跨境电商实务（山东联盟）第八章测试_智慧树知到答案2021年

第八章 跨境电商客服：本章主要介绍跨境电商客服的基本处理以及纠纷处理等内容。8.1售前客服:本节主要介绍售前客服的基本职能及操作技巧等。
8.2售后客服:本节主要介绍售后客服的主要职责和技巧等。
8.3纠纷处理:本节主要介绍纠纷出现时，企业的基本处理技巧等。

[判断题]俄罗斯消费者认为商品质量的好坏及用途是最重要的。
对
错
答案：对
[判断题]信用卡账户出现额外扣款会导致买家差评的出现。
对
错[多选题]售前客服三个关键是
Care
Price
Quick
Professional   [多选题]售后客服提高买家满意度的方式有
为买家提供高质量的商品
与买家保持良好沟通
做好售后服务，及时处理纠纷
快速及时的回复询盘[多选题]避免产生纠纷的技巧有
杜绝假货
催款
保证产品质量
真实全面地描述产品