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导游知识与技能训练
- 若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是____。（ ）。
- 在知识方面,导游人员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家,这说明导游服务具有____的发展趋势。（ ）。
- 乘飞机旅行的2-12周岁儿童按成人票价的____付费。（ ）。
- 游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中,地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作,称之为____。（ ）
- 旅行社于游客签订合同中规定的时间已到,大部分游客都上车了,就那么几个游客还没赶到。此时,导游人员选择何种做法较为正确____。( )
- 游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游人员一般____,但要做好解释工作。( )
- 游客起病快,表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等,吐泻严重者可能出现脱水、休克,根据以上描述的症状判断,可能是____。（ ）。
- 导游人员在讲解文物古迹类景观时,应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等____为主,外在表现为辅。( )
- 标志着中国近代旅游业兴起的是____。（ ）。
- 导游人员是指依照____的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（ ）。
- 旅游团提前离开或推迟抵达,都会____在一地的游览时间。( )
- 观赏郁金香最佳胜地是荷兰阿姆斯特丹;观赏薰衣草最佳胜地是法国普罗旺斯,然而如果游客没有足够资金支持的情况下,目前国内很多以郁金香花海或薰衣草花园为主体的旅游特色产品也是非常理想的选择。这体现了旅游线路产品的____特点。( )
- 女性导游人员在化妆时,一般以____为宜。（ ）。
- 贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足____。( )
- 游客甲得知导游小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求小王帮忙转递一包腌制的萝卜干,小王应____。( )
- 导游人员带领外国游客参观北京四合院,看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游人员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的____。（ ）
- 在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是____。（ ）
- 乘坐沿海和长江客轮,持全价票的游客可随身携带免费行李____千克。（ ）。
- 尽量避免走重复路线体现的是旅游线路设计的____。( )
- 导游服务团队的工作目标是____。（ ）
- 导游人员在讲解民俗风情时,必须突出____。( )
- 导游人员衣着的总要求是____,不应穿过于鲜艳或怪异的服装。（ ）。
- 导游服务的社会性来源于____的社会性。（ ）。
- 在大多数场合中,导游语言都是以____来传递信息的。( )
- 古代社会最高等级的旅游活动类型是____。（ ）。
- 导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时,应避免问及对方的（ ）。
- 导游人员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（ ）。
- 为了预防游客物品丢失事故的发生,导游人员应该()。( )
- 游客甲在浏阳旅游过程中看中了一个菊花砚台,但刚好缺货,因此游客甲要求导游小张代购代运,小张应()。( )
- 见面行握手礼时,为避免对方尴尬,一般先伸手的应为（ ）。
- 小王担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后,小王就和领队商谈日程安排。在商谈过程中,小王发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致,领队的计划表上多了3个景点,且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小王应该()。（ ）
- 导游人员在处理旅游计划变更时应()。( )
- 旅游者有权（ ）。
- 在办理国际航班的离境手续时,地陪的做法正确的是()。（ ）
- 旅游线路设计类型()。( )
- 导游人员的站姿要与口头表达、手势语言和表情语言相配合,共同传递信息。( )
- 处理外籍游客的越轨言行,导游人员要遵守严肃认真,实事求是,合情、合理、合法的原则。( )
- 导游人员在处理外籍游客越轨言行时要十分谨慎,注意掌握政策和策略,并做认真的调查和核实,切忌随意指责。( )
- 人们常说“导游是旅游业的灵魂”,是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。（ ）
- 在游客心目中,导游人员是当地人民的典型代表和“友好使者”,关系到国家和地区旅游业的声誉。（ ）
- 旅游计划在变更之前必须征得旅行社的同意。( )
- 由于游客在旅游目的地的认知时间很短,无法深入彻底地了解旅游目的地的文化特征与个性,因此游客往往以第一印象来评价旅游目的地。( )
- 核对日程是两国或两地导游人员合作的正式开始,既是顺利开展导游人员服务的需要,也是对彼此的一种尊重。( )
- 导游讲解是一种书面语言,因此导游人员应通俗易懂,尽量做到标准化和个性化相结合。( )
- 在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,导游人员可以调整或者更改接待计划,但应当立即报告旅行社。（ ）
A:用口或吸管吸出毒水 B:用盐水洗敷伤口 C:设法将毒刺拔出 D:让其服用客人自备的止痛药
答案:用盐水洗敷伤口
A:讲解信息化 B:方法多样化 C:内容高知识化 D:手段高科技化
答案:对AI参考:正确选项为C：内容高知识化。在导游服务中，导游人员需要成为“杂家”并成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务的内容正在向高知识化方向发展。导游服务不仅需要提供基本的讲解服务，还需要具备丰富的知识储备，能够解答游客的问题，提供专业的建议和意见，以满足游客对知识和文化体验的需求。因此，导游服务的内容正在向更高层次的知识化方向发展。'
A:80% B:100% C:50% D:10%
答案:50%
A:沿途导游 B:即时信息介绍 C:首次沿途导游 D:本地知识介绍
答案:首次沿途导游
A:争取主动、积极联系 B:按时通知司机开车 C:再让大家等等 D:向旅行社汇报
AI参考:正确答案是A:争取主动、积极联系。当大部分游客都上车了，只有几个游客还没赶到，导游人员应该积极主动地与这些游客联系，询问原因并尽快解决问题，确保整个团队的行程能够顺利进行。因此，选项A“争取主动、积极联系”是正确的做法。选项B“按时通知司机开车”虽然也是正确的做法，但并不能完全解决问题；选项C“再让大家等等”可能会引起其他游客的不满和抱怨；选项D“向旅行社汇报”可能会浪费时间并影响整个团队的行程。因此，A选项是最佳选择。'
A:请示旅行社领导 B:主动为游客单独用餐 C:接受要求 D:不应接受要求
答案:不应接受要求
A:溺水 B:心脏病猝发 C:食物中毒 D:中暑
A:表面现象 B:地质成因 C:外观形式 D:内在含义
A:上海商业储蓄银行旅行部诞生 B:中国国际旅行社的成立 C:厦门华侨服务社的成立 D:中国旅行社的成立
A:《导游服务质量》 B:《导游人员管理条例》 C:《旅行社条例》 D:《旅行社管理条例》
A:提高 B:缩短 C:安排 D:延长
A:高组合性 B:可替代性 C:易受影响性 D:季节性与不可储存性
AI参考:旅游线路产品的可替代性。旅游线路产品的可替代性是指旅游线路中的各要素（食、住、行、游、购、娱）可相互替代，即消费者可以选择其他相同功能的替代产品进行旅游活动。本题中，虽然游客没有足够的资金支持去荷兰或法国观赏郁金香和薰衣草，但他们可以在国内选择以郁金香花海或薰衣草花园为主题的旅游特色产品作为替代选择。因此，可替代性是本题的最佳答案。'
A:浅妆、艳妆 B:浓妆、艳妆 C:浅妆、淡妆 D:浓妆、淡妆
AI参考:正确答案是C:浅妆、淡妆。女性导游人员在化妆时，一般以浅妆、淡妆为宜，这样既可显示女性自然美，又可增添导游人员良好的精神气质。化妆不宜过浓，因为妆过浓容易使人生厌，特别是男士在欣赏女士的化妆时，若导游人员化妆过浓会降低自身的品位。所以选择C项“浅妆、淡妆”。'
A:游客的合理但不可行需要 B:游客的所有需要 C:游客的正当需要 D:游客的不合理需要
A:婉言拒绝 B:为体现“游客至上”原则而一口答应 C:交给旅行社,由旅行社转递 D:向旅行社领导请示
A:科学美 B:技术美 C:自然美 D:社会美
A:超常服务 B:规范化服务 C:个性化服务 D:讲解服务
A:30 B:10 C:35 D:20
A:市场原则 B:旅游点结构合理原则 C:交通安排合理原则 D:特色性原则
AI参考:正确选项是C：交通安排合理原则。在旅游线路设计中，交通安排合理原则是指要尽量避免走重复路线，以减少游客的疲劳和浪费时间，提高旅游线路的效率。其他选项如市场原则、旅游点结构合理原则和特色性原则虽然也是旅游线路设计的重要原则，但与题目要求不符。'
A:提高旅行社的经济效益 B:发展地方旅游业 C:发展中国旅游业 D:执行该旅游团队的旅游计划
AI参考:正确答案是D:执行该旅游团队的旅游计划。导游服务团队的工作目标是执行该旅游团队的旅游计划，因为导游的主要职责是按照旅游合同和计划带领游客参观游览，并负责讲解、安排交通、住宿、餐饮等事宜。其他选项如提高旅行社的经济效益、发展地方旅游业、发展中国旅游业等虽然也是导游工作的重要方面，但不是导游服务团队的工作目标。因此，正确答案是D。'
A:少和趣 B:奇和趣 C:深和精 D:广和杂
A:舒适、大方、得体 B:干净、卫生、无异味 C:整洁、大方、得体 D:整齐、舒适、卫生
A:大众旅游 B:旅游发展 C:旅游活动 D:现代旅游
AI参考:正确答案是A:大众旅游的社会性。导游服务的社会性来源于大众旅游的社会性。大众旅游是指在现代科学技术条件支持下，以现代大众媒体为传播媒介，以社会广大民众为旅游服务对象，以观光、度假、娱乐为主要目的，以自由行、自助行为主要旅游方式的现代旅游活动。大众旅游的社会性体现在：旅游活动的主体是社会广大民众；旅游活动是一种社会性的活动；旅游活动对社会的政治、经济、文化、环境等产生广泛的影响。因此，导游服务的社会性来源于大众旅游的社会性。所以答案为A。'
A:书面形式 B:口头表达 C:动作讲解 D:形象说明
A:平民郊游 B:帝王巡游 C:文士漫游 D:公务行游
A:工资收入 B:个人经历 C:家庭财产 D:婚姻状况
A:有领队或其他游客在场 B:立即组织抢救 C:自备药物不随便给游客服用 D:应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
AI参考:导游人员在现场急救游客时要遵守的基本原则是：立即组织抢救和应急处理，病情严重者送医院或请医生救治。所以选项B和D是正确的。选项A并不是一个基本原则，因为导游人员在进行急救时，并不需要等待有领队或其他游客在场。选项C也不是一个基本原则，因为导游人员应该根据实际情况，在必要时向游客提供适当的急救知识，而不是自备药物不随便给游客服用。因此，正确选项为B：立即组织抢救和D：应急处理，病情严重者送医院或请医生救治。'
A:提醒司机清车、关窗并锁好车门 B:领队或全陪收取证件,用完及时归还 C:切实做好行李清点和交接 D:多做提醒工作
AI参考:为了预防游客物品丢失事故的发生，导游人员应该切实做好行李清点和交接。因此，选项C是正确答案。其他选项A、B、D虽然也是预防丢失物品的有效措施，但与题目要求不符。具体来说，A选项提醒司机清车、关窗并锁好车门，这可以减少物品被盗的风险，但不是预防丢失事故发生的必要措施；B选项领队或全陪收取证件，用完及时归还，虽然可以减少丢失证件的风险，但不是预防丢失物品的普遍措施；D选项多做提醒工作，虽然可以提高游客的自我保护意识，但不能直接预防丢失物品的发生。'
A:请示旅行社领导 B:在领导指示下收取足够钱款 C:购物、托运手续要完备 D:保存必要的文字资料
A:年长者 B:身份高者 C:主人 D:男士
AI参考:正确选项为【D:男士】。见面行握手礼时，为了表示尊重和礼貌，一般建议由男士先伸手。这是因为在中国文化中，男性通常在社会和家庭中扮演更为主动的角色，因此在社交场合中，他们更有可能主动表示友好和尊重。同时，这也符合一些传统礼仪规范，如“尊者居上”的原则，即地位较高或年长的人应该被优先考虑。因此，选项D是正确的。选项A、B、C虽然也具有一定的合理性，但在某些情况下可能并不适用，因此不是最佳选择。'
A:请示旅行社领导 B:委婉拒绝 C:按照对方的意见办理 D:征得领导同意后收取相关费用
A:拟定应变计划并报告旅行社 B:征得多数游客的同意 C:旅游计划变更的实施 D:提供更好的服务使游客满意
AI参考:导游人员在处理旅游计划变更时应：拟定应变计划并报告旅行社，提供更好的服务使游客满意。选项B虽然也涉及游客，但处理计划变更的主要责任在导游人员，因此不是正确选项。选项C虽然提到了实施变更，但这不是主要职责。因此，选项A和D是正确的。'
A:享受便利和优惠 B:知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况 C:自主选择旅游产品和服务 D:要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 E:拒绝旅游经营者的强制交易行为
AI参考:旅游者有权：A:享受便利和优惠C:自主选择旅游产品和服务D:要求旅游经营者按照约定提供产品和服务E:拒绝旅游经营者的强制交易行为。因此，答案为ABCDE。旅游者有权享受到便利和优惠，有自主选择权，有权了解自己购买的旅游产品和服务的真实情况，有权自主选择产品和服务，有权要求经营者按照约定提供产品和服务，也有权拒绝强制交易行为。'
A:与全陪办理财务拨款结算手续 B:向领队介绍办理出境手续的程序 C:将返程交通票据交给全陪后,地陪才可以离开 D:与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李
A:旅行社线路设计 B:景区内部的游览道路设计 C:旅游者设计(或部分参与设计)的自助型(半自助型)旅游线路 D:区域旅游规划中的线路设计
AI参考:正确选项为：A:旅行社线路设计；C:旅游者设计(或部分参与设计)的自助型(半自助型)旅游线路。解释：旅游线路设计可以分为不同类型，其中包括旅行社线路设计、景区内部的游览道路设计、区域旅游规划中的线路设计等。然而，最符合题意的是旅行社线路设计和旅游者设计（或部分参与设计）的自助型（半自助型）旅游线路。旅行社线路设计是专门为特定旅行社量身定制的旅游线路，而旅游者设计（或部分参与设计）的自助型（半自助型）旅游线路则是由旅游者或部分旅游者参与设计的，可以根据自己的兴趣和需求进行选择和调整。景区内部的游览道路设计虽然也是旅游线路的一部分，但它更多的是针对景区的内部布局和交通规划进行设计，而不仅仅是一种旅游线路设计类型。其他选项与题目中的内容并不完全相符或无关。因此，选项 A 和 C 是正确的。'
A:对 B:错
AI参考:正确答案是A:对。导游人员的站姿要与口头表达、手势语言和表情语言相配合，共同传递信息，这是导游服务中必备的基本技能之一。因此，这个判断题的答案是A。'
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:答案：B:错。游客对旅游目的地的认知时间虽然较短，但仍然有机会深入了解旅游目的地的文化特征与个性，并做出较为客观的评价。因此，不能仅仅依靠第一印象来评价旅游目的地。'
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
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