城市轨道交通服务礼仪答案2023秋

第一章测试

1.

“不学礼，无以立”的古训是（）提出的。

A:孟子 B:孔子 C:荀子 D:庄子
答案:B
2.

（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为规范。

A:礼仪 B:仪表 C:礼节 D:礼貌
答案:A
3.

（  ）即尊敬、重视和友好的态度，体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。

A:礼貌   B:仪式  C:仪表 D:礼节
答案:A
4.

礼仪规范不是一成不变的，它随着时代的发展，科学技术的进步，在传统的基础上不断地推陈出新，体现着时代的要求与时代的精神。这是礼仪的（）特征。

A:民族性 B:国际性 C:规范性 D:发展性 
答案:D
5.

服务的四个层次包括（）

A:超值的服务 B:基本的服务 C:难忘的服务 D:满意的服务
答案:ABCD
6.

服务的特性有（）

A:不可分离性 B:无形性  C:异质性 D:不可储存性
答案:ABCD
7.

（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。

A:服务礼仪 B:社交礼仪 C:政务礼仪  D:商务礼仪  
答案:A
8.

城市轨道交通从业人员职业道德规范主要体现在这样几个方面（）

A:团结协作，讲求效率 B:遵守纪律，服从指令 C:爱岗敬业，忠于职守 D:勤学苦练，钻研业务  E:诚实礼貌，周到服务
答案:ABCDE
9.

服务礼仪的基本理论之“三A法则”是指（）。 

A:重视对方 B:赞美对方 C:接受对方 D: 服务对方
答案:ABC
10.

第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响乘客的心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是（） 

A:首因效应 B:末轮效应  C:光圈效应 D:首要效应
答案:A