情商认知与提升答案2023

第六章测试

1.

关于沟通，表述正确的是

A:只有当人想说话时，才是沟通。 B:开口说话了，就是沟通过了。 C:沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。 D:沟通就是说话。
答案:C
2.

沟通的作用，包括

A:获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障。 B:说明事物、传递信息，让人了解，让人接受。 C:统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 D:交流情感、改善关系。 3.

沟通的三大要素包括

A:闲聊。 B:沟通信息、思想和情感。 C:一个明确的目标。 D:达成共识。 4.

有效沟通的基本要素包括

A:环境、反馈 B:信息发送者和沟通对象 C:沟通目的 D:信息、通道 5.

倾听的重要性体现在

A:倾听有助于相互改善关系。 B:倾听有助于帮助讲话者廓清思想。 C:倾听是一种有效解决问题的方式。 D:倾听有助于获取全部信息。 6.

良好的倾听类型是

A:选择型 B:表面型 C:投入型 D:敷衍型 7.

积极倾听要实现的层次有

A:听清情绪 B:听到信息 C:听懂意图 8.

积极倾听前要做的必要准备有

A:时间准备 B:知识准备 C:心态准备 D:目标准备 9.

下列哪些描述可以练习倾听主要观点

A:要特别关注讲话的开始、中间或结尾，这些段落隐藏或包含最主要信息。 B:别人说什么就记什么。 C:提炼主要观点，听取演讲者组织信息、传递语言和适当重复等信号，提炼出主要观点。 D:不要倾向于只听事实，要学会区分事实和原理，观点和举例，证据和辩解。 10.

怎样倾听非语言暗示

A:注意对方避而不谈的地方，这些可能正是问题的症结所在。 B:等对方告诉自己。 C:注意对方情绪，不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意捕捉他所表现出的情绪。 D:从综合信息中听出“言外之意”。 11.

在倾听的过程中，怎样提供语言反馈

A:适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。 B:

必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。

C:语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。 D:适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 12.

理解层次的低三层是

A:环境层次 B:能力层次 C:信念、价值观层次 D:行为层次 13.

理解层次的高三层是

A:精神层次 B:能力层次 C:身份层次 D:信念、价值观层次 14.

关于理解层次的描述，正确的是

A:信念、价值观，身份，精神是高三层，是由潜意识所控制，是人的深层需要。 B:环境，行为，能力是低三层，是由意识所主导，我们每天都有意识地接触到。 C:当人的环境改变时，他的身份会同步进行改变。 D:掌握了理解层次后，在与人相处时，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，在与对方沟通时，尽可能在同一个层次交流。 15.

对于人际理解力的表述，正确的是

A:人际理解力是趋炎附势的能力。 B:人际理解力，即理解他人思想、感情与行为的能力。 C:人际理解力包括对他人理解的深度和对他人的倾听并反馈。 D:人际理解力对于普通人不重要。 16.

怎样提升人际理解力

A:提升自己的沟通和倾听能力 B:注重提供有意义的反馈 C:提升自知之明的能力 D:理解对方 17.

文字沟通的重点是

A:写的长。 B:写的高深 C:明确目的，注意书写。 D:辞藻华丽。 18.

生活中，语言沟通的层次有

A:建立关系 B:交流信息 C:合作共赢 D:表达感情 19.

围绕着沟通的层次，下列哪些属于沟通的助力

A:了解沟通对象 B:明确沟通目标 C:选择沟通场合 D:专注倾听理解 20.

沟通的基本要求有

A:表达感情，要求“语言得体”。 B:合作共赢，要求“激发共识”。 C:建立关系，要求“走进内心”。 D:交流信息，要求“词要达意”。