七章测试

1.顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验，塑造忠诚顾客的途径。
A:错 B:对
答案:B
2.投诉产生的原因可能是：
A:旅游者 B:旅行企业 C:协作部分 D:政府部门 3.旅行企业在对供应商进行评估管理时，评估的主要内容是：
A:供给价格和供给质量 B:问题处理态度和效率等 C:执行能力 D:顾客满意度 4.组团社与地接社合作的业务流程主要包括：
A:书面确认 B:正式计划 C:预报计划 D:监督控制 5.组团社可通过哪些方式选择地接社？
A:加入行业协会 B:参加国内外的旅游博览会 C:通过发团发现好的地接社 D:派遣相关人员到旅游目的地进行调查 6.下列关于旅行企业网点的表述正确的是：
A:需要增加质量保证金和注册资金 B:工商行政管理部门办理设立登记手续 C:只能从事招揽和咨询业务 D:旅游行政管理机构备案 7.旅行企业批发商主要专注于某一条或几条旅游线路；随着散客时代的到来，旅游批发商正在向批零一体化的方向发展。
A:对 B:错 8.旅行企业在确定核心业务时，通常需要考虑哪些方面？
A:最能吸引客户 B:最重要战略资源 C:最重要渠道 D:重要产品 9.根据购买频度，旅行企业的客户可分______、______和______。
A:初次购买者 B:再次购买者 C:多次购买者 D:忠诚顾客 10.关于旅游者和机构客户的购买决策形式，下列说法正确的是：
A:旅游者具有随意性大、消费量少的特点 B:机构客户具有批量大、价值高的特点，购买决策时间长 C:机构客户购买决策时间长 D:机构客户能为企业带来更多的利润