第七章单元测试
- CRM是（ ）
- 在淘宝上按购买数量分，可以把客户分为（ ）
- 在淘宝上按购买状态划分，可以把客户分为（ ）
- 关于电子商务与CRM的关系以下表述正确的是（ ）
客户关系管理就是想尽办法拉近与客户之间的关系，不需要在产品和服务上多下功夫。（ ）
A:客户关系营造 B:产品销售管理 C:客户销售管理 D:客户关系管理
答案:客户关系管理
A:会员客户 B:普通客户 C:超级会员客户 D:浏览客户
A:一般客户 B:收藏客户 C:成交客户 D:加购客户
A:通过CRM软件有助于整合电子商务系统 B:电子商务为CRM提供技术支持 C:二者没有关系 D:电子商务环境有助于提高客户满意度
A:对 B:错
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