丽江文化旅游学院
- 导游人员的站姿要与口头表达、手势语言和表情语言相配合,共同传递信息。( )
- 在游客心目中,导游人员是当地人民的典型代表和“友好使者”,关系到国家和地区旅游业的声誉。（ ）
- 导游讲解是一种书面语言,因此导游人员应通俗易懂,尽量做到标准化和个性化相结合。( )
- 导游人员在使用幽默的语言时,要注意不能针对游客的宗教信仰。( )
- 导游服务不同于一般的技能服务,是一种复杂的、高智能、高技能的服务。（ ）
- 人们常说“导游是旅游业的灵魂”,是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。（ ）
- 在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时,经征得多数游客的同意,导游人员可以调整或者更改接待计划,但应当立即报告旅行社。（ ）
- 外国游客在中国境内旅游不必遵守中国法律,只要遵守其本国法律即可。( )
- 旅游线路设计创意策略,要依托历史、文化、自然、科学等多方位的文化积淀,产生灵感和创意,还要参考舆论热点。( )
- 核对日程是两国或两地导游人员合作的正式开始,既是顺利开展导游人员服务的需要,也是对彼此的一种尊重。( )
- 旅游线路组合策略包括()。( )
- 见面行握手礼时,为避免对方尴尬,一般先伸手的应为（ ）。
- 导游人员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于平静的情绪状态时,导游人员讲解的内容以()为宜。( )
- 导游人员发现旅游者有()行为,应立即汇报,并配合司法部门查明罪责,严正处理。（ ）
- 误机事故发生后,导游人员应()。( )
- 旅游者有权（ ）。
- 通常情况下,问候的基本顺序是（ ）。
- 游客甲在浏阳旅游过程中看中了一个菊花砚台,但刚好缺货,因此游客甲要求导游小张代购代运,小张应()。( )
- 旅游线路设计类型()。( )
- 在办理国际航班的离境手续时,地陪的做法正确的是()。（ ）
- 旅游团或者旅游者抵达某地后,却没有导游人员前来迎接,称之为____。( )
- 地陪导游服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始,到旅游团____并做完所有后续工作为止的工作程序。（ ）
- 导游人员在讲解民俗风情时,必须突出____。( )
- 观赏郁金香最佳胜地是荷兰阿姆斯特丹;观赏薰衣草最佳胜地是法国普罗旺斯,然而如果游客没有足够资金支持的情况下,目前国内很多以郁金香花海或薰衣草花园为主体的旅游特色产品也是非常理想的选择。这体现了旅游线路产品的____特点。( )
- 古代社会最高等级的旅游活动类型是____。（ ）。
- 游客起病快,表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等,吐泻严重者可能出现脱水、休克,根据以上描述的症状判断,可能是____。（ ）。
- “百人百样,千人千面”,这说明导游人员在带团过程中要具备的组织技能是____。（ ）
- 游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游人员一般____,但要做好解释工作。( )
- 导游人员在讲解文物古迹类景观时,应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等____为主,外在表现为辅。( )
- 导游人员衣着的总要求是____,不应穿过于鲜艳或怪异的服装。（ ）。
- 导游服务团队的工作目标是____。（ ）
- 在以下____情况下,导游人员可以满足游客自由活动的要求。( )
- 地陪迎接从外地来的旅游团要提前____分钟到达机场(车站、码头等)。（ ）
- 游客获得的第一印象常常来源于导游人员的____。（ ）。
- 受新冠肺炎疫情的影响,2020年越南旅游预计损失240-290亿美元。这体现了旅游线路产品的____特点。( )
- 贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足____。( )
- 在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是____。（ ）
- 领队带团出境的工作流程正确的是____。（ ）
- 导游人员在讲解山水自然风光时,要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的____作为讲解的主体,以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美,让游客充分领略到大自然的无限魅力。( )
- 在大多数场合中,导游语言都是以____来传递信息的。( )
- 尽量避免走重复路线体现的是旅游线路设计的____。( )
- 导游服务的社会性来源于____的社会性。（ ）。
- 导游人员是指依照____的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（ ）。
- 导游人员带领外国游客参观北京四合院,看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游人员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的____。（ ）
- 游客在旅游景区游览中走失后,导游人员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下,带领其他游客继续游览的导游人员是____。( )
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
A:全面性策略
B:旅游线路产品系列专业型策略
C:特殊旅游线路产品专业型策略
D:专业性策略
A:年长者
B:男士
C:身份高者
D:主人
A:杂
B:精
C:广
D:深
A:发表污蔑言论
B:嫖娼卖淫
C:散发宗教宣传品
D:套购外汇
A:向旅游团赔礼道歉
B:乘坐其他方式的交通工具前往下一站
C:立即向旅行社有关部门报告
D:尽快与机场联系,争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
A:要求旅游经营者按照约定提供产品和服务
B:知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况
C:拒绝旅游经营者的强制交易行为
D:享受便利和优惠
E:自主选择旅游产品和服务
A:男性先向女性问候
B:年轻者先向年长者问候
C:身份高者先向身份低者问候
D:身份低者先向身份高者问候
A:请示旅行社领导
B:购物、托运手续要完备
C:保存必要的文字资料
D:在领导指示下收取足够钱款
A:旅行社线路设计
B:景区内部的游览道路设计
C:旅游者设计(或部分参与设计)的自助型(半自助型)旅游线路
D:区域旅游规划中的线路设计
A:与全陪办理财务拨款结算手续
B:向领队介绍办理出境手续的程序
C:将返程交通票据交给全陪后,地陪才可以离开
D:与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李
A:误机
B:空接
C:漏接
D:错接
A:启程旅游
B:完成旅游
C:离开本地
D:结束行程
A:奇和趣
B:深和精
C:广和杂
D:少和趣
A:高组合性
B:可替代性
C:季节性与不可储存性
D:易受影响性
A:文士漫游
B:帝王巡游
C:平民郊游
D:公务行游
A:中暑
B:溺水
C:心脏病猝发
D:食物中毒
A:正确开展导购促销
B:合理引导游客审美
C:调整旅游活动的节奏
D:把握游客的个性差异
A:接受要求
B:不应接受要求
C:请示旅行社领导
D:主动为游客单独用餐
A:地质成因
B:内在含义
C:表面现象
D:外观形式
A:整洁、大方、得体
B:舒适、大方、得体
C:整齐、舒适、卫生
D:干净、卫生、无异味
A:执行该旅游团队的旅游计划
B:发展中国旅游业
C:提高旅行社的经济效益
D:发展地方旅游业
A:游客要求不随团离开本市,自行购票前往下一地与旅游团会合
B:在张家界旅游期间,游客要求夜间登山赏月
C:在火车站候车时,游客要求到附近的百货商场买些土特产
D:在本地旅游期间,游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
A:45
B:60
C:15
D:30
A:仪容仪表
B:穿戴打扮
C:讲解语言
D:礼貌礼节
A:季节性与不可储存性
B:可替代性
C:高组合性
D:易受影响性
A:游客的不合理需要
B:游客的正当需要
C:游客的合理但不可行需要
D:游客的所有需要
A:规范化服务
B:讲解服务
C:超常服务
D:个性化服务
A:团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站
B:团队集合→通过海关→通过卫生检疫→办理乘机手续→通过边防检查站
C:团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续
D:团队集合→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过海关→通过边防检查站
A:内在含义
B:表面现象
C:地质成因
D:外观形式
A:形象说明
B:动作讲解
C:书面形式
D:口头表达
A:市场原则
B:旅游点结构合理原则
C:特色性原则
D:交通安排合理原则
A:现代旅游
B:旅游发展
C:大众旅游
D:旅游活动
A:《导游人员管理条例》
B:《旅行社条例》
C:《导游服务质量》
D:《旅行社管理条例》
A:技术美
B:科学美
C:自然美
D:社会美
A:景区工作人员
B:全陪
C:领队
D:地陪
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