第七章单元测试
- 网络客户服务，主要体现了一种以（ ）为导向的价值观。
- 下列不属于会员专享活动的是（ ）。
- 购买了亚马逊Prime会员的用户来说，在享受原来亚马逊电商的权益之外，不可以同时享受（ ）会员资格。
- 网店客服的功能主要有（ ）。
- 小米客服体系的创新包括（ ）。
- 结合市场主流平台的发展分析，（ ）属于目前我国会员制模式。
- 网店客服的服务质量优劣不会直接影响店铺服务类数据的分值。（ ）
- 奈飞是典型的订阅式会员制模式。（ ）
- 可将会员管理电子化，便于数据积累与统计，及时分析会员的购物行为、预测消费趋向,并及时采取相应的营销策略。（ ）
- 客服积极、良好地与顾客沟通，就有可能降低顾客给出不良评价的状况发生。（ ）
A:产品质量 B:网络推广 C:客户满意 D:企业知名度
答案:客户满意
A:会员折上折活动 B:进店客户全场7折 C:一对一优先咨询服务 D:会员特色满减
A:喜马拉雅 B:京东 C:爱奇艺 D:QQ音乐
A:提升店铺的购买率 B:改善店铺服务数据 C:优化顾客的购物体验 D:收集顾客的收入信息
A:工作流程创新 B:在线技术平台的创新 C:用户沟通渠道上的创新 D:员工理念上的创新
A:订阅式会员制 B:增值服务式 C:积分体系制 D:分销制会员模式
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
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