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旅行企业运营与管理
- ______年，陈光甫创立了中国第一家旅行社。
- 旅行企业产品的销售渠道主要包括直接渠道和______。
- 不经营出境旅游业务的旅行社设立分社，需要增加______万元的质量保证金。
- 1998年，美国人Jay Walker创立了______，并在2004年和2005年收购另外两家网站，一跃成为OTA龙头。
- 大型旅行企业组织结构分化的特点是:
- 下列哪个选项不属于旅游线路开发的情形？
- 对______顾客的维护应当放到情感关系的维系上，让其感知到对等的忠诚。
- 旅行企业的______是指旅行企业提供给旅游者的产品线和产品项目的组合
- 旅行社的服务网点不能从事______业务。
- 下列哪个选项不是旅行企业流程再造的原因？
- 托马斯库克组织了世界上第一次______旅游，组织了第一次______旅游，组织了第一次______旅游。
- 游客在旅游目的地游览的阶段，游客的心理和身体主要表现为两方面特征，分别是______和______。
- 旅行企业主要通过______、______和______等方式了解游客对产品和服务的满意度及消费趋势。
- 旅行企业的促销组合有四种方式：人员推销、______、______和______。
- 主观方面，可能引起旅游需求变化和消费转移产生的原因是：
- 零负团费现象产生的根本原因是：
- 旅行企业在创新的过程中会遇到的困难主要有______、______和______。
- 根据《旅行社条例》（2009），旅行社是开展______旅游业务、______旅游业务或______旅游业务的企业法人。
- 在选择地接旅行社时，选择标准除了接待社的规模和经营管理模式外，还包括：
- 旅行企业组织结构设计主要遵循四个原则，目标任务原则、______、______和______。
- 旅游线路开发时需要兼顾______、______和______等三种效益。
- 按产品内容，旅游线路分为全包价、______、______和______四种类型。
- 旅行企业在制定信息技术战略的过程中，采取的主要步骤是，确定战略目标、______、______和______。
- OTA市场现在形成了______、______和______三足鼎立的总体格局。
- 旅行企业线路设计的过程主要有调研、线路设计、______、______和______五个阶段。
- 旅游线路按出游目的分为______和______两种类型。
- 旅行企业集团的成长方向主要有______、______和______。
- 旅行企业的机构客户包括：
- 2009年新的《旅行社条例》出台，突出强调了五个方面，旅行社的定义、准入门槛、______、______和______。
- 旅行企业的基本竞争战略包括______、______和______。
- 竞争战略中的集中化战略，是指企业或业务部的经营活动集中于某一特定的产品线、地理区域或细分市场的战略。
- 旅游需求变化和消费转移产生的原因主要有主观和客观两个方面。
- 全包价旅游产品是指旅游者在旅游活动开始前将食、住、行、游、购、娱等旅游服务全部委托给一家旅行社，并一次性预付全部或部分旅游费用。
- 利润是检验旅游线路开发成败的标准。
- 组织结构界定了对工作任务进行正式划分、组合和协调的方式。
- 根据《旅行社条例》（2009），并不是所有的旅行社都可以组织出境旅游。
- 旅行企业创新源于思想，成于实践。
- 1978-1989年，中国旅行社行业的需求基础是建立在入境旅游市场上的。
- 在“零团费”运行模式下，客源地组团社不付给目的地地接社任何利润，只输送客源。旅游组团社，以及地接社的折旧费、利润、税金、导游服务费，甚至部分供应商（如司机等）的利润都来自于导游所交的“高人头费”或游客的购物和自费活动佣金。
- 旅行企业微观体系就是企业内部运营与管理对象的管理体系。
- 在游客进入旅游目的地的最初阶段，线路设计应以适应性活动为主，舒缓的、慢节奏的活动比较适合。
- 以产品为基础的分化，有利于协调、有利于培养全局型人才，但要求较多的全局型人才、职能重复、最高层对产品部门的协调难度较大。
- 再次购买的顾客更多地关注产品的性价比，促销会促进其购买的发生。
- 从消费者角度看，旅行企业产品是旅游者为了提升旅游消费体验而在旅行企业接受和购买的一系列产品和服务。
- 旅行企业门市是旅行企业为方便宣传招揽游客、销售旅游产品而在主要客源区域专门设立的服务网店或营业场所。
- 以市场/顾客为基础的分化，能够更好地了解和服务于顾客的需要，但不利于培养全局型人才。
- 游客在旅游目的地游览的阶段，游客的体验渐入佳境，可以适当安排快节奏的活动，逐渐将游客的体验推向高潮。
- 一个完善的旅行企业运营与管理理念应该是对以企业家为中心的多重关系的独特界定与科学把握。
- 在线旅游企业（ONLINE TRAVEL AGENCY）是指以互联网为平台，为消费者提供机票、酒店、度假等旅游产品咨询、购买、媒介等服务的企业。
- 旅行企业与供应商通过协作、契约、特许、合并和收购方式所形成的联合经营网络属于供应商管理的一种方式。。
A:1928 B:1923 C:1924 D:1927
答案:1927
A:网点渠道 B:间接渠道 C:在线渠道 D:代理渠道
答案:间接渠道
A:10 B:15 C:20 D:5
AI参考:正确选项为C：20万元。根据《旅行社条例》规定，不经营出境旅游业务的旅行社设立分社的，需要增加20万元的质量保证金。而其他选项中的金额均不符合规定。'
A:Hotels B:Booking C:Priceline D:Expedia
AI参考:正确答案是C:Priceline。根据题目中的描述，Jay Walker在1998年创立了一个网站，并在2004年和2005年收购了另外两家网站，一跃成为OTA龙头。根据常识和业内知识，Priceline是一家在线旅游公司，成立于1998年，并且在过去的几年中通过收购和战略合作不断扩大业务范围，成为在线旅游行业的龙头企业之一。因此，选项C是正确答案。其他选项Hotels、Booking和Expedia虽然也是在线旅游公司，但它们并非是由Jay Walker创立或收购的，也不是目前在线旅游行业的龙头企业。'
A:混合分化 B:按区域进行分化 C:按职能部门进行分化 D:按产品进行分化
答案:混合分化
A:复制一条线路 B:创新一条线路 C:调研一条线路 D:改进一条线路
答案:错AI参考:正确选项是【A:复制一条线路】。在旅游线路开发中，通常需要进行创新、调研、改进等操作来开发新的旅游线路，以满足游客的需求和偏好。而复制一条线路则不属于旅游线路开发的情形，因为它只是简单地将已有的旅游线路进行复制，没有对其进行任何的修改或创新。'
A:再次购买 B:忠诚 C:游移 D:新
答案:对AI参考:正确选项是【B:忠诚】。原文中提到对顾客的维护应当放到情感关系的维系上，让其感知到对等的忠诚，因此选项B忠诚符合语境。选项A再次购买、C游移、D新与原文意思不符。'
A:产品线 B:产品系列 C:产品项目 D:产品组合
A:销售 B:组织 C:招揽 D:咨询
AI参考:正确选项为C：招揽。在旅游行业中，“招揽”通常指的是通过各种渠道吸引游客前来参与旅游活动，这与旅行社的服务网点有关。而“销售”、“组织”、“咨询”都是与旅行社的服务网点有一定关联，但并非是其主要业务。因此，根据题意，正确答案为C，即旅行社的服务网点不能从事招揽业务。'
A:信息技术的变革 B:市场需求 C:政府的推动 D:行业竞争的加剧
AI参考:正确选项是【C:政府的推动】。旅行企业流程再造的原因主要有信息技术变革、市场需求、行业竞争的加剧等，这些因素都直接或间接地影响了旅行企业的运营和管理，需要进行流程再造以适应新的环境和要求。而政府的推动虽然也可能对旅行企业产生影响，但它并不是旅行企业流程再造的主要原因。政府的政策、法规和规划等可能会对旅行企业的经营方向、业务范围、市场准入等产生影响，但这些影响更多地是通过影响市场环境来间接影响旅行企业的流程再造。'
A:团体环球 B:团体包价 C:出国包价 D:散客
AI参考:正确选项为C:出国包价。托马斯库克组织了世界上第一次出国包价旅游，组织了第一次散客旅游，组织了第一次团体包价旅游。根据选项，只有C选项符合描述，因为出国包价旅游是一种旅游方式，其中所有旅行和活动都预先安排好，而散客旅游则是游客自己安排行程。团体包价旅游则是由旅行社按照一定的要求组织起来的一个团队，进行集体旅行的一种旅游形式。因此，只有C选项符合题目中的描述。'
A:身体调整 B:身体适应 C:心理紧张 D:心理兴奋
AI参考:正确选项为：B:身体适应 和 D:心理兴奋。游客在旅游目的地游览的阶段，身体会因为新的环境、活动和接触而产生应激反应，需要进行身体调整和适应，比如心率、呼吸、血压等生理指标的变化。同时，游客也会因为新奇、兴奋、好奇等心理因素而感到兴奋。因此，B和D选项是符合游客在旅游目的地游览阶段的特征的。'
A:供应商反馈 B:客户调查表 C:客户投诉 D:电话回访
AI参考:正确选项为BCD：客户调查表、客户投诉和电话回访等方式。旅行企业可以通过这些方式了解游客对产品和服务的满意度及消费趋势。客户调查表是获取游客反馈和意见的重要方式之一；客户投诉反映了游客对产品或服务的不满，可以帮助企业发现和解决潜在的问题；电话回访则是了解游客对产品或服务的体验和感受，有助于企业及时改进产品和服务质量。供应商反馈也是企业获取信息的重要来源之一，但并非主要了解游客满意度和消费趋势的方式。'
A:营业推广 B:公共关系 C:渠道建设 D:广告促销
A:人口统计特征的变化 B:居住地迁移 C:身体或组织内部原因 D:可支配收入变化
AI参考:正确选项为：A:人口统计特征的变化 D:可支配收入变化。人口统计特征的变化，如年龄、性别、职业、教育水平等因素的变化，可能会影响旅游需求的变化和消费转移。可支配收入的变化也会影响旅游需求，当收入增加时，人们可能会增加旅游消费，反之则可能会减少旅游消费或者转向其他消费方式。居住地迁移通常不会直接影响旅游需求变化，但可能会因为生活方式、工作或娱乐方式的改变而产生间接影响。身体或组织内部原因对旅游需求的影响相对较小，但如果是关键性因素，也可能导致需求变化或消费转移。而选项C的身体或组织内部原因并未直接说明与旅游需求变化和消费转移的关系，因此不是正确选项。'
A:产品同质化竞争 B:游客的消费不成熟 C:削价竞争 D:企业的逐利性质
A:外部环境的影响 B:高概率的失败 C:资源的约束 D:利益既得者的阻力
AI参考:正确选项为：A、B、C旅行企业在创新的过程中会遇到的困难主要有外部环境的影响、高概率的失败和资源的约束。A、外部环境的影响：旅行企业的创新需要适应外部环境的变化，包括政策法规、市场需求、竞争环境等，这些因素可能会对创新产生不利影响。B、高概率的失败：创新通常需要投入大量的资源，但成功的概率并不是百分百，因此旅行企业在进行创新时需要承担一定的风险，可能会面临失败的困境。C、资源的约束：旅行企业在进行创新时需要投入大量的资源，包括资金、人力、技术等，但这些资源可能会受到企业内部的资源约束，难以满足创新的需求。因此，答案为A、B、C。其他选项如D中的利益既得者的阻力虽然也可能存在，但不是主要面临的困难。'
A:包价 B:入境 C:出境 D:国内
AI参考:正确选项为ABCD。根据《旅行社条例》（2009），旅行社可以开展包价旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务或国内旅游业务。因此，本题答案为ABCD。包价旅游是旅行社事先设计好的行程，包括交通、住宿、餐饮、导游等所有费用；入境旅游和出境旅游则是旅行社提供的针对外国游客或特定国家游客的旅游服务；国内旅游则是针对本国公民的旅游服务。'
A:业务量和报价 B:商誉 C:合作意愿 D:专营性
AI参考:在选择地接旅行社时，除了考虑接待社的规模和经营管理模式外，还应考虑以下标准：业务量和报价、商誉、合作意愿。因此，正确选项为A、B、C。A选项业务量和报价是旅行社服务质量的重要体现，业务量大的旅行社通常对市场有更深入的了解，报价也相对合理透明。B选项商誉是旅行社服务质量的重要组成部分，一个有着良好商誉的旅行社通常会提供更高质量的服务。C选项合作意愿是旅行社之间建立长期合作关系的重要因素，这有助于双方共同提升服务质量。而D选项专营性，对于地接旅行社的选择不是必要的考虑因素，因为旅行社的经营范围往往涉及到多种业务和服务。所以综上所述，选择标准应包括A:业务量和报价、B:商誉、C:合作意愿。'
A:按岗定人原则 B:责权利统一原则 C:资源匹配原则 D:精干高效原则
A:经济效益 B:自然效益 C:社会效益 D:公众效益
AI参考:正确选项为A、B、C：旅游线路开发时需要兼顾经济效益、自然效益和社会效益等三种效益。旅游线路的开发需要考虑多个方面的效益，其中经济效益是旅游开发的最直接目的，通过旅游活动能够带来经济收益；自然效益是指旅游线路开发过程中对自然环境的影响和保护，需要注重生态保护和可持续发展；社会效益则是指旅游线路开发对当地社会文化、基础设施等方面的改善和提升，促进社会和谐发展。公众效益也是需要考虑的一个方面，但在这个问题中不是主要考虑的因素。'
A:散客 B:零包价 C:半包价 D:小包价
A:构建旅行企业的外部网 B:整合企业内外部资源 C:建立旅行企业的内部网络 D:整合旅行企业的信息资源
AI参考:正确选项为：整合企业内外部资源、整合旅行企业的信息资源、建立旅行企业的内部网络。这三个步骤是旅行企业在制定信息技术战略过程中需要采取的主要步骤。其中，整合企业内外部资源是将企业内外部的各种资源进行有效的整合和协调，以实现资源的最大化利用和优化配置；整合旅行企业的信息资源则是将旅行企业的各种信息进行有效的整合和管理，以提高信息的使用效率和准确性；建立旅行企业的内部网络则是为了实现企业内部的信息交流和沟通，提高工作效率和协作能力。因此，这三个步骤都是旅行企业在制定信息技术战略过程中不可或缺的步骤。'
A:Priceline B:Expedia C:携程 D:Booking
AI参考:正确选项为：Priceline、Expedia、携程三足鼎立。即OTA市场现在形成了Priceline、Expedia、携程、Booking四家平台企业相互竞争的总体格局。这个答案主要考虑到了企业的知名度和市场影响力，其中Priceline和Expedia在全球范围内都拥有广泛的用户群体和业务范围，携程在中国市场上有较高的市场份额，而Booking则是全球领先的在线预订平台之一。因此，这四个选项都有可能成为选择题中的正确答案。'
A:线路试销 B:采购 C:服务 D:销售
AI参考:正确选项为ABD。旅行企业线路设计的过程主要有调研、线路设计、采购、销售和服务五个阶段。其中，调研阶段需要了解市场需求、旅游资源等情况，为线路设计提供依据；线路设计阶段根据调研结果进行线路规划，制定具体的行程安排；采购阶段需要与供应商洽谈，落实交通、住宿、餐饮等资源；销售阶段通过各种渠道推广线路，吸引游客报名；服务阶段提供旅行过程中的各项服务，确保游客的满意度。因此，选项ABD为正确选项。'
A:自费 B:散客 C:团队 D:包价
A:多元一体化 B:横向一体化 C:混合一体化 D:纵向一体化
A:企业 B:政府机构和军事机构 C:行业协会和各种专业协会 D:社交性俱乐部和会议机构
A:增加了维护旅游者权益的其他保障措施 B:完善了质量保证金制度 C:增加了对零负团费旅游团的处罚力度。 D:加大了对违法行为的处罚力度
AI参考:在《旅行社条例》的修订中，突出了五个方面的改进，其中包括旅行社的定义、准入门槛、完善了质量保证金制度、增加了维护旅游者权益的其他保障措施以及对违法行为的处罚力度。因此，正确选项为：B:完善了质量保证金制度、C:增加了对零负团费旅游团的处罚力度。D:加大了对违法行为的处罚力度。A选项“增加了维护旅游者权益的其他保障措施”虽然也属于条例修订的一部分，但在题目中并未明确提及，因此不是正确选项。'
A:总成本领先战略 B:产品战略 C:差异化战略 D:集中化战略
A:对 B:错
AI参考:正确答案是A。集中化战略是指企业或业务部的经营活动集中于某一特定的产品线、地理区域或细分市场的战略。这种战略强调企业将资源和精力集中于某一特定的市场领域，以便在该领域中成为领先者，并获取更高的市场地位和利润。因此，答案为A，即“对”。'
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:全包价旅游产品是指旅游者在旅游活动开始前将食、住、行、游、购、娱等旅游服务全部委托给一家旅行社，并一次性预付全部或部分旅游费用。这个描述是正确的。因此，答案是A：对。'
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。根据《旅行社条例》（2009），只有取得出境旅游经营许可的旅行社才可以组织出境旅游。因此，并不是所有的旅行社都可以组织出境旅游。'
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。在游客进入旅游目的地的最初阶段，线路设计应以适应性活动为主，舒缓的、慢节奏的活动比较适合。这句话描述的是旅游线路设计的原则之一，即适应游客的身心状况和旅游需求，选择适合舒缓、慢节奏的活动。因此，答案为B，即“对”。'
A:对 B:错
AI参考:答案：B。以产品为基础的分化，要求较多的全局型人才，可能会导致职能重复，同时最高层对产品部门的协调难度也较大，因此选项B是正确的。选项A描述错误。'
A:对 B:错
AI参考:判断题答案为：B:错。再次购买的顾客更注重产品的性价比，所以对促销活动的反应不会更加强烈。因为他们已经对该产品有一定的了解和信任，不会仅仅因为促销活动而购买产品。相反，初次购买的顾客则更容易受到促销活动的吸引，从而购买产品。因此，选项B“错”是正确的答案。'
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。以市场/顾客为基础的分化可以更好地了解和服务于顾客的需要，同时也有利于培养全局型人才。因此，这个说法是错误的。'
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。游客在旅游目的地的游览阶段，随着体验的深入，快节奏的活动可能会使游客的体验难以承受，而且可能会导致疲惫和厌倦的情绪。因此，旅游策划者应该根据游客的实际情况和兴趣爱好，安排适当的活动，使游客的体验逐渐推向高潮。'
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B，对。根据问题描述，旅行企业与供应商通过协作、契约、特许、合并和收购方式所形成的联合经营网络属于供应商管理的一种方式，因此答案为对。'
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