第六章 城市轨道交通服务人员沟通礼仪：本章节主要介绍城市轨道交通服务人员沟通礼仪，使学习者了解城市轨道交通服务人员沟通礼仪所包含的各个分类，掌握城市轨道交通服务人员的的沟通技巧以及城市轨道交通服务人员的规范服务用语。6.1问候礼仪:介绍了问候礼仪基本要求。[多选题]为他人作介绍时，符合礼仪顺序的是（ ）
6.2握手礼仪:介绍了握手礼仪的基本要求和常见注意事项。
6.3鞠躬礼仪:介绍了鞠躬礼仪的基本要求和常见注意事项。
6.4引导礼仪:介绍了引导礼仪的基本要求和常见注意事项。
6.5电话礼仪:介绍了接电话、打电话的基本要求和常见注意事项。
6.6服务人员语言规范:介绍了服务人员语言规范。
先将男士介绍给女士
先将未婚者介绍给已婚者
先将年轻的介绍给年长的
先将职位低的介绍给职位高的
答案：先将男士介绍给女士先将年轻的介绍给年长的先将职位低的介绍给职位高的先将未婚者介绍给已婚者
[多选题]下列适用于交谈时使用的词语有（ ）
您好
谢谢
请多包涵
请多指教 [判断题]有些场合需要握手的人较多，可按由远及近的顺序依次握手，或交叉握手。（ ）
对
错[判断题]在与人握手时应拼命用力，以显示热忱与诚意。（ ）
对
错[判断题]行握手礼时，伸出右手，手掌掌心应向下倾斜。（ ）
错
对[判断题]三鞠躬礼比一鞠躬礼更加正规、庄重。（ ）
错
对[判断题]面对宾客，引导人员应站在左前方，传达“以右为尊，以客为尊”的理念。（ ）
错
对[判断题]引导来宾下楼时，引导人员走在来宾的后面。（ ）
对
错[判断题]引导两位及以上宾客进入电梯，先让宾客依次进入电梯，然后紧随其后进入电梯。（ ）
对
错[多选题]下列符合电话礼仪的是（ ）。
接听电话时，认真倾听并做应答
如果接听较迟，先表示歉意
如替他人接听电话，应做好记录并及时转达
如遇对方误拨电话，应耐心说明
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