第九章 分析方法：对数据进行预处理后，本章我们将介绍几种常用的市场调查分析方法，包括满意度分析方法、因子分析方法和回归分析方法。9.1满意度分析:本节从顾客满意度的涵义、功能等出发，较为详细地介绍了CSI（顾客满意度指数）的指标构建、权重计算及综合满意度进行演示计算。[单选题]（ ）是衡量产品的多维属性满足用户需求的一个综合指标，指顾客通过对某一产品或服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状态。
9.2因子分析:本节我们将会介绍因子分析的基本思想、数学模型、操作步骤；并且结合实际案例，用SPSS进行演示操作。
9.3回归分析:回归分析是一类研究两种或两种以上变量间具体数量关系的统计分析方法。回归分析按照涉及的变量的多少，又分为一元回归和多元回归分析。这一节我们将向大家介绍回归分析的参数估计、检验和预测。
顾客抱怨度
顾客满意度
顾客重要度
顾客忠诚度
答案：顾客满意度
[多选题]下列对顾客满意度研究的意义中说法正确的是（ ）。
从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较
顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利
从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标
从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据
从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道[多选题]顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤（ ）。
实施满意度调查访问
确定实施单位
制定顾客满意度调研计划
设计调查问卷
调查结果分析和研究
识别顾客[多选题]顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（ ）。
顾客忠诚
顾客抱怨
顾客期望
顾客对价值的感知
顾客对质量的感知[判断题]CSI指的是顾客满意度指数。
对
错[判断题]顾客满意度指数有时被称为一种新的宏观经济指标，可以代替CPU、GDP等指标来研究行业、产业乃至国民经济运行的质量水平。
错
对[判断题]某一指标的权重是指该指标在整体评价中的相对重要程度。
对
错[多选题]下列关于权重的计算方法中说法正确的有（ ）。
定性赋权法
定量赋权法
主观赋权法
客观赋权法
指数赋权法[判断题]客满意度测评能提供经济增长的国家性指标。
错
对[判断题]识别竞争对手的顾客，以获得竞争对手的信息亦尤其重要。
错
对
温馨提示支付 ￥1.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
