项目五单元测试
- 网店售前客服应熟练掌握相关产品知识及销售话术，利用（ ）等聊天工具，热情并准确回答顾客问题。
- 通过产品推荐可以帮助顾客快速锁定所需产品，提高服务效率，能够促进成交，同时可以关联其他顾客所需产品，提高（ ）。
- 替代关联如主推商品为圆领T恤，关联产品可以是（ ）。
- 一般店铺老客户的定义是？（ ）
- 以下选项中最可能属于老客户营销的是？ （ ）
- 商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合 （ ）条件
- 作为售前客服应熟练掌握商品的（ ）等信息，热情并准确回答顾客。
- 售前客服要想提升店铺转化，要掌握（ ）沟通小技巧。
- 如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况出现差评，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案。（ ）
- 遇到商品破损问题，售后客服首先要问清楚客户商品的情况，判断是质量问题还是快递途中磨损。一般情况下，以快递包装是否完好来判断。（ ）
A:qq
B:旺旺
C:微信
D:微博
答案:旺旺
A:客单价
B:利润率
C:转化率
D:好评率
A:V领T恤
B:长袖T恤
C:短袖T恤
D:牛仔裤
A:购买3次以上的买家
B:购买4次以上的买家
C:购买1次以上的买家
D:购买2次以上的买家
A:抽奖+社区宣传
B:给买过商品的客户发短信+抵用券
C:首焦+店铺周年庆活动
D:直通车+包邮活动
A:代购商品
B:洗涤、穿过、认为破坏
C:预定特殊尺码
D:外包装、吊牌、配件完整
A:价格
B:物流
C:优惠活动
D:支付方式
A:友好对待未成交的潜在客户
B:消除客户对产品和价格的顾虑
C:客户购买后应该进行安抚
D:回复消息要及时、语气要委婉
A:错 B:对
A:对 B:错
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