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创新设计前沿第三章测试_智慧树知到答案2021年

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第三章设计满足用户需求：本章目标：使学生掌握以用户为中心的设计思想，学会相关的研究和设计方法，了解当下热门的新专业服务设计。本章内容：以用户为中心的设计作品分析；30余种以用户为中心的研究方法和设计方法；服务设计定义、特征、设计方法；大数据驱动的服务设计。3.1以用户为中心的设计:本节介绍了以用户为中心的设计思路，这是上个世纪90年代广泛流传开来的概念。顾名思义，就是在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心设计产品，而不是让用户去适应产品，无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式和视觉感受。
3.2以用户为中心的研究方法:本节介绍了一系列理解用户的相关用户研究方法，目的是理解用户的行为和想法，从而得出有利于优化产品性能、提升产品体验的结论：用户观察法、用户访谈法、焦点小组、日记记录、可用性测试、有声思维、卡片分类、痛点云图、眯眼测试、问卷调查、眼动测试、生理数据监测、大数据指数分析、网站数据分析、点击热力图、A/B测试等。
3.3无人驾驶用户研究专访:本节造访了和丰-诺丁汉创新设计实验室，展示了在实际的科研项目中进行的是无人驾驶用户研究方法。该研究项目用了眼动仪、指尖脉搏、心跳、呼吸、肌电、皮电、问卷、访谈、录像等用户研究方法，用于捕捉用户的主观和客观的数据，反馈用户的情绪和体验。
3.4以用户为中心的设计方法:本节介绍了一系列以用户为中心的设计方法，探讨如何提炼用户需求，并开始设计产品：用户画像、移情图、故事板、参与式设计、身体风暴、功能和信息架构梳理、线框图、原型法、迭代设计、认知预演、人机工程学应用等。
3.5用户体验设计:用户体验，指的是用户对某个产品在使用之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为、成就等各个方面。一个产品是否能成功、一个企业是否能走得远，用户体验越来越来成为一个关键因素。本节分析了几个相似概念的差别: 用户体验设计、人机交互、交互设计、工业设计、视觉设计。本节还介绍了尼尔森的用户体验十大原则和用户体验设计五大层次。
3.6中国工业设计协会用户体验产业分会专访:本节课程专访了中国工业设计协会用户体验分会的主席罗教授。罗教授介绍了好的用户体验的三个特征：设计之技、设计之道、设计之力，并分析交互设计的发展趋势。
3.7服务设计:服务设计的目的在于为顾客创造有用、好用的服务，为企业创造有效、高效的服务，进而营造更好的体验。服务设计是关注人、物、行为、环境、社会之间的关系的系统设计。本节介绍了服务设计的五大原则：以用户为中心、协同创造、有序性、实体化证据、整体性。本节还介绍服务设计的工具：用户旅程地图和服务蓝图。
3.8大数据驱动的服务设计:互联网、移动互联网时代，背后蕴藏着大量的数据，所以大数据是当今和未来很长一段时间内来研究用户的需求，来看看服务设计的一个很好的来源和手段。本节课介绍了用户体验研究中心利用大数据分析、洞察用户的行为，并指导APP设计和改进，让数据为设计服务来服务。