市场营销——科学与艺术的结合章节测试课后答案2024春

第三章测试

1.影响消费者心理的因素分为（ ）等环境因素构成。
A:个人因素 B:营销因素 C:环境因素 D:物质因素
答案:ABC
2.心理特征主要包括（ ）。
A:动机 B:气质 C:能力 D:性格 3.消费者选择信息的过程一般要经过（ ）。
A:选择性感知 B:选择性记忆 C:选择性曲解 D:选择性注意 4.注意是一种单独存在的心理过程。（ ）
A:对 B:错 5.消费者购买决策包括（ ）。
A:冲动型决策 B:例行型决策 C:有限型决策 D:广泛型决策 6.社会知觉的内容包括（ ）。
A:人际知觉 B:自我知觉 C:对人的知觉 D:角色知觉 7.晕轮效应既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用。（ ）。
A:错 B:对 8.逆转理论认为任何时候每对动机的两个状态中只有一个能被激活。（ ）
A:对 B:错 9.操作条件反射的代表人物是（ ）。
A:斯金纳 B:班杜拉 C:马斯洛 D:巴甫洛夫 10.在巴甫洛夫的实验中铃响是无条件刺激。（ ）
A:对 B:错 11.影响客户流失的重要因素是（ ）。
A:客户不满意 B:服务成本提高 C:客户自己造成的 D:现有顾客数量过大 12.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户（ ）。
A:对 B:错