1.______年，陈光甫创立了中国第一家旅行社。
A:1928
B:1923
C:1924
D:1927
答案:1927
2.旅行企业产品的销售渠道主要包括直接渠道和______。
A:网点渠道
B:间接渠道
C:在线渠道
D:代理渠道
答案:间接渠道
3.不经营出境旅游业务的旅行社设立分社，需要增加______万元的质量保证金。
A:10
B:15
C:20
D:5
答案:5
4.1998年，美国人Jay Walker创立了______，并在2004年和2005年收购另外两家网站，一跃成为OTA龙头。
A:Hotels
B:Booking
C:Priceline
D:Expedia
答案:Priceline
5.大型旅行企业组织结构分化的特点是:
A:混合分化
B:按区域进行分化
C:按职能部门进行分化
D:按产品进行分化
答案:混合分化
6.下列哪个选项不属于旅游线路开发的情形？
A:复制一条线路
B:创新一条线路
C:调研一条线路
D:改进一条线路
答案:调研一条线路
7.对______顾客的维护应当放到情感关系的维系上，让其感知到对等的忠诚。
A:再次购买
B:忠诚
C:游移
D:新
答案:游移
8.旅行企业的______是指旅行企业提供给旅游者的产品线和产品项目的组合
A:产品线
B:产品系列
C:产品项目
D:产品组合
答案:产品组合
9.旅行社的服务网点不能从事______业务。
A:销售
B:组织
C:招揽
D:咨询
答案:组织
10.下列哪个选项不是旅行企业流程再造的原因？
A:信息技术的变革
B:市场需求
C:政府的推动
D:行业竞争的加剧
答案:政府的推动
11.托马斯库克组织了世界上第一次______旅游，组织了第一次______旅游，组织了第一次______旅游。
A:团体环球
B:团体包价
C:出国包价
D:散客
A:身体调整 B:身体适应 C:心理紧张 D:心理兴奋 13.旅行企业主要通过______、______和______等方式了解游客对产品和服务的满意度及消费趋势。
A:供应商反馈 B:客户调查表 C:客户投诉 D:电话回访 14.旅行企业的促销组合有四种方式：人员推销、______、______和______。
A:营业推广 B:公共关系 C:渠道建设 D:广告促销 15.主观方面，可能引起旅游需求变化和消费转移产生的原因是：
A:人口统计特征的变化 B:居住地迁移 C:身体或组织内部原因 D:可支配收入变化 16.零负团费现象产生的根本原因是：
A:产品同质化竞争 B:游客的消费不成熟 C:削价竞争 D:企业的逐利性质 17.旅行企业在创新的过程中会遇到的困难主要有______、______和______。
A:外部环境的影响 B:高概率的失败 C:资源的约束 D:利益既得者的阻力 18.根据《旅行社条例》（2009），旅行社是开展______旅游业务、______旅游业务或______旅游业务的企业法人。
A:包价 B:入境 C:出境 D:国内 19.在选择地接旅行社时，选择标准除了接待社的规模和经营管理模式外，还包括：
A:业务量和报价 B:商誉 C:合作意愿 D:专营性 20.旅行企业组织结构设计主要遵循四个原则，目标任务原则、______、______和______。
A:按岗定人原则 B:责权利统一原则 C:资源匹配原则 D:精干高效原则 21.旅游线路开发时需要兼顾______、______和______等三种效益。
A:经济效益 B:自然效益 C:社会效益 D:公众效益 22.按产品内容，旅游线路分为全包价、______、______和______四种类型。
A:散客 B:零包价 C:半包价 D:小包价 23.旅行企业在制定信息技术战略的过程中，采取的主要步骤是，确定战略目标、______、______和______。
A:构建旅行企业的外部网 B:整合企业内外部资源 C:建立旅行企业的内部网络 D:整合旅行企业的信息资源 24.OTA市场现在形成了______、______和______三足鼎立的总体格局。
A:Priceline B:Expedia C:携程 D:Booking 25.旅行企业线路设计的过程主要有调研、线路设计、______、______和______五个阶段。
A:线路试销 B:采购 C:服务 D:销售 26.旅游线路按出游目的分为______和______两种类型。
A:自费 B:散客 C:团队 D:包价 27.旅行企业集团的成长方向主要有______、______和______。
A:多元一体化 B:横向一体化 C:混合一体化 D:纵向一体化 28.旅行企业的机构客户包括：
A:企业 B:政府机构和军事机构 C:行业协会和各种专业协会 D:社交性俱乐部和会议机构 29.2009年新的《旅行社条例》出台，突出强调了五个方面，旅行社的定义、准入门槛、______、______和______。
A:增加了维护旅游者权益的其他保障措施 B:完善了质量保证金制度 C:增加了对零负团费旅游团的处罚力度。 D:加大了对违法行为的处罚力度 30.旅行企业的基本竞争战略包括______、______和______。
A:总成本领先战略 B:产品战略 C:差异化战略 D:集中化战略 31.竞争战略中的集中化战略，是指企业或业务部的经营活动集中于某一特定的产品线、地理区域或细分市场的战略。
A:对 B:错 32.旅游需求变化和消费转移产生的原因主要有主观和客观两个方面。
A:正确 B:错误 33.全包价旅游产品是指旅游者在旅游活动开始前将食、住、行、游、购、娱等旅游服务全部委托给一家旅行社，并一次性预付全部或部分旅游费用。
A:正确 B:错误 34.利润是检验旅游线路开发成败的标准。
A:错误 B:正确 35.组织结构界定了对工作任务进行正式划分、组合和协调的方式。
A:对 B:错 36.根据《旅行社条例》（2009），并不是所有的旅行社都可以组织出境旅游。
A:正确 B:错误 37.旅行企业创新源于思想，成于实践。
A:错 B:对 38.1978-1989年，中国旅行社行业的需求基础是建立在入境旅游市场上的。
A:正确 B:错误 39.在“零团费”运行模式下，客源地组团社不付给目的地地接社任何利润，只输送客源。旅游组团社，以及地接社的折旧费、利润、税金、导游服务费，甚至部分供应商（如司机等）的利润都来自于导游所交的“高人头费”或游客的购物和自费活动佣金。
A:错 B:对 40.旅行企业微观体系就是企业内部运营与管理对象的管理体系。
A:错误 B:正确 41.在游客进入旅游目的地的最初阶段，线路设计应以适应性活动为主，舒缓的、慢节奏的活动比较适合。
A:错 B:对 42.以产品为基础的分化，有利于协调、有利于培养全局型人才，但要求较多的全局型人才、职能重复、最高层对产品部门的协调难度较大。
A:对 B:错 43.再次购买的顾客更多地关注产品的性价比，促销会促进其购买的发生。
A:正确 B:错误 44.从消费者角度看，旅行企业产品是旅游者为了提升旅游消费体验而在旅行企业接受和购买的一系列产品和服务。
A:对 B:错 45.旅行企业门市是旅行企业为方便宣传招揽游客、销售旅游产品而在主要客源区域专门设立的服务网店或营业场所。
A:错误 B:正确 46.以市场/顾客为基础的分化，能够更好地了解和服务于顾客的需要，但不利于培养全局型人才。
A:对 B:错 47.游客在旅游目的地游览的阶段，游客的体验渐入佳境，可以适当安排快节奏的活动，逐渐将游客的体验推向高潮。
A:对 B:错 48.一个完善的旅行企业运营与管理理念应该是对以企业家为中心的多重关系的独特界定与科学把握。
A:对 B:错 49.在线旅游企业（ONLINE TRAVEL AGENCY）是指以互联网为平台，为消费者提供机票、酒店、度假等旅游产品咨询、购买、媒介等服务的企业。
A:错 B:对 50.旅行企业与供应商通过协作、契约、特许、合并和收购方式所形成的联合经营网络属于供应商管理的一种方式。。
A:错误 B:正确
